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【摘要】本文对图书馆员刻板印象的因子进行了梳理，找出了影响图书馆员刻板印象的因素，并提出了对应的改善措施。
【关键词】公众；图书馆员；刻板印象
【中图分类号】G251.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2017）13-0291-02
刻板印象是有关某一群体成员特征的比较固定的观念或想法，它往往不以直接经验为依据，不以事实材料为基础，也不考虑个体的差异，而是存在于人们头脑中的一些固定的看法[1]。图书馆员刻板印象是指人们对图书馆员及其职业形成的一种固有的眼光。
目前关于图书馆员刻板印象的研究，分为两种类型，一种是图书馆员对自身和对工作的刻板印象，一种是公众对图书馆员和图书馆工作的刻板印象。无论是馆员本身还是社会大众，对于图书馆员的刻板印象，都将影响到图书馆员的自我感受和作用发挥，从而影响图书馆事业的发展。因此，弄清图书馆员刻板印象形成的原因，并提出相应的改善措施，具有重要的现实作用。
一、图书馆员刻板印象的因子
无论哪种类型的刻板印象，对于图书馆员本身的刻板印象，都是从图书馆员热情和能力两个维度进行的，热情和能力又分别包含两个子维度，如表1所示。对于图书馆工作的刻板印象，都是从复杂性和舒适度两个因子进行的，如表2所示。
二、影响图书馆员刻板印象的重要因素
时下，图书馆的大多数业务，中专水平稍加培训也能圆满完成任务。这给社会大众造成了一种印象：图书馆职业不需要受过很多学历教育的高层次人才，这使得高学历的图书馆员会表现出自我否定和工作否定，从而背离图书馆领域，造成人才流失。
根据《公众对图书馆员刻板印象研究主报告》调查发现[2]，平均一个月利用一次图书馆和利用图书馆主观感受越好的公众对图书馆员的印象越正面。图书馆应该通过多举办高质量、接地气的活动，吸引读者到图书馆来；在读者利用图书馆的过程中，降低服务门槛，尽可能满足读者的需求，使读者形成良好的主观感受。
根据《图书馆员形象解读及改善策略》调查发现[3]，公众对图书馆员形象认知的最重要因素是“公众对图书馆职业的了解程度”。对图书馆职业缺乏新的了解和认识，使得公众只能依靠过去的印象来评判图书馆工作。图书馆在做好本职工作的同时，应该注重自身形象的包装与宣传，让更多人能够重新认识图书馆，热爱并依赖图书馆。
根据《学历和岗位对图书馆员自我刻板印象影响分析》调查发现[4]，在众多图书馆岗位类型中，数字化资源、技术和办公室的员工自我评价很高；流通、咨询、采编、期刊和古籍特藏的自我评价偏低。后台部门的工作印象普遍好于前台部门，而这种差异主要集中体现在工作复杂性的差异上——复杂、不舒适的工作有利于图书馆员自我认同感的提升。
综合以上观点，可以发现，社会大众利用图书馆的频率和感受、对图书馆职业的了解程度，图书馆员的学历、岗位等等，都会造成图书馆员刻板印象的形成。
三、改善图书馆员刻板印象的措施
1.建立图书馆员职业准入制度，从源头上提升图书馆员质量
目前，在我国各个类型的图书馆中，各种学历层次的人员都有，没有规范的准入制度，导致鱼龙混杂。对此，全国图书馆委员会可以借鉴全国事业单位人才招聘的做法，将图书馆员的招聘纳入各地区事业单位招聘序列，一方面是让真正适合的人才进入图书馆，从源头上提升馆员质量；另一方面，可以提高图书馆职业的社会声望，从根本上提升图书馆职业在人们心目中的地位。
2.建立完善的图书馆员职业生涯规划体系，挖掘馆员潜能
据研究表明，职业发展是求职者选择职业时非常重要的参考因素之一，甚至比工资福利待遇更为重要。图书馆要为馆员建立完善的职业生涯规划体系，创造继续教育的机会，培养馆员的职业归属感。针对不同岗位图书馆员的学历特征和不同学历图书馆员岗位特征的差异，进行有梯度意识的管理与培训，努力使他们的自我认识与工作特征相匹配和相适应[5]，做到“人尽其才，才尽其用”，充分发挥其在工作中的价值。
3.打破传统服务模式，寻找新的增长点
信息技术为专业控制和标准化管理提供了强大的工具，图书馆学专业的核心知识变得越来越模糊，图书馆大量核心业务外包，如图书采访编目、图书加工、报刊装订、书目数据库建设、现代化技术等[6]。这是时代发展所致，大势所趋。既然图书馆员已逐渐失去往昔赖以生存的基石，就应该寻找图书馆事业新的增长点，做有创造力的事。
