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摘 要 文章论述了在全国数字图书馆推广工程全面展开，地市级以上城市硬件平台搭建工作已经基本完成的大环境下，数字图书馆已经具备了服务推广基础，阐述了服务推广工作的重要意义以及如何采取一系列卓有成效的措施推动服务推广。
关键词 数字；信息；图书馆；服务；推广
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2013）21-0165-02
2011年5月，文化部、财政部决定推行数字图书馆推广工程，文化部又下发了《关于加快实施数字图书馆推广工程的意见》，得到了地方各级党委政府的高度重视和各级公共图书馆的大力支持，工程建设快速推进，成果斐然。
2012年完成了全部33家省级馆和185家市级馆的硬件平台搭建，2013年完成了其余市级图书馆的硬件平台搭建工作。2014年将完成所有地（市）级馆与省馆的虚拟网互联及应用系统平台的建设。2015年将建成覆盖全国的虚拟网体系，实现各应用系统平台的互通。
这些阶段性成果为今后数字图书馆信息服务的推广大奠定了坚实的基础。如何在沃土上播上优良品种，浇水施肥，辛勤耕耘，收获丰硕的果实，还需有效的服务推广。
1 数字图书馆硬件平台建设是信息服务推广基础
到目前为止，我国公共数字图书馆系统主体工程建设可以说已经基本完成。很多省市地区已经在建成的硬件平台上开始为社会提供信息服务，取得了不错的阶段性成果。随着数字图书馆系统推广进一步深入，整个数字图书馆网络平台将覆盖我国的绝大部分地区乃至乡镇村落。
但就服务推广而言，数字图书馆全国性硬件平台搭建并实现联网只是万里长征迈出重要的第一步。这就好比一个工厂，厂房及设备已经安装调试完毕，是否能生产出适应市场需求的产品并销售出去，还有很多艰难复杂的工作需要脚踏实地地去完成，期间不乏风险、危机、挑战。
2 数字图书馆高质量信息内涵的服务推广关键
信息服务就是数字图书馆最终为社会提供的产品，而产品功能和质量是否能满足社会发展的需要则是决定数字图书馆命运的关键。虽然网络互联互通，信息资源共享极大丰富了每个数字图书馆的馆藏和信息服务内容。但网络无边界，天涯若比邻，每个数字图书馆的地域优势已经逐步削弱乃至将最终消失。所有数字图书馆都必将陷入合作与竞争共存的博弈之局之中。所有数字图书馆，尤其是地方性图书馆都面临着如何在竞争中生存、持续发展的严峻课题。在网络时代的小小地球村，数字图书馆如何设计、生产、销售赖以生存和发展信息服务产品就成为关键所在。信息服务产品的个性化、差异化、特色化，占领细分市场，则是数字图书馆生存、持续发展必由之路，信息服务产品的不断创新，推广措施的不断创新，是数字图书馆生存、持续发展的动力源泉。而信息服务产品销售（服务推广）则是其中最重要的环节。
3 数字图书馆有效推广措施的服务推广重中之重
3.1 高度重视服务推广的重要性
数字图书馆的服务推广，作为市场营销环节必须给予高度的重视。再好的产品、服务，如果没有得力的市场营销策划及实施措施，就得不到消费者的认可而无法销售出去。无法销售的产品就等于废品，之前的设计、生产等环节的所有投入都将付之东流，造成极大的资源浪费，生存和持续发展更无从谈起。
由于图书馆历来属于事业单位，高高在上，造成了管理者及馆员的头脑中基本上没有生存的危机感，更谈不上有多少市场营销意识。在目前市场竞争的浪潮中，如果不及时转变观念和思维方式，最终势必逃脱不了被淘汰的命运。
数字图书馆的生存与持续发展必须以图书馆上至馆长下至馆员高度重视服务推广为起点。
3.2 制定合理的推广规划
图书馆须对所在地区的市场状况、人文环境及未来发展趋势进行充分的调查、分析和研究，依据自身状况（信息资源、硬件设施、人员及资金等等），制定出切实可行的服务推广规划，切忌好大喜功或妄自菲薄，好的规划是成功的起跑线。
3.3 设立专门机构负责服务推广计划的实施
原有体制下的图书馆从来没有设置市场营销部门。没有专职部门负责服务推广计划的制定、组织、实施，根本不可能完成服务推广所要达成的既定目标。所以设立专职部门对服务推广进行统筹管理，组织实施是必须且紧迫的。没有相应组织机构，任何目标、计划的实现都是空中楼阁。
3.4 采取全方位多元化的推广手段
