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<正>随着"互联网+"技术与地铁自动售检票系统结合,地铁人工客服中心正在朝着智能化、智慧化发展。本文介绍了地铁客服中心在引入语音识别、音视频交互等智能互联网技术后,从人机交互方式、客服方式和增值服务等方面去打造全新的地铁客服中心,实现客服中心的自助化、无人化和智慧化。
互联网+背景下地铁智慧客服中心的研究和设计
【摘 要】
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随着"互联网+"技术与地铁自动售检票系统结合,地铁人工客服中心正在朝着智能化、智慧化发展。本文介绍了地铁客服中心在引入语音识别、音视频交互等智能互联网技术后,从人机交互方式、客服方式和增值服务等方面去打造全新的地铁客服中心,实现客服中心的自助化、无人化和智慧化。
【机 构】
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南京熊猫信息产业有限公司
【出 处】
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电子世界
【发表日期】
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2021年24期
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