4.深化服务层次，将图书馆工作做到极致
当前，信息环境瞬息万变，资源的开放存取，使图书馆的资源优势已不再突显，唯有在服务层次上下功夫才能找到出路。图书馆的有些工作看似简单，要做好并不容易，要做得深入更难。以期刊工作为例，每天为杂志签到、上架，的确很简单，但是真正把期刊工作做好，还可以开展期刊导读服务、定题服务、信息编译等深层次服务。当图书馆员呈现给读者的不仅仅是期刊架上冷冰冰的期刊，而是读者需要的情报产品的时候，读者看待图书馆员的眼光肯定会充满赞许；当读者绞尽脑汁，查找某一篇文献未果，图书馆员将查找到的文献递到读者面前的时候，读者看待图书馆员的眼光肯定会充满感激。
5.提高图书馆自我营销水平，让公众了解图书馆职业
图书馆的发展经历了漫长的历史演变，如今的图书馆，更多地承擔着社会教育职能，“学习共享空间”、“创客空间”、“真人图书馆”、“智慧图书馆”、“阅读推广”……这些理念赋予了图书馆更多的使命。图书馆要通过对所举办活动的宣传、对所开展服务的宣传、对图书馆工作的宣传以及对图书馆员形象的宣传，提高自我营销水平，让更多的读者了解图书馆职业，从而正确认识图书馆职业。
四、小结
在一切生产要素中，人是最重要的要素。图书馆员在图书馆作用的发挥中，起着绝对主导的作用。改善人们心目中的不良图书馆员刻板印象，有助于提升图书馆工作的社会声望，从而更好地促进图书馆智能的发挥。因此，改善图书馆员刻板印象的命题，其实就是馆员自强不息，坚定发展图书馆事业的命题，需要图书馆和馆员们共同长期不懈的努力。
参考文献
[1][2]李强，徐晟，俞碧飏.公众对图书馆员刻板印象研究主报告[J].图书馆理论与实践，2012（12）：2-7.
[3]曾艳.图书馆员形象解读及改善策略[J].图书馆研究，2015，45（4）：97-102.
[4][5]林晓莉等.学历和岗位对图书馆员自我刻板印象影响分析[J].图书馆论坛，2014，34（6）：82-90.
[6]秦疏影，孙晶岩.高校图书馆员生存危机及对策研究[J].大学图书情报学刊，2014，32（3）：10-13.
作者简介：余姣萍（1985-），女，第一航空学院图书馆馆员，研究方向：读者教育、阅读推广。
【关键词】公众；图书馆员；刻板印象
【中图分类号】G251.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2017）13-0291-02
刻板印象是有关某一群体成员特征的比较固定的观念或想法，它往往不以直接经验为依据，不以事实材料为基础，也不考虑个体的差异，而是存在于人们头脑中的一些固定的看法[1]。图书馆员刻板印象是指人们对图书馆员及其职业形成的一种固有的眼光。
目前关于图书馆员刻板印象的研究，分为两种类型，一种是图书馆员对自身和对工作的刻板印象，一种是公众对图书馆员和图书馆工作的刻板印象。无论是馆员本身还是社会大众，对于图书馆员的刻板印象，都将影响到图书馆员的自我感受和作用发挥，从而影响图书馆事业的发展。因此，弄清图书馆员刻板印象形成的原因，并提出相应的改善措施，具有重要的现实作用。
一、图书馆员刻板印象的因子
无论哪种类型的刻板印象，对于图书馆员本身的刻板印象，都是从图书馆员热情和能力两个维度进行的，热情和能力又分别包含两个子维度，如表1所示。对于图书馆工作的刻板印象，都是从复杂性和舒适度两个因子进行的，如表2所示。
二、影响图书馆员刻板印象的重要因素
时下，图书馆的大多数业务，中专水平稍加培训也能圆满完成任务。这给社会大众造成了一种印象：图书馆职业不需要受过很多学历教育的高层次人才，这使得高学历的图书馆员会表现出自我否定和工作否定，从而背离图书馆领域，造成人才流失。
根据《公众对图书馆员刻板印象研究主报告》调查发现[2]，平均一个月利用一次图书馆和利用图书馆主观感受越好的公众对图书馆员的印象越正面。图书馆应该通过多举办高质量、接地气的活动，吸引读者到图书馆来；在读者利用图书馆的过程中，降低服务门槛，尽可能满足读者的需求，使读者形成良好的主观感受。
根据《图书馆员形象解读及改善策略》调查发现[3]，公众对图书馆员形象认知的最重要因素是“公众对图书馆职业的了解程度”。对图书馆职业缺乏新的了解和认识，使得公众只能依靠过去的印象来评判图书馆工作。图书馆在做好本职工作的同时，应该注重自身形象的包装与宣传，让更多人能够重新认识图书馆，热爱并依赖图书馆。
