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摘 要：近年来，在中国经济发展新常态下，企业员工在生活质量不断提高的同时，心理健康问题日益凸显，影响到企业的发展。特别是煤企员工面临着工资下降带来的工作和生活的重重压力，如何通过心理素质疏导，实现在新格局、新时期下的可持续发展，成为现实的课题。
关键词：帮扶计划；探索；实践
中图分类号：D64；F272 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）12-0039-02
近年来，在中国经济发展新常态下，企业员工在生活质量不断提高的同时，心理健康问题日益凸显，影响到企业的发展。特别是煤企员工面临着工资下降带来的工作和生活的重重压力，如何通过心理素质疏导，实现在新格局、新时期下的可持续发展成为现实课题。平煤股份八矿探索开展员工帮扶计划（EAP）工作，致力于提升员工心理资本，解决员工个人困扰，帮助组织培养“健康、幸福、高效”的员工队伍，提升组织的竞争力与和谐度。
1 夯实基础建设，保障EAP工作正常运行
1.1 硬件的投入
八矿EAP工作起步于2013年5月，目前已由一个EAP工作室发展为一个EAP工作室和两个EAP活动室，总面积达200多m2。在集团工会的帮助和资金支持下，先后投入20余万元，引进专业的心理教育信息化管理系统和设备。该系统包括12个子系统，共67个量表，方便职工进行在线测试心理状况和建立心理档案。按照心理咨询室的标准，工作人员对EAP两个活动室进行精心布置，分别配备了箱庭治疗系统（大小沙盘各一个）、音乐减压系统（音乐椅和一套软件系统）、心理宣泄器材一套和一台智能互动仪器，为EAP工作顺利开展提供了硬件支撑，为需要帮扶的职工提供了更专业的场所和设施。
1.2 软件的建设
八矿EAP工作室目前有专、兼职工作人员7个，其中5人取得国家二级、三级心理咨询师资格，3人分别兼有副主任医师、法律顾问、律师资格。他们文化素质高，具有心理学、法律、医学等专业的理论知识和丰富的实践经验，都是心理学爱好者，都有一颗乐于助人的慈爱之心。这为广大职工提供专业的心理健康教育，树立正确的身心健康观念，有效的解决了员工在工作、生活中遇到的心理困惑。为不断提高EAP工作人员业务素质和能力，八矿工会加大心理咨询师和EAP人才培养，选派人员参加专业学习培训，进一步提升了工作人员的业务水平和工作能力，专业的心理咨询团队为提升员工心理健康水平奠定了坚实的基础。
2 完善制度建设，确保EAP工作有序开展
在EAP工作启动之初，下发《关于开展员工帮助计划（EAP）活动的通知》，按照通知要求，成立组织机构，制定工作计划，明确专人负责EAP工作。随着工作的深入开展，制定了《平煤股份八矿员工帮助计划（EAP）实施方案》，对EAP工作进一步详细安排和部署，逐步建立起EAP三级服务网络，八矿工会设立EAP工作室，负责全矿EAP工作管理、职工心理压力评估、职工健康档案管理，指导加强对职工的人文关怀；基层单位（区队）成立以支部书记为组长的EAP工作领导小组；员工中设立EAP联络员，加强与员工的沟通和联系，将EAP服务覆盖纵向到底，横向到边，关注职工的细微变化，发现问题及时解决，让所有员工都享受到高质量的服务。
3 开展EAP帮扶活动，让员工拥有积极向上的心态
3.1 大力开展EAP心理健康宣传工作
