【摘 要】
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过去几年,会计师事务所原存在的客户较不会流失,市场上好像永远存在足够的新客户,事务所间之竞争也较缓和.然而随着经济行为之变迁,其交易活动更趋复杂热烈,进而客户对于会计
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过去几年,会计师事务所原存在的客户较不会流失,市场上好像永远存在足够的新客户,事务所间之竞争也较缓和.然而随着经济行为之变迁,其交易活动更趋复杂热烈,进而客户对于会计师事务所提供服务品质的要求也相对提高.因此,会计师事务所亦开始著重服务品质之提升.一、高品质服务效益事务所提供高品质的服务,会产生下列实质的效益:一是由于提供的服务受到客户的肯定,则客户将持续委任或介绍其他需要服务之客户,而使事务所业务量增加、利润加大.二是因事务所具有良好信誉,潜在客户可依其需求来选择其心目中理想之事务所.三是受到肯定的事务
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