根据《学历和岗位对图书馆员自我刻板印象影响分析》调查发现[4]，在众多图书馆岗位类型中，数字化资源、技术和办公室的员工自我评价很高；流通、咨询、采编、期刊和古籍特藏的自我评价偏低。后台部门的工作印象普遍好于前台部门，而这种差异主要集中体现在工作复杂性的差异上——复杂、不舒适的工作有利于图书馆员自我认同感的提升。
综合以上观点，可以发现，社会大众利用图书馆的频率和感受、对图书馆职业的了解程度，图书馆员的学历、岗位等等，都会造成图书馆员刻板印象的形成。
三、改善图书馆员刻板印象的措施
1.建立图书馆员职业准入制度，从源头上提升图书馆员质量
目前，在我国各个类型的图书馆中，各种学历层次的人员都有，没有规范的准入制度，导致鱼龙混杂。对此，全国图书馆委员会可以借鉴全国事业单位人才招聘的做法，将图书馆员的招聘纳入各地区事业单位招聘序列，一方面是让真正适合的人才进入图书馆，从源头上提升馆员质量；另一方面，可以提高图书馆职业的社会声望，从根本上提升图书馆职业在人们心目中的地位。
2.建立完善的图书馆员职业生涯规划体系，挖掘馆员潜能
据研究表明，职业发展是求职者选择职业时非常重要的参考因素之一，甚至比工资福利待遇更为重要。图书馆要为馆员建立完善的职业生涯规划体系，创造继续教育的机会，培养馆员的职业归属感。针对不同岗位图书馆员的学历特征和不同学历图书馆员岗位特征的差异，进行有梯度意识的管理与培训，努力使他们的自我认识与工作特征相匹配和相适应[5]，做到“人尽其才，才尽其用”，充分发挥其在工作中的价值。
3.打破传统服务模式，寻找新的增长点
信息技术为专业控制和标准化管理提供了强大的工具，图书馆学专业的核心知识变得越来越模糊，图书馆大量核心业务外包，如图书采访编目、图书加工、报刊装订、书目数据库建设、现代化技术等[6]。这是时代发展所致，大势所趋。既然图书馆员已逐渐失去往昔赖以生存的基石，就应该寻找图书馆事业新的增长点，做有创造力的事。
4.深化服务层次，将图书馆工作做到极致
当前，信息环境瞬息万变，资源的开放存取，使图书馆的资源优势已不再突显，唯有在服务层次上下功夫才能找到出路。图书馆的有些工作看似简单，要做好并不容易，要做得深入更难。以期刊工作为例，每天为杂志签到、上架，的确很简单，但是真正把期刊工作做好，还可以开展期刊导读服务、定题服务、信息编译等深层次服务。当图书馆员呈现给读者的不仅仅是期刊架上冷冰冰的期刊，而是读者需要的情报产品的时候，读者看待图书馆员的眼光肯定会充满赞许；当读者绞尽脑汁，查找某一篇文献未果，图书馆员将查找到的文献递到读者面前的时候，读者看待图书馆员的眼光肯定会充满感激。
5.提高图书馆自我营销水平，让公众了解图书馆职业
图书馆的发展经历了漫长的历史演变，如今的图书馆，更多地承擔着社会教育职能，“学习共享空间”、“创客空间”、“真人图书馆”、“智慧图书馆”、“阅读推广”……这些理念赋予了图书馆更多的使命。图书馆要通过对所举办活动的宣传、对所开展服务的宣传、对图书馆工作的宣传以及对图书馆员形象的宣传，提高自我营销水平，让更多的读者了解图书馆职业，从而正确认识图书馆职业。
四、小结
在一切生产要素中，人是最重要的要素。图书馆员在图书馆作用的发挥中，起着绝对主导的作用。改善人们心目中的不良图书馆员刻板印象，有助于提升图书馆工作的社会声望，从而更好地促进图书馆智能的发挥。因此，改善图书馆员刻板印象的命题，其实就是馆员自强不息，坚定发展图书馆事业的命题，需要图书馆和馆员们共同长期不懈的努力。
参考文献
[1][2]李强，徐晟，俞碧飏.公众对图书馆员刻板印象研究主报告[J].图书馆理论与实践，2012（12）：2-7.
[3]曾艳.图书馆员形象解读及改善策略[J].图书馆研究，2015，45（4）：97-102.
[4][5]林晓莉等.学历和岗位对图书馆员自我刻板印象影响分析[J].图书馆论坛，2014，34（6）：82-90.
[6]秦疏影，孙晶岩.高校图书馆员生存危机及对策研究[J].大学图书情报学刊，2014，32（3）：10-13.
作者简介：余姣萍（1985-），女，第一航空学院图书馆馆员，研究方向：读者教育、阅读推广。