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经济的发展使得人们越来越向市场化、金钱化、利益化的目标看齐，而忽视了对质量建设，无论是企业的产品、服务、技术，大众都普遍产生了怀疑，在这样质量危机频发的时代，企业必须加强质量改进和质量管理。质量管理就是为了对质量的形成过程实施控制的一系列活动，其主要目标是顾客满意。顾客满意是企业整个经营管理活动所要求达到的结果，提高质量是企业提高经济效益的重要手段和途径。因此，企业必须开展建立有效运转的质量体系和基本的秩序、准则，提供合格的人力资源和基本的技术手段，建立畅通的信息传递渠道和信息处理环境等一系列工作。质量持