【摘 要】
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<正>决策作为一种普遍存在于政治、经济、技术和日常生活中的行为,是一个提出问题、分析问题、解决问题的完整的动态过程。决策既是领导者最基本、最频繁的重要活动,又是产生
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<正>决策作为一种普遍存在于政治、经济、技术和日常生活中的行为,是一个提出问题、分析问题、解决问题的完整的动态过程。决策既是领导者最基本、最频繁的重要活动,又是产生影响最大、最深刻、最长远的活动。因此,领导者需要对各种选择的利弊和风险进行权衡,以达到最科学的决策结果,从而有效实现组织目标。由于领导者的一切决策都是从问题开始,所以,领导者必须全面收集、广泛征求各方面的意见和建议,通过民主决策过程,发现差距,确认问题,做出决断。而在这一关键阶段,口碑传播的甄别和利用成为领导者决策过程难以逾越的藩篱。当今,口碑传播范围和频率空前突破,不但被企业营销视为高可信度的宣传媒介,其冲击力和影响力更使得一些领导者的注意力集中于口碑传播效应,甚至成为
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