应用门诊分诊管理能力提高患者满意度的实践

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<正>作为一名门诊分诊的护士,每天都会遇到形形色色及各种各样的就诊患者及患者家属,而患者门诊诊疗等候时间长是我国众多护理管理者和护理教育者关注的焦点~[1]。而在目前众多的门诊分诊护士的护理管理中,我们主要管理就是以现场工作的场所作为门诊分诊高质量高品质管理的核心~[2]。而在门诊分诊中为了更好地、更合理地做好分诊人员的充分利用,发挥不同层级护士的作用,以提高门诊护士的分诊质量和缩短患者门诊诊疗等候时间,提高患者及家属的满意
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