传统服装企业试水O2O怎么整?

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  知名营销专家叶茂中说过“O2O与传统电商B2C、C2C的最大区别在于:B2C、C2C是把你购买的商品塞到箱子里,通过物流公司送到你手中,而O2O是在线支付,购买线下的商品、服务,再到当地线下商家店面去提货和享受服务。这中间的物流成本可以省下很多,并能亲自体验商家服务的风范,感受商家品牌成色如何。这将决定一个品牌的生存。”“在店体验式的消费”受到大家的青睐。近几年来,O2O模式被无数人提起过,并贴上各种标签“业界蓝海”“金山银库”等,于是惹得大家纷纷摩拳擦掌开辟这个充满巨大潜力和价值的市场。
  O2O市场前景
  应用O2O模式最红火的当属这类团购网站了,网上预订服装、餐饮、食品、文化休闲等越来越多的领域让消费者感受到了前所未有的方便快捷与实惠,也让一些企业纷纷嗅到了无限的商机。
  “2012年,大量实体经济及企业开始逐步或重点转入电子商务,最有影响力最具标志性的大佬莫过于苏宁和万达。两大实体的巨头均公布了自身电子商务未来的远景和野心。”福建品硕贸易有限公司渠道总监周兹杰表示,苏宁、国美未来的O2O模式,更倾向于由“线下发起、线上消费”的实物产品型O2O模式,即在线下体验、试用、感官触碰等真实产品的体验服务,完成后再进行网上的消费;而万达电商采取的是所谓O2O模式,更倾向于由“线上发起、线下消费”的服务型O2O,即借助电子商务,将旗下商业地产、酒店、电影院线、连锁百货、旅游度假五大主营业务打包上线,作为线上的资源整合平台,也就是万达集团董事长王健林提出的“智能广场”概念。
  “O2O的优势即打破虚拟的不真实感,并过滤掉现实的繁琐流程,即可以最大化的优化和提升顾客体验。”周兹杰如是说。O2O模式让广大消费者真实的体验到了购物的乐趣,同时让一些诸如餐饮、健身、美容美发等企业有施展的余地,也让一些无品牌无知名度的小企业有竞争的机会。
  传统服装企业试水O2O模式
  线上线下堪比一个企业的左右手,能否将这两种渠道更好的融合优化,展现其优势,将是未来企业发展O2O应该考虑的问题。
  知名服装商匹克公司目前正酝酿开发一个“新橱窗”系统,除了具有平常橱窗展示商品的功能外,最大特色在于,嵌入了无线频射技术,当消费者经过橱窗时,店面里的无线频射系统会自动将店里的活动信息即时推送到消费者的手机上,消费者可以进入购买界面,边逛街边下单,最后再来店里比对产品、提货消费。当然,如果对产品不满意,还可以通过网上进行退款。通过数字化的运营方式,让消费者及时捕捉到企业的信息,不但为消费者省去了逛街的繁琐,更加能够增加企业的销售额。
  “其实13年应该会有很多品牌方会做的。”福建正大集团有限公司电子商务总监郭明征这样说到。据郭明征介绍,O2O是13年的一个重点,正大将会选择福建省内的两个分公司做试点,目前操作的方向是,线上线下共享库存,线上从就近的门店配货。郭明征表示,电商一般有两种定位,一种是做品牌的,另外一种是把它作为消化库存的一个渠道,传统的服饰品牌方得期货模式必然导致很大的库存,这种方式可以用来解决企业的库存问题还有商品供应的问题。另外线上线下结合之后,可以通过数据去分析,哪个产品是畅销品,产品在哪个市场受欢迎。“但是O2O它会打断你原来的线下的这种结算体系,另外货品的供应、还有窜货等问题都要重新整合考虑。整个品牌方对下面分公司,联营的也好,代理商也好,运营能力要强,要更重视用户体验。”
  学以致用
  “一般情况下,O2O是来利用互联网的优势,借助线上海量的信息、用户,结合线下的产品、服务资源进行一个资源的整台与利用。”周兹杰表示,传统的鞋服行业想要打造O2O的平台,必须把握的核心要素为:第一,线下足够多的实体店铺,进行线下体验;第二,线上足够的用户群,进行线上消费;第三,链接线上线下的数据同步系统;第四,第三方支付工具;第五,线上线下的价格管控与利益平衡。而第五点尚未完全实现。
  目前,大部分企业尝试O2O模式也只能摸着石头过河。传统品牌服饰企业试水O2O模式的道路定是不平坦的。
  营造良好的线上体验
  埃沃寰球定制有限公司最近推出了男装定制客户端,用户只需拿出手机拍照即可完成尺寸测量,然后通过手机下单给公司定制系统;会员还可以获得上门面对面的服务,设计师会拿着iPad上门提供咨询服务,根据个性化需求生成的效果图可适时让用户看到,直至用户满意下单,最后到店里取货。
  差异化的营销第略
  在产品上,七匹狼对相同的产品用营销方式进行区隔,不同店铺20%~30%的产品都是有区隔度的;在服务上,对分销商按电子商务的七大块基础点分拆出来,使服务差异化。鸿星尔克的策略是重新定位线上和线下的产品,让两个渠道所卖商品不一样,从根源上避免了窜货。
  信息化管理
  七匹狼近期建立起“CRM品牌生态化的体系”,主要完成线上线下的会员数据库打通,通过打通会员系统,协调总部的积分机制,对线上线下积分进行补贴,以高效管理O2O平台。另外,建立、完善信息化管理系统,还应逐步辅之建立、运用进销存管理系统如ERP和“电子商务+呼叫中心”等模式,让整个企业O2O平台更好地高效有序地运转。
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