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摘要：近年来在信息科技的引领下催生的电子商务，使我国快递业迅猛发展，因而随之而来的快递行业面临的人才问题也越来越凸显。在信息化时代，快递行业的发展也越来越依赖于高素质人才。本文通过探讨“互联网+”背景下快递人才培养的必要性，借鉴国内外高校的先进经验，提出以“双元制”人才培养模式创新研究。
关键词：快递人才；“互联网+”；培养方案；双元制
最新数据显示，2016年我国快递业务量规模继续稳居世界首位，在全球占比超过四成，对世界快递业务量增长的贡献率达60%。报告显示，2016年，中国快递业务量首次突破300亿件大关，达到312.8亿件，同比增长51.4%。[1]据中国物流与采购联合会统计调查测算，2016年末，我国物流岗位从业人员数为5012万人，而快递从业人员245万人。[2]究其原因，“互联网+”时代的迅猛发展，致使在信息化的产业下，快递行业已经为经济物资的流通转运编织了一张严密的快递网，而这张网必然会随着产业的发展更加严密，因此对于人才的需求也会更加急迫。
1 “互联网+”背景下快递人才培养创新的必要性
1.1产业发展需要
作为第三产业的桥梁，快递业融合了运输、仓储、电子商务等多个领域，已经是国民经济的重要组成部分。由于快递业所涉及的行业范围广，因此能够吸纳大量的劳动力，不断促进社会稳定和生产消费，在转变经济发展方式和促进产业结构方面也发挥巨大作用。但在飞速发展的过程中仍存在诸多问题。例如，恶性价格竞争、服务质量良莠不齐、违规快递时有发生等等情况，而导致这些问题产生的背后原因则是由于我国快递行业人才培养欠缺，这种专业性人才的匮乏也导致了我国快递行业“大而不强”的现象十分严重。 因此，如何培养快递行业的高素质技术技能型人才尤为重要。
1.2行业竞争的需要
随着“互联网+”时代的到来，众多企业、网络店主开始寻找更加方便快捷的途径，由此快递市场开始出现众多新秀，如顺丰、申通、圆通等。除了民营企业的参与，外资快递也盯上了中国这块物流蛋糕。如：UPS、联邦快递等。在这种情况下，国内快递要想壮大，除了国家、社会的扶持和重视之外，更注重的就是要培养符合时代发展的快递人才。
1.3行业发展的需要
与发达国家相比，我国快递业还处于起步阶段，发展模式较为粗放，存在服务不到位、快递延误、丢失以及恶性竞争、市场秩序混亂、专业人才紧缺等诸多问题，迫切需要以规模化、集约化、信息化、国际化、专业人才化为方向，着力推动快递业实现较大转变，而较大改变的重点就是如何培养高素质快递人才。
2 “互联网+”背景下快递人才发展情况
2.1人员素质成为快递业发展瓶颈
相对于飞速增长的快递业务，快递从业人员的素质却没有同步增长，甚至快递企业的发展已经受到从业人员低素质的严重影响，這一问题主要表现以下几个方面：
第一，企业管理层素质低下，使得管理水平不高，管理制度落后，缺乏有效的制约机制，致使企业整体运营水平低下，所提供服务有限甚至有损客户基本利益。而客户投诉无门，基本都是草草了事，助长企业服务淡泊意识，远离客户需求方向发展。
第二，操作人员素质水平参差不齐，导致客户满意度低下。作为服务业中的快递，服务的水平影响着企业的发展，消费者对操作员的不满导致投诉率居高不下，可以这么说，这一原因在很大程度上制约着快递企业的健康发展。
2.2文凭要求低，入职门槛低
以国内民营快递企业为例，企业为了迅速发展，对员工的要求不高，一般都是高中学历，甚至在快递的高峰期，如双十一等活动，将学历要求放宽到初中小学，不惜一切代价招人。这样做的结果就是快递行业整体素质偏低，高素质应用型人才非常缺乏。
3 “互联网+”背景下快递人才培养模式分析
3.1 以“双元制”为切入点的人才培养模式
“双元制”是源于德国的一种职业培训模式，所谓双元，是指职业培训要求参加培训的人员必须经过两个场所的培训，一元是指职业学校，其主要职能是传授与职业有关的专业知识；另一元是企业或公共事业单位等校外实训场所，其主要职能是让学生在企业里接受职业技能方面的专业培训。[3]
“双元制”人才培养创新模式在学历教育和职业实践培训并重的原则下进行，进行三段式的职业活动模式。
（一）一段式职业活动模式—感观教育
进入大一，学生对一切事物都充满好奇，更是对所选专业感到迷茫。学院教师团队在进行理论教学的同时，更要注重专业的介绍，未来的憧憬。企业培训团队对企业文化的宣讲、职业素养的培养的同时，还需带领大一学生走向企业群参观，深入了解企业文化间的差异性，未来岗位的现实性。正确看待所选专业的未来。
（二）二段式职业活动模式—认知教育
