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从关系营销的概念出发 ,分析了关系营销的本质特征 ,阐述了关系营销和传统营销的区别 ,论述了建立关系营销战略的要素包括基本要素和系统要素。基本要素为 :承诺、信任、互惠、联盟、支持等 ;系统要素为 :信息系统建设、企业文化建设和企业形象建设等。为国内企业制定关系营销战略提供了理论参考。
浅析关系营销战略之要素
【摘 要】
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从关系营销的概念出发 ,分析了关系营销的本质特征 ,阐述了关系营销和传统营销的区别 ,论述了建立关系营销战略的要素包括基本要素和系统要素。基本要素为 :承诺、信任、互惠
【机 构】
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湖南大学工商管理学院湖南长沙410082
【出 处】
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湖南大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2002年S2期
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