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由于可以有效提升企业、机构的服务、运营，管理水平，呼叫中心已经成为最热门的信息通信应用之一。而无论在何地，用何种方式都可以和任何人进行沟通，这是通信的最高目标，也是近年来通信不断向多媒体化演进的根源所在。于是，打造可以接入各种终端、应用的多媒体呼叫中心就成了CTI业多年来的梦想。
下一代多媒体呼叫中心已箭在弦上
【摘 要】
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由于可以有效提升企业、机构的服务、运营，管理水平，呼叫中心已经成为最热门的信息通信应用之一。而无论在何地，用何种方式都可以和任何人进行沟通，这是通信的最高目标，也是近年来
【机 构】
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深圳市东进通讯技术股份有限公司
【出 处】
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数字通信世界
【发表日期】
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2007年12期
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