进入大二，学生有了一定的理论和专业的感知，为了避免所学内容与企业脱节，应适当在大二期间安排学生进行轮企轮岗见习。这样既能考核学生的技能状况，更重要是让学生进行企业方向选择作出铺垫。也为教改提出有效的依据，使学院长期稳定的发展。
（三）三段式职业活动模式—顶岗实习
顶岗实习是实践性教学环节，是专业教育的重要组成部分。进入企业方向的企业进行毕业顶岗实习，使学生具有良好的职业道德素质和行为规范，掌握必需的专业基础知识，了解职业岗位的相关环节；培养具有较强专业操作能力的高素质、高技能、创新型专门人才。
3.2 “双元制”人才培养创新模式对专业建设的突出作用
（一）树立全新的职业教育理念
学校从“心、脑、手”三个方面入手，加大培养力度，特别注重良好的职业行为习惯的养成和较强的职业行为能力的培养。同时注重企业群的文化渗透，让学生形成良好的社会主义核心价值观，并不断提升自己的职业操守和质量观念，更快的转型为企业人。
（二）建立长期稳定的校企“利益共同体”
通过“双元制”培养模式，牢牢地抓住高校和企业的联系，并把各自的余热发挥的淋漓尽致，真正的促进校企有效机制的合作。学生在“双元制”的培养模式下，更好的满足学校的培养和企业用人标准，达到各自的需求，真正的体现校企“利益共同体”。
（三）深化教学改革，让实践课程落实到实处
教学中以工作项目为载体，融教、学、做、为一体，在“学中做，做中学”，教学项目从简单到复杂逐步实施，便于学生对所学内容的理解、掌握与运用。在目前的培养模式当中，高校已经明确在人才培养方案中提到理论课时和实践课时的比例，但是由于种种原因，很多高校（尤其是民办高校）的实践课时一般都是融入在理论课时中，由学校老师自行组织，结果就是草草了事，一般达不到培养方案的标准。而通过“双元制”人才培养模式的创新，教学队伍由企业教师和学院教师共同组建，充分的利用校企双方的资源，真正地的达到实用性和应用性。
4 总结语
事实证明，在“互联网+”时代背景下，相关的新兴产物、技术的诞生必然对现代快递业产生巨大的影响。企业要发展，必然需要符合行业发展的创新型人才，因此，“互联网+”背景下的快递人才培养模式的研究就势在必行。而这个重担自然而然就落到当代高校的肩膀之上，改进以往的人才培养模式，建立一套特色鲜明的培养体系，为中国快递业发展作出应有的贡献。
参考文献：
[1]刘晓峰.2016年中国快递发展指数报告[J].经济日报，2017（03）
[2]中国物流信息中心.2016物流岗位从业人员超过5000万[J].科技信息部，2017（04）
[3]张宏杰.双元制人才培养模式的探索与应用[J].教研探索，2015（04）
关键词：快递人才；“互联网+”；培养方案；双元制
最新数据显示，2016年我国快递业务量规模继续稳居世界首位，在全球占比超过四成，对世界快递业务量增长的贡献率达60%。报告显示，2016年，中国快递业务量首次突破300亿件大关，达到312.8亿件，同比增长51.4%。[1]据中国物流与采购联合会统计调查测算，2016年末，我国物流岗位从业人员数为5012万人，而快递从业人员245万人。[2]究其原因，“互联网+”时代的迅猛发展，致使在信息化的产业下，快递行业已经为经济物资的流通转运编织了一张严密的快递网，而这张网必然会随着产业的发展更加严密，因此对于人才的需求也会更加急迫。
1 “互联网+”背景下快递人才培养创新的必要性
1.1产业发展需要
作为第三产业的桥梁，快递业融合了运输、仓储、电子商务等多个领域，已经是国民经济的重要组成部分。由于快递业所涉及的行业范围广，因此能够吸纳大量的劳动力，不断促进社会稳定和生产消费，在转变经济发展方式和促进产业结构方面也发挥巨大作用。但在飞速发展的过程中仍存在诸多问题。例如，恶性价格竞争、服务质量良莠不齐、违规快递时有发生等等情况，而导致这些问题产生的背后原因则是由于我国快递行业人才培养欠缺，这种专业性人才的匮乏也导致了我国快递行业“大而不强”的现象十分严重。 因此，如何培养快递行业的高素质技术技能型人才尤为重要。
1.2行业竞争的需要
随着“互联网+”时代的到来，众多企业、网络店主开始寻找更加方便快捷的途径，由此快递市场开始出现众多新秀，如顺丰、申通、圆通等。除了民营企业的参与，外资快递也盯上了中国这块物流蛋糕。如：UPS、联邦快递等。在这种情况下，国内快递要想壮大，除了国家、社会的扶持和重视之外，更注重的就是要培养符合时代发展的快递人才。
1.3行业发展的需要
与发达国家相比，我国快递业还处于起步阶段，发展模式较为粗放，存在服务不到位、快递延误、丢失以及恶性竞争、市场秩序混亂、专业人才紧缺等诸多问题，迫切需要以规模化、集约化、信息化、国际化、专业人才化为方向，着力推动快递业实现较大转变，而较大改变的重点就是如何培养高素质快递人才。
