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本文将组织行为学中的心理契约概念应用到营销情境中，认为心理契约是建立在企业承诺基础上的顾客期望，企业对消费者做出承诺、履行承诺和做出新承诺的过程就构成了心理契约的建立、维护和调整过程，企业可以通过对这一过程加强管理，从而赢得顾客的满意和忠诚。
营销情境中的心理契约管理
【摘 要】
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本文将组织行为学中的心理契约概念应用到营销情境中，认为心理契约是建立在企业承诺基础上的顾客期望，企业对消费者做出承诺、履行承诺和做出新承诺的过程就构成了心理契约的建
【机 构】
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云南师范大学商学院
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2008年6期
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