①认真进行宣传。我们充分利用广播电视、宣传牌板、进基层宣讲、进职工培训课堂等多种形式开展心理健康教育。坚持每周一次为基层职工送去心理健康宣讲。主要给职工讲述职业心理健康、挫折应对能力、心理危机的预防与干预、情绪控制与压力管理、健康的生活方式等内容，宣讲内容既有共性的EAP和心理健康相关知识，又有针对不同单位、不同群体的宣讲和辅导。比如，针对出现工伤事故单位职工的危机干预，指导受事故影响的人如何应对危机，进行自我治疗，以重新接受自己，修复心理创伤。针对地面单位职工，宣讲的内容有压力管理、情绪管理、如何完善社会支持系统、安全和幸福等等。截止目前，利用基层区队班前会、学习会开展心理宣讲61次，给职工带去开心快乐福娃等物品，发放宣传手册6 800余份，心理辅导覆盖率达到80%以上。此外，我们还利用职培中心大课堂，对职工进行心理健康宣传教育培训4次。
②转变辅导模式。每周开展一次下基层宣讲活动，由最初矿工会与区队联系发展为区队主动申请邀请工作人员到单位宣讲。这样一来有效的避免了辅导的盲区，不少职工已逐步认可和领悟到EAP和心理健康的意义，了解到压力和不良情绪产生的根源及有效疏解方法，从而有助于他们随时保持一种良好的工作心态，提高工作热情、生活质量和幸福指数。
③拓展辅导内容。我们除专业性的心理健康辅导外，还围绕集团“感恩、善念、包容、快乐”的感恩理念，以及八矿提出的“三视”文化理念等内容进行心理辅导，教育职工在经济下行的形势下树立良好的人生观、价值观、工作观，引导职工放下包袱，凝聚战危机的正能量，使“感恩”文化深深植根于员工心底。通过活动的开展，现在越来越多的员工主动加入到心理咨询师学习的队伍。
除此之外，我们心理咨询还涉及员工人际交往方面、个人与领导的互相沟通、员工子女教育问题、消除不良嗜好等等。
3.2 组织职工到EAP工作室进行体验
我们本着“服务于职工、受益于职工，让职工满意”的原则，采取集中和分散两种方式组织职工进行现场体验。
首先，2014年9月1日～10月18日，我们引导职工分批、分时段来EAP工作室和活动室进行集中体验。
其次，通过口碑相传带动其他职工不限单位、不限人数、不限时间进行亲身体验活动。9月10日，矿领导带头来到工作室进行体验。参加体验音乐椅的职工刘某说：躺在音乐椅上，听着舒缓美妙的音乐，压力和烦恼一扫而光。
实践证明，切身体验使职工对EAP心理健康工作有了积极认识，激发了职工对心理健康和EAP工作的进一步理解，有助于他们找到调节自身情绪状态的方法，找出发生心理问题的源头，达到实现身心健康，愉悦高效地工作和生活的目的。
3.3 开展全员心理健康普查与心理测量，建立心理健康
档案
借助先进的心理教育信息化系统，对每位职工进行编号注册，鼓励员工根据自身需要进行心理测试认识自己。工作人员负责对测试结果进行分析建档，并把测试结果反馈给职工本人，帮助员工更好地认识自己，做出正确的自我评价和自我期望。目前已对300多名女职工进行了心理健康水平测试，初步建立了女职工心理健康档案。这只是心理普查的开始，下一步将分层次、分批次对全矿每名职工都进行一次心理健康普查，完善全员心理健康档案，随时掌握职工的身心健康，并及时做好与基层EAP工作小组的沟通和联系，随时更新员工健康档案，及时对职工进行心理辅导。
4 开展EAP工作的体会
4.1 EAP工作可以有效地促进企业和谐稳定
通过心理健康宣传教育和培训，职工逐步形成向上的积极心态，处理问题更富理性和技巧，不断改善人际关系，减少家庭矛盾，增强企业凝聚力，促进企业和谐。
4.2 EAP工作可以有效地促进企业安全生产
煤炭企业具有高危、高强等特点，安全管理严格，员工安全压力大，随着安全投入加大和安全设施的增强，安全管理的重点已转向对人的管理。EAP工作主要内容就是做人的工作，通过让员工掌握心理调试方法，提高身心健康水平和工作效率，为安全生产提供心理层面的间接保障。事实证明，EAP为企业发展提供了重要的精神动力，提高了员工精神面貌，增强了团队活力，企业管理绩效得到提升。
参考文献：
[1] 李士明，余桦.依托高校构建EAP助推我国产业转型升级[J].大庆师范学院学报，2013，（5）.