信息服务产品的特性决定了其市场推广是一项长期且繁复的活动，任何单一或几项措施，即使再大投入也无法立竿见影，且效果很难长期持续。必须采取全方位多元化的推广手段，持之以恒，逐渐树立过硬的品牌并扎根于市场。所谓全方位多元化，是指与一些企事业单位（如电视台、广播电台、出版社、电信运营商、学校、科研部门等等）建立长期的战略合作关系，合作开展一些短期、中期、长期营销活动。采用多种多样的宣传手段和方式，利用一切可以了利用时机和社会资源，推广自己的信息服务产品。切忌抱有毕其功于一役的心态，本着循序渐进、潜移默化的思维观念，最终形成过硬的信息服务品牌。
3.5 引进、培养专业服务推广人才
市场营销是一种专业性极强的工作。图书馆基本上没有相关的专业人才储备。为了服务推广计划得以顺利实施，引进专业市场营销人才是非常必要的。市场营销人才的引进，应该优先引进优秀管理、策划专业人才。同时在服务推广计划实施过程中，着重专业人才的培养，形成一支专业技能过硬的市场营销队伍。
3.6 建立合理有效的服务推广激励机制
再完善的服务推广计划，再优秀的市场营销专业队伍，再大的人力、物力、资金投入，如果没有合理的激励机制，则根本不可能达到预期的服务推广目标。大锅饭，人浮于事的悲剧就是会重演。必须在多劳多得原则基础上，建立合理、完善的激励机制。对工作业绩进行科学严谨的定期考核，并依据考核结果有奖有罚。对业绩突出有重大贡献者给予重奖。
总而言之，目前整个图书馆行业处于战略转型期，而且战略转型不是一蹴而就的，而是一个长期且痛苦的蜕变过程。谁能以市场为导向，尊重市场规律，于内苦练内功，于外精于形象与服务的包装及推广，先一步了解市场，服务市场，占领市场，谁就会占得先机，羽化成蝶。适者生存，适者发展，优胜劣汰，是自然界，也是市场竞争的不二法门。
参考文献
[1]程焕文，潘燕桃.信息资源共享[M].北京：高等教育出版社，2004：21.
[2]马冬冬，等.构建中小型高校图书馆合理化虚拟参考咨询模型[J]. 图书馆杂志，2007（2）：40.
[3]鹿贺，王孟媛.文化共享工程与基层数字图书馆建设[M].山东图书馆学刊—2010年图书馆的定位与发展专辑：120-121.
[4]县级数字图书馆推广计划启动[N].人民日报海外版，2010.
[5]刘桂林.新形势下图书馆改革发展的若干思考[J].图书馆情报工作，2003（10）.
关键词 数字；信息；图书馆；服务；推广
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2013）21-0165-02
2011年5月，文化部、财政部决定推行数字图书馆推广工程，文化部又下发了《关于加快实施数字图书馆推广工程的意见》，得到了地方各级党委政府的高度重视和各级公共图书馆的大力支持，工程建设快速推进，成果斐然。
2012年完成了全部33家省级馆和185家市级馆的硬件平台搭建，2013年完成了其余市级图书馆的硬件平台搭建工作。2014年将完成所有地（市）级馆与省馆的虚拟网互联及应用系统平台的建设。2015年将建成覆盖全国的虚拟网体系，实现各应用系统平台的互通。
这些阶段性成果为今后数字图书馆信息服务的推广大奠定了坚实的基础。如何在沃土上播上优良品种，浇水施肥，辛勤耕耘，收获丰硕的果实，还需有效的服务推广。
1 数字图书馆硬件平台建设是信息服务推广基础
到目前为止，我国公共数字图书馆系统主体工程建设可以说已经基本完成。很多省市地区已经在建成的硬件平台上开始为社会提供信息服务，取得了不错的阶段性成果。随着数字图书馆系统推广进一步深入，整个数字图书馆网络平台将覆盖我国的绝大部分地区乃至乡镇村落。
但就服务推广而言，数字图书馆全国性硬件平台搭建并实现联网只是万里长征迈出重要的第一步。这就好比一个工厂，厂房及设备已经安装调试完毕，是否能生产出适应市场需求的产品并销售出去，还有很多艰难复杂的工作需要脚踏实地地去完成，期间不乏风险、危机、挑战。
2 数字图书馆高质量信息内涵的服务推广关键
