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在高等教育竞争日趋激烈的今天，如何提升学校的软硬件条件，优化管理与服务，让学生满意，这是近年来很多高校尤其是非重点类高校特别注重的方面。要做好学生满意度建设的一些工作，解决思想观念上的一些误区尤为重要。
一、学生是高校学生满意度建设的评判者和服务对象
作为教育工作者，无论是领导干部，还是广大教职员工，服务的对象是唯一的，那就是学生。如果将高等教育看成是一种知识性的产业，那么，高校工作者的任务就是向学生提供教育服务。学生就是教育服务的直接受益者，学生就是高校的“顾客”。没有学生，学校就失去了存在的根基；不能培养出高质量的学生，学校就失去了竞争的优势；不能让学生满意，学校的品牌就无法真正树立起来。从这个意义上讲，学校的各种部门都是为了服务学生而设立的。这一观念在高等教育界已经形成共识。
二、教职工是满意度建设是最重要的推动力量
我国高等教育法第四条规定，高等教育的目标是培养“德、智、体等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人”。这也是高校教师的神圣职责。将学生培养成为“德、智、体等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人”，当然也是学生满意度建设的最终目标。因此，学生满意度建设不是某一个人的事情，也不是少数几个领导的事情，而是全体领导、教师、管理人员、后勤工作者的事情。一句话，提高学生满意度就是全体教职员工的基本责任，任何教职员工都不能置身于学生满意度建设之外。
学生满意度建设的核心是“满意度”，关键在“建设”两个字。
对待建设可能会出现两种态度，一种是等待别人来建设，自己只需要等待时机，享受满意；另一种是积极投身到建设之中，与大家一起创建满意涉外。我们倡导的是第二种态度，要坚决防止第一种态度。
为了真正落实这种“从我做起”的精神。我代表董事会、校务会向广大教职员工提几点要求。
第一，让学生满意，让社会满意，是我们每一位教职员工的共同承诺，每一个人都务必在本职工作的范围之内，全面提高学生满意度。
第二，每一位教职员工要对照学生调查中所列出来的各种问题，认真地自查自省，看看学生提出的哪些不满意与自己的工作有关，看看哪些不满意与自己所在的部门有关，看看自己在哪些方面做得还不够好，并且拿出实际的行动，改善自己的工作，提高学生的满意度。
第三，全体教师员工要牢固树立以学生为本位的思想，坚持“平等、尊重、敬责、高效”的八字机关工作作风，贯彻落实“让学生真正学到东西”九字目标，将“为学生服务、为人才培养服务”作为学校一切工作的出发点。
第四，要每一位教职员工要加强自己的师德师风修养，学为人师，行为示范，真正树立起教书育人、敬岗爱业的教师形象。
三、高校里教师和学生的利益是一致的
有的教职工可能会提出：为什么学校只提学生满意度，不提教師满意度？这是个很好的问题。从思想上解决这个问题，对深刻领会学生满意度建设具有重要意义。学生满意度建可以分作三个层级：第一层级是学校对于全体学生的满意度承诺，这个承诺需要全体教职员工共同努力来兑现。第二个层级是学校各学部、各职能部门的满意度承诺，他们在为学生服务的同时，也要为广大教师开展教育教学活动提供支持。第三个层级是学校构建和谐校园的承诺，学校既要关注学生的成长、成才，同时也要高度关心教师的成长与成功，要为师生员工创造满意的工作、学习、生活条件，让学生和教师员工都满意。