关键词：帮扶计划；探索；实践
中图分类号：D64；F272 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）12-0039-02
近年来，在中国经济发展新常态下，企业员工在生活质量不断提高的同时，心理健康问题日益凸显，影响到企业的发展。特别是煤企员工面临着工资下降带来的工作和生活的重重压力，如何通过心理素质疏导，实现在新格局、新时期下的可持续发展成为现实课题。平煤股份八矿探索开展员工帮扶计划（EAP）工作，致力于提升员工心理资本，解决员工个人困扰，帮助组织培养“健康、幸福、高效”的员工队伍，提升组织的竞争力与和谐度。
1 夯实基础建设，保障EAP工作正常运行
1.1 硬件的投入
八矿EAP工作起步于2013年5月，目前已由一个EAP工作室发展为一个EAP工作室和两个EAP活动室，总面积达200多m2。在集团工会的帮助和资金支持下，先后投入20余万元，引进专业的心理教育信息化管理系统和设备。该系统包括12个子系统，共67个量表，方便职工进行在线测试心理状况和建立心理档案。按照心理咨询室的标准，工作人员对EAP两个活动室进行精心布置，分别配备了箱庭治疗系统（大小沙盘各一个）、音乐减压系统（音乐椅和一套软件系统）、心理宣泄器材一套和一台智能互动仪器，为EAP工作顺利开展提供了硬件支撑，为需要帮扶的职工提供了更专业的场所和设施。
1.2 软件的建设
八矿EAP工作室目前有专、兼职工作人员7个，其中5人取得国家二级、三级心理咨询师资格，3人分别兼有副主任医师、法律顾问、律师资格。他们文化素质高，具有心理学、法律、医学等专业的理论知识和丰富的实践经验，都是心理学爱好者，都有一颗乐于助人的慈爱之心。这为广大职工提供专业的心理健康教育，树立正确的身心健康观念，有效的解决了员工在工作、生活中遇到的心理困惑。为不断提高EAP工作人员业务素质和能力，八矿工会加大心理咨询师和EAP人才培养，选派人员参加专业学习培训，进一步提升了工作人员的业务水平和工作能力，专业的心理咨询团队为提升员工心理健康水平奠定了坚实的基础。
2 完善制度建设，确保EAP工作有序开展
在EAP工作启动之初，下发《关于开展员工帮助计划（EAP）活动的通知》，按照通知要求，成立组织机构，制定工作计划，明确专人负责EAP工作。随着工作的深入开展，制定了《平煤股份八矿员工帮助计划（EAP）实施方案》，对EAP工作进一步详细安排和部署，逐步建立起EAP三级服务网络，八矿工会设立EAP工作室，负责全矿EAP工作管理、职工心理压力评估、职工健康档案管理，指导加强对职工的人文关怀；基层单位（区队）成立以支部书记为组长的EAP工作领导小组；员工中设立EAP联络员，加强与员工的沟通和联系，将EAP服务覆盖纵向到底，横向到边，关注职工的细微变化，发现问题及时解决，让所有员工都享受到高质量的服务。
3 开展EAP帮扶活动，让员工拥有积极向上的心态
3.1 大力开展EAP心理健康宣传工作
①认真进行宣传。我们充分利用广播电视、宣传牌板、进基层宣讲、进职工培训课堂等多种形式开展心理健康教育。坚持每周一次为基层职工送去心理健康宣讲。主要给职工讲述职业心理健康、挫折应对能力、心理危机的预防与干预、情绪控制与压力管理、健康的生活方式等内容，宣讲内容既有共性的EAP和心理健康相关知识，又有针对不同单位、不同群体的宣讲和辅导。比如，针对出现工伤事故单位职工的危机干预，指导受事故影响的人如何应对危机，进行自我治疗，以重新接受自己，修复心理创伤。针对地面单位职工，宣讲的内容有压力管理、情绪管理、如何完善社会支持系统、安全和幸福等等。截止目前，利用基层区队班前会、学习会开展心理宣讲61次，给职工带去开心快乐福娃等物品，发放宣传手册6 800余份，心理辅导覆盖率达到80%以上。此外，我们还利用职培中心大课堂，对职工进行心理健康宣传教育培训4次。