2 “互联网+”背景下快递人才发展情况
2.1人员素质成为快递业发展瓶颈
相对于飞速增长的快递业务，快递从业人员的素质却没有同步增长，甚至快递企业的发展已经受到从业人员低素质的严重影响，這一问题主要表现以下几个方面：
第一，企业管理层素质低下，使得管理水平不高，管理制度落后，缺乏有效的制约机制，致使企业整体运营水平低下，所提供服务有限甚至有损客户基本利益。而客户投诉无门，基本都是草草了事，助长企业服务淡泊意识，远离客户需求方向发展。
第二，操作人员素质水平参差不齐，导致客户满意度低下。作为服务业中的快递，服务的水平影响着企业的发展，消费者对操作员的不满导致投诉率居高不下，可以这么说，这一原因在很大程度上制约着快递企业的健康发展。
2.2文凭要求低，入职门槛低
以国内民营快递企业为例，企业为了迅速发展，对员工的要求不高，一般都是高中学历，甚至在快递的高峰期，如双十一等活动，将学历要求放宽到初中小学，不惜一切代价招人。这样做的结果就是快递行业整体素质偏低，高素质应用型人才非常缺乏。
3 “互联网+”背景下快递人才培养模式分析
3.1 以“双元制”为切入点的人才培养模式
“双元制”是源于德国的一种职业培训模式，所谓双元，是指职业培训要求参加培训的人员必须经过两个场所的培训，一元是指职业学校，其主要职能是传授与职业有关的专业知识；另一元是企业或公共事业单位等校外实训场所，其主要职能是让学生在企业里接受职业技能方面的专业培训。[3]
“双元制”人才培养创新模式在学历教育和职业实践培训并重的原则下进行，进行三段式的职业活动模式。
（一）一段式职业活动模式—感观教育
进入大一，学生对一切事物都充满好奇，更是对所选专业感到迷茫。学院教师团队在进行理论教学的同时，更要注重专业的介绍，未来的憧憬。企业培训团队对企业文化的宣讲、职业素养的培养的同时，还需带领大一学生走向企业群参观，深入了解企业文化间的差异性，未来岗位的现实性。正确看待所选专业的未来。
（二）二段式职业活动模式—认知教育
进入大二，学生有了一定的理论和专业的感知，为了避免所学内容与企业脱节，应适当在大二期间安排学生进行轮企轮岗见习。这样既能考核学生的技能状况，更重要是让学生进行企业方向选择作出铺垫。也为教改提出有效的依据，使学院长期稳定的发展。
（三）三段式职业活动模式—顶岗实习
顶岗实习是实践性教学环节，是专业教育的重要组成部分。进入企业方向的企业进行毕业顶岗实习，使学生具有良好的职业道德素质和行为规范，掌握必需的专业基础知识，了解职业岗位的相关环节；培养具有较强专业操作能力的高素质、高技能、创新型专门人才。
3.2 “双元制”人才培养创新模式对专业建设的突出作用
（一）树立全新的职业教育理念
学校从“心、脑、手”三个方面入手，加大培养力度，特别注重良好的职业行为习惯的养成和较强的职业行为能力的培养。同时注重企业群的文化渗透，让学生形成良好的社会主义核心价值观，并不断提升自己的职业操守和质量观念，更快的转型为企业人。
（二）建立长期稳定的校企“利益共同体”
通过“双元制”培养模式，牢牢地抓住高校和企业的联系，并把各自的余热发挥的淋漓尽致，真正的促进校企有效机制的合作。学生在“双元制”的培养模式下，更好的满足学校的培养和企业用人标准，达到各自的需求，真正的体现校企“利益共同体”。
（三）深化教学改革，让实践课程落实到实处
教学中以工作项目为载体，融教、学、做、为一体，在“学中做，做中学”，教学项目从简单到复杂逐步实施，便于学生对所学内容的理解、掌握与运用。在目前的培养模式当中，高校已经明确在人才培养方案中提到理论课时和实践课时的比例，但是由于种种原因，很多高校（尤其是民办高校）的实践课时一般都是融入在理论课时中，由学校老师自行组织，结果就是草草了事，一般达不到培养方案的标准。而通过“双元制”人才培养模式的创新，教学队伍由企业教师和学院教师共同组建，充分的利用校企双方的资源，真正地的达到实用性和应用性。
4 总结语
事实证明，在“互联网+”时代背景下，相关的新兴产物、技术的诞生必然对现代快递业产生巨大的影响。企业要发展，必然需要符合行业发展的创新型人才，因此，“互联网+”背景下的快递人才培养模式的研究就势在必行。而这个重担自然而然就落到当代高校的肩膀之上，改进以往的人才培养模式，建立一套特色鲜明的培养体系，为中国快递业发展作出应有的贡献。
参考文献：
[1]刘晓峰.2016年中国快递发展指数报告[J].经济日报，2017（03）
[2]中国物流信息中心.2016物流岗位从业人员超过5000万[J].科技信息部，2017（04）
[3]张宏杰.双元制人才培养模式的探索与应用[J].教研探索，2015（04）