信息服务就是数字图书馆最终为社会提供的产品，而产品功能和质量是否能满足社会发展的需要则是决定数字图书馆命运的关键。虽然网络互联互通，信息资源共享极大丰富了每个数字图书馆的馆藏和信息服务内容。但网络无边界，天涯若比邻，每个数字图书馆的地域优势已经逐步削弱乃至将最终消失。所有数字图书馆都必将陷入合作与竞争共存的博弈之局之中。所有数字图书馆，尤其是地方性图书馆都面临着如何在竞争中生存、持续发展的严峻课题。在网络时代的小小地球村，数字图书馆如何设计、生产、销售赖以生存和发展信息服务产品就成为关键所在。信息服务产品的个性化、差异化、特色化，占领细分市场，则是数字图书馆生存、持续发展必由之路，信息服务产品的不断创新，推广措施的不断创新，是数字图书馆生存、持续发展的动力源泉。而信息服务产品销售（服务推广）则是其中最重要的环节。
3 数字图书馆有效推广措施的服务推广重中之重
3.1 高度重视服务推广的重要性
数字图书馆的服务推广，作为市场营销环节必须给予高度的重视。再好的产品、服务，如果没有得力的市场营销策划及实施措施，就得不到消费者的认可而无法销售出去。无法销售的产品就等于废品，之前的设计、生产等环节的所有投入都将付之东流，造成极大的资源浪费，生存和持续发展更无从谈起。
由于图书馆历来属于事业单位，高高在上，造成了管理者及馆员的头脑中基本上没有生存的危机感，更谈不上有多少市场营销意识。在目前市场竞争的浪潮中，如果不及时转变观念和思维方式，最终势必逃脱不了被淘汰的命运。
数字图书馆的生存与持续发展必须以图书馆上至馆长下至馆员高度重视服务推广为起点。
3.2 制定合理的推广规划
图书馆须对所在地区的市场状况、人文环境及未来发展趋势进行充分的调查、分析和研究，依据自身状况（信息资源、硬件设施、人员及资金等等），制定出切实可行的服务推广规划，切忌好大喜功或妄自菲薄，好的规划是成功的起跑线。
3.3 设立专门机构负责服务推广计划的实施
原有体制下的图书馆从来没有设置市场营销部门。没有专职部门负责服务推广计划的制定、组织、实施，根本不可能完成服务推广所要达成的既定目标。所以设立专职部门对服务推广进行统筹管理，组织实施是必须且紧迫的。没有相应组织机构，任何目标、计划的实现都是空中楼阁。
3.4 采取全方位多元化的推广手段
信息服务产品的特性决定了其市场推广是一项长期且繁复的活动，任何单一或几项措施，即使再大投入也无法立竿见影，且效果很难长期持续。必须采取全方位多元化的推广手段，持之以恒，逐渐树立过硬的品牌并扎根于市场。所谓全方位多元化，是指与一些企事业单位（如电视台、广播电台、出版社、电信运营商、学校、科研部门等等）建立长期的战略合作关系，合作开展一些短期、中期、长期营销活动。采用多种多样的宣传手段和方式，利用一切可以了利用时机和社会资源，推广自己的信息服务产品。切忌抱有毕其功于一役的心态，本着循序渐进、潜移默化的思维观念，最终形成过硬的信息服务品牌。
3.5 引进、培养专业服务推广人才
市场营销是一种专业性极强的工作。图书馆基本上没有相关的专业人才储备。为了服务推广计划得以顺利实施，引进专业市场营销人才是非常必要的。市场营销人才的引进，应该优先引进优秀管理、策划专业人才。同时在服务推广计划实施过程中，着重专业人才的培养，形成一支专业技能过硬的市场营销队伍。
3.6 建立合理有效的服务推广激励机制
再完善的服务推广计划，再优秀的市场营销专业队伍，再大的人力、物力、资金投入，如果没有合理的激励机制，则根本不可能达到预期的服务推广目标。大锅饭，人浮于事的悲剧就是会重演。必须在多劳多得原则基础上，建立合理、完善的激励机制。对工作业绩进行科学严谨的定期考核，并依据考核结果有奖有罚。对业绩突出有重大贡献者给予重奖。
总而言之，目前整个图书馆行业处于战略转型期，而且战略转型不是一蹴而就的，而是一个长期且痛苦的蜕变过程。谁能以市场为导向，尊重市场规律，于内苦练内功，于外精于形象与服务的包装及推广，先一步了解市场，服务市场，占领市场，谁就会占得先机，羽化成蝶。适者生存，适者发展，优胜劣汰，是自然界，也是市场竞争的不二法门。
参考文献
[1]程焕文，潘燕桃.信息资源共享[M].北京：高等教育出版社，2004：21.
[2]马冬冬，等.构建中小型高校图书馆合理化虚拟参考咨询模型[J]. 图书馆杂志，2007（2）：40.
[3]鹿贺，王孟媛.文化共享工程与基层数字图书馆建设[M].山东图书馆学刊—2010年图书馆的定位与发展专辑：120-121.
[4]县级数字图书馆推广计划启动[N].人民日报海外版，2010.
[5]刘桂林.新形势下图书馆改革发展的若干思考[J].图书馆情报工作，2003（10）.