学生满意度建设与教职员工的利益是紧密联系在一起的。从宏观的角度来讲，学生满意度建设是提高学校办学质量、树立学校良好品牌的重要途径之一。学生满意了，教学质量提高了，学校品牌形象优化了，其直接的结果就是学校事业的兴旺，学校办学效益的提高，教职员工的福利待遇的提高，教师成就感的提升，从某种程度上讲，只有学生满意了，才有教职员工的满意；从微观角度讲，在学生满意度建设过程中，对办学条件的改善、学校制度的完善、服务体系的完备、校园环境的美化，教职员工也是直接的受益者。
四、学生自身也是满意度建设的参与者
“让学生满意”是学校教职员工对同学们的庄严承诺，但这并不等于，任何学生个人感到不满意的地方，学校都要满足。满意度建设是建立在学生合理要求的基础之上的。
同时，广大同学并不是满意度建设的被动接受者。满意度建设，同学们也要承担自己的责任。因此，在学校努力“让学生满意”的同时，同学们也要争做“满意学生”。
首先，同学们要努力学习，自我成才，让家长满意。每一位走进大学校园的学生，肩头都担负着父母的期望；学生所缴纳的每一分学费，都是父母辛劳所得。如果不紧紧抓住三年或者四年黄金时间，努力学习，将自己培养成人，将辜负父母和家人的期待，更会使自己悔恨终生。
其次，学生自身要修德养志，学有专长，让社会满意。教育从来就不是一个被动的过程，每一个人的成长，自己的奋斗是内因，老师的教导是外因，每一个人都只可能成为他想要成为的那种人。当同学们毕业走出校园的那一刻，就是你们接受社会选择的那一刻。能否成为社会需要的人才，能否为社会做出自己的贡献，将决定你一生的命运。因此，我们的同学要时刻做好准备，让自己成为令社会满意的人，令用人单位满意的人。
第三，同学们要尊敬师長，热爱学校，遵守纪律，让学校满意。“尊师”与“爱生”，是始终联系在一起的，教师关爱学生，学生尊敬老师，和谐校园才能真正形成，任何单方面的要求都是徒劳无功的。学生尊敬老师，不单纯是一个礼貌问题，学生对老师的最大尊重在于尊重老师的劳动，在老师的教育与指导下努力学习、刻苦钻研，在老师的帮助下成为对社会、对国家有用的人。同时，同学们要遵守学校的规章制度，保持良好的道德操守，与身边的同学、老师一道，共同建设涉外良好的学风、考风和校风。
一、学生是高校学生满意度建设的评判者和服务对象
作为教育工作者，无论是领导干部，还是广大教职员工，服务的对象是唯一的，那就是学生。如果将高等教育看成是一种知识性的产业，那么，高校工作者的任务就是向学生提供教育服务。学生就是教育服务的直接受益者，学生就是高校的“顾客”。没有学生，学校就失去了存在的根基；不能培养出高质量的学生，学校就失去了竞争的优势；不能让学生满意，学校的品牌就无法真正树立起来。从这个意义上讲，学校的各种部门都是为了服务学生而设立的。这一观念在高等教育界已经形成共识。
二、教职工是满意度建设是最重要的推动力量
我国高等教育法第四条规定，高等教育的目标是培养“德、智、体等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人”。这也是高校教师的神圣职责。将学生培养成为“德、智、体等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人”，当然也是学生满意度建设的最终目标。因此，学生满意度建设不是某一个人的事情，也不是少数几个领导的事情，而是全体领导、教师、管理人员、后勤工作者的事情。一句话，提高学生满意度就是全体教职员工的基本责任，任何教职员工都不能置身于学生满意度建设之外。
学生满意度建设的核心是“满意度”，关键在“建设”两个字。
对待建设可能会出现两种态度，一种是等待别人来建设，自己只需要等待时机，享受满意；另一种是积极投身到建设之中，与大家一起创建满意涉外。我们倡导的是第二种态度，要坚决防止第一种态度。
为了真正落实这种“从我做起”的精神。我代表董事会、校务会向广大教职员工提几点要求。
