【摘 要】
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医疗纠纷是影响和谐医患关系、建立和谐社会的重要负面因素之一。运用危机管理理论指导预防和处理医疗纠纷,有利于化解医患矛盾、提升医院社会信任度和增加经济效益。该文首
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医疗纠纷是影响和谐医患关系、建立和谐社会的重要负面因素之一。运用危机管理理论指导预防和处理医疗纠纷,有利于化解医患矛盾、提升医院社会信任度和增加经济效益。该文首先介绍了医疗纠纷与医院危机管理,然后,从三个方面阐述了如何将危机管理运用到医疗纠纷管理中,即纠纷产生前的预防、纠纷产生后的处理方法以及处理过后的应对机制。
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