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通过具体饭店的实证研究设计出的服务质量测量问卷,证明了SERVQUAL在饭店业的适用性。河南饭店业服务质量改进的主要策略应是：关注顾客需求、重视员工满意、提高安全性和有形性质量、树立全面质量观念、实行标准化服务和个性化服务的有机结合。
河南饭店业的服务质量测量
【摘 要】
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通过具体饭店的实证研究设计出的服务质量测量问卷,证明了SERVQUAL在饭店业的适用性。河南饭店业服务质量改进的主要策略应是：关注顾客需求、重视员工满意、提高安全性和有形
【机 构】
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河南商业高等专科学校旅游管理系
【出 处】
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河南科技大学学报：社会科学版
【发表日期】
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2011年2期
【基金项目】
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河南省社科联基金项目（SKL-2007-2259）
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