第一，让学生满意，让社会满意，是我们每一位教职员工的共同承诺，每一个人都务必在本职工作的范围之内，全面提高学生满意度。
第二，每一位教职员工要对照学生调查中所列出来的各种问题，认真地自查自省，看看学生提出的哪些不满意与自己的工作有关，看看哪些不满意与自己所在的部门有关，看看自己在哪些方面做得还不够好，并且拿出实际的行动，改善自己的工作，提高学生的满意度。
第三，全体教师员工要牢固树立以学生为本位的思想，坚持“平等、尊重、敬责、高效”的八字机关工作作风，贯彻落实“让学生真正学到东西”九字目标，将“为学生服务、为人才培养服务”作为学校一切工作的出发点。
第四，要每一位教职员工要加强自己的师德师风修养，学为人师，行为示范，真正树立起教书育人、敬岗爱业的教师形象。
三、高校里教师和学生的利益是一致的
有的教职工可能会提出：为什么学校只提学生满意度，不提教師满意度？这是个很好的问题。从思想上解决这个问题，对深刻领会学生满意度建设具有重要意义。学生满意度建可以分作三个层级：第一层级是学校对于全体学生的满意度承诺，这个承诺需要全体教职员工共同努力来兑现。第二个层级是学校各学部、各职能部门的满意度承诺，他们在为学生服务的同时，也要为广大教师开展教育教学活动提供支持。第三个层级是学校构建和谐校园的承诺，学校既要关注学生的成长、成才，同时也要高度关心教师的成长与成功，要为师生员工创造满意的工作、学习、生活条件，让学生和教师员工都满意。
学生满意度建设与教职员工的利益是紧密联系在一起的。从宏观的角度来讲，学生满意度建设是提高学校办学质量、树立学校良好品牌的重要途径之一。学生满意了，教学质量提高了，学校品牌形象优化了，其直接的结果就是学校事业的兴旺，学校办学效益的提高，教职员工的福利待遇的提高，教师成就感的提升，从某种程度上讲，只有学生满意了，才有教职员工的满意；从微观角度讲，在学生满意度建设过程中，对办学条件的改善、学校制度的完善、服务体系的完备、校园环境的美化，教职员工也是直接的受益者。
四、学生自身也是满意度建设的参与者
“让学生满意”是学校教职员工对同学们的庄严承诺，但这并不等于，任何学生个人感到不满意的地方，学校都要满足。满意度建设是建立在学生合理要求的基础之上的。
同时，广大同学并不是满意度建设的被动接受者。满意度建设，同学们也要承担自己的责任。因此，在学校努力“让学生满意”的同时，同学们也要争做“满意学生”。
首先，同学们要努力学习，自我成才，让家长满意。每一位走进大学校园的学生，肩头都担负着父母的期望；学生所缴纳的每一分学费，都是父母辛劳所得。如果不紧紧抓住三年或者四年黄金时间，努力学习，将自己培养成人，将辜负父母和家人的期待，更会使自己悔恨终生。
其次，学生自身要修德养志，学有专长，让社会满意。教育从来就不是一个被动的过程，每一个人的成长，自己的奋斗是内因，老师的教导是外因，每一个人都只可能成为他想要成为的那种人。当同学们毕业走出校园的那一刻，就是你们接受社会选择的那一刻。能否成为社会需要的人才，能否为社会做出自己的贡献，将决定你一生的命运。因此，我们的同学要时刻做好准备，让自己成为令社会满意的人，令用人单位满意的人。
第三，同学们要尊敬师長，热爱学校，遵守纪律，让学校满意。“尊师”与“爱生”，是始终联系在一起的，教师关爱学生，学生尊敬老师，和谐校园才能真正形成，任何单方面的要求都是徒劳无功的。学生尊敬老师，不单纯是一个礼貌问题，学生对老师的最大尊重在于尊重老师的劳动，在老师的教育与指导下努力学习、刻苦钻研，在老师的帮助下成为对社会、对国家有用的人。同时，同学们要遵守学校的规章制度，保持良好的道德操守，与身边的同学、老师一道，共同建设涉外良好的学风、考风和校风。