【摘 要】
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厘清社交媒体用户不持续使用行为影响因素,对于社交媒体运营商优化服务、减少社交媒体使用对用户带来的消极影响具有重要意义。以认知情绪理论的"认知→情感→行为意向"为模
【机 构】
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西北大学公共管理学院,大连理工大学经济管理学院,天津财经大学管理科学与工程学院
【基金项目】
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国家自然科学基金青年科学基金项目“面向个人用户的云存储服务使用行为机理及安全风险控制研究”(71603075),江西省社会科学规划基金一般项目“青少年社交媒体瘾形成过程、驱动因素及干预机制研究”(19XW04)
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厘清社交媒体用户不持续使用行为影响因素,对于社交媒体运营商优化服务、减少社交媒体使用对用户带来的消极影响具有重要意义。以认知情绪理论的"认知→情感→行为意向"为模型框架,基于期望不一致理论与社会比较理论下的负面情绪(嫉妒、后悔、沮丧)构建社交媒体用户不持续使用行为模型。通过网络问卷收集了541份用户的数据,采用偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)进行实证分析。研究结果显示,期望不一致会引起用户使用社交媒体后产生不满意,不满意是用户形成不持续使用意向的主要因素,进而影响社交媒体用户产
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