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很多时候我们都希望同行们能够凑在一起唠唠家常，但是我们发现由于工作原因，我们很难走出封闭的机房。我们有过很多次机会听到读者的回音，有人发牢骚；有人则对现在的工作状况表达不满；还有人认为自己很难脱离技术的细节去关注IT管理方面的事情，丢失了晋级的机会。本文将介绍一种被很多公司IT部高官们已知的、而被具体技术人员忽略的东西，这就是ITSM。