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服务质量已成为商业银行核心竞争力的重要组成部分.从2007年开始,赛诺经典对北京市主要商业银行服务质量进行持续监测,将北京市银行分为三类,即外资银行、国有及国有控股银行、全国性股份制银行.其中,外资银行选取花旗、汇丰、渣打、东亚银行为一组;大型国有及国有控股银行选取工行、农行、建行、中行和交通银行;全国性股份制银行选取招商银行,中信银行、民生银行、光大银行为代表.