【摘 要】
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目的 探讨儿科护理投诉原因及其防范对策.方法 回顾性分析我院5年来60例儿科护理投诉.结果 护理投诉呈逐年上升趋势,投诉的原因:沟通障碍占21.7%.静脉穿刺失败占18.3%,医疗费
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目的 探讨儿科护理投诉原因及其防范对策.方法 回顾性分析我院5年来60例儿科护理投诉.结果 护理投诉呈逐年上升趋势,投诉的原因:沟通障碍占21.7%.静脉穿刺失败占18.3%,医疗费用过高占18.3%,服务态度不佳占15.0%,患者管理不当占150%.护理差错占6.7%,医疗法律知识缺乏占5%.结论 增强服务意识,加强护患沟通,重视业务素质培训,把好护理质量关,密切关注高危因素,在护士和家长中普及法律知识,是有效降低儿科护理投诉的良好措施.
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