②转变辅导模式。每周开展一次下基层宣讲活动，由最初矿工会与区队联系发展为区队主动申请邀请工作人员到单位宣讲。这样一来有效的避免了辅导的盲区，不少职工已逐步认可和领悟到EAP和心理健康的意义，了解到压力和不良情绪产生的根源及有效疏解方法，从而有助于他们随时保持一种良好的工作心态，提高工作热情、生活质量和幸福指数。
③拓展辅导内容。我们除专业性的心理健康辅导外，还围绕集团“感恩、善念、包容、快乐”的感恩理念，以及八矿提出的“三视”文化理念等内容进行心理辅导，教育职工在经济下行的形势下树立良好的人生观、价值观、工作观，引导职工放下包袱，凝聚战危机的正能量，使“感恩”文化深深植根于员工心底。通过活动的开展，现在越来越多的员工主动加入到心理咨询师学习的队伍。
除此之外，我们心理咨询还涉及员工人际交往方面、个人与领导的互相沟通、员工子女教育问题、消除不良嗜好等等。
3.2 组织职工到EAP工作室进行体验
我们本着“服务于职工、受益于职工，让职工满意”的原则，采取集中和分散两种方式组织职工进行现场体验。
首先，2014年9月1日～10月18日，我们引导职工分批、分时段来EAP工作室和活动室进行集中体验。
其次，通过口碑相传带动其他职工不限单位、不限人数、不限时间进行亲身体验活动。9月10日，矿领导带头来到工作室进行体验。参加体验音乐椅的职工刘某说：躺在音乐椅上，听着舒缓美妙的音乐，压力和烦恼一扫而光。
实践证明，切身体验使职工对EAP心理健康工作有了积极认识，激发了职工对心理健康和EAP工作的进一步理解，有助于他们找到调节自身情绪状态的方法，找出发生心理问题的源头，达到实现身心健康，愉悦高效地工作和生活的目的。
3.3 开展全员心理健康普查与心理测量，建立心理健康
档案
借助先进的心理教育信息化系统，对每位职工进行编号注册，鼓励员工根据自身需要进行心理测试认识自己。工作人员负责对测试结果进行分析建档，并把测试结果反馈给职工本人，帮助员工更好地认识自己，做出正确的自我评价和自我期望。目前已对300多名女职工进行了心理健康水平测试，初步建立了女职工心理健康档案。这只是心理普查的开始，下一步将分层次、分批次对全矿每名职工都进行一次心理健康普查，完善全员心理健康档案，随时掌握职工的身心健康，并及时做好与基层EAP工作小组的沟通和联系，随时更新员工健康档案，及时对职工进行心理辅导。
4 开展EAP工作的体会
4.1 EAP工作可以有效地促进企业和谐稳定
通过心理健康宣传教育和培训，职工逐步形成向上的积极心态，处理问题更富理性和技巧，不断改善人际关系，减少家庭矛盾，增强企业凝聚力，促进企业和谐。
4.2 EAP工作可以有效地促进企业安全生产
煤炭企业具有高危、高强等特点，安全管理严格，员工安全压力大，随着安全投入加大和安全设施的增强，安全管理的重点已转向对人的管理。EAP工作主要内容就是做人的工作，通过让员工掌握心理调试方法，提高身心健康水平和工作效率，为安全生产提供心理层面的间接保障。事实证明，EAP为企业发展提供了重要的精神动力，提高了员工精神面貌，增强了团队活力，企业管理绩效得到提升。
参考文献：
[1] 李士明，余桦.依托高校构建EAP助推我国产业转型升级[J].大庆师范学院学报，2013，（5）.