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目的探讨门诊患者对护理投诉的常见原因及对策。方法把我院2年多来22例门诊患者对护理投诉的原因进行分析,并提出相应对策。护理投诉的常见原因主要是:①护患沟通障碍。②护理人员业务水平低,操作技术欠熟练。③服务态度差,护理质量低。④收费不规范。⑤护理人员法律知识缺乏等。
探讨门诊患者对护理投诉常见原因及对策
【摘 要】
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目的探讨门诊患者对护理投诉的常见原因及对策。方法把我院2年多来22例门诊患者对护理投诉的原因进行分析,并提出相应对策。护理投诉的常见原因主要是:①护患沟通障碍。②护
【机 构】
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山东省即墨市龙山卫生院; 山东省即墨农村合作医疗管理中心;
【出 处】
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中国实用医药
【发表日期】
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2013年14期
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