【摘 要】
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由于服务的无形性、易变性的特点,在服务营销中,服务质量自然就成了管理工作的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。
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由于服务的无形性、易变性的特点,在服务营销中,服务质量自然就成了管理工作的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。
Due to the intangibility and volatility of service, in the service marketing, the quality of service has naturally become the core of management. Whether it is the production of tangible products or service industry, service quality are the magic weapon to win the competition.
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