【摘 要】
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患者满意度被视为测量和报告医疗服务质量的关键组成部分,也是我国公立医院绩效考核的重要指标。该文通过对国内外患者满意度测评理论与管理实践的文献回顾,重点从测评理论、
【机 构】
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广州中医药大学第二附属医院病人服务中心; 广州中医药大学经济与管理学院医院管理教研室; 澳大利亚乐卓博大学心理与公共卫生学院;
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患者满意度被视为测量和报告医疗服务质量的关键组成部分,也是我国公立医院绩效考核的重要指标。该文通过对国内外患者满意度测评理论与管理实践的文献回顾,重点从测评理论、测评技术、管理模式、应用实践等方面进行深入分析,针对主要问题提出研究思考与展望建议,旨在为卫生管理学界深入研究患者满意度理论与医院开展管理实践提供参考及依据,也为今后更加丰富和激烈的学术争鸣与探讨做“抛砖引玉”之用。
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