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摘要：各类科技产品的大量研发与应用，为电力企业的发展也带来了新的机遇。电力能源的需求量呈现逐步上升的趋势，这种发展形势下也为用电安全带来了一定的影响。要想控制用电安全问题，就必须从电力营销的质量管理工作入手，采取科学合理的管理策略。在保证用电安全的基础上，开展各类电力营销工作。同时，依靠合理的电力营销管理，还可以降低线损问题的发生几率，从根本上提升用电安全问题，保证电力行业的健康发展。
关键词：供电局;业扩报装;流程管理
1、发展现状
随着社会经济的不断发展，电力企业也在不断地进步和改进，尤其近几年来，人们对于电力企业的要求越来越高，对用电的安全和稳定以及电力企业的服务问题要求越来越高，使得电力相关企业的相关业务不得不做出一定的调整和优化，当然也取得了一定的成绩和效果。社会的发展越来越朝着信息化、智能化的方向进行，就要求工作人員也要及时地跟上时代发展的步伐，切实做好自身的学习和技术的提高工作，切实的做好工作中的业务水平的不断提高和自身素质的不断发展以及积极进行管理理念的创新，这样才能更好地为企业做出贡献。
2、电力营销业扩报装流程的规范化管理中存在问题
从当前的业扩报装流程管理工作可以看出，在实际管理的过程中，还存在很多问题制业扩报装流程的规范化开展。集中表现为以下几点：第一点是业扩报装的流程过于繁杂，且执行力度不够;第二点是缺乏对流程的规范管理;第三点是管理人员的自身素质不足，缺乏一定的创新理念;最后一点为实际操作人员的技术能力较低，并不能实现对业扩报装流程的有效落实。上述问题严重影响了电力营销业扩报装流程的规范化管理。同时，也会对电力企业的健康发展带来一定影响。
3、业扩报装流程管理的意义
3.1国家关于改善营商环境的要求
习近平总书记在中央财经领导小组第十六次会议上强调，要改善投资和市场环境，加快对外开放步伐，降低市场运行成本，营造稳定公平透明、可预期的营商环境，加快建设开放型经济新体制，推动我国经济持续健康发展。十九大提出建设现代化经济体系、促进高质量发展的目标，营商环境的好坏决定了这两个目标能否实现。依照部署，首先是要建设开放型经济体，通过开放，促进我们自身加快制度建设、法规建设，改善营商环境和创新环境，降低市场运行成本，提高运行效率，提升国际竞争力。营商环境的改善和提升，则会进一步推动中国企业与跨国公司在一个更公平、更有效率的环境中发展、竞争，推进供给侧结构性改革，推动整体经济实现高质量发展。
3.2互联网时代“用户思维”的实践
用户思维是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。互联网时代下最重要的是用户思维，用户是所有产品与服务的使用者和消费者，无论是产品改造还是服务提升都必须先了解用户思维。用户思维有明确的受众群概念，即伴随着媒介产品产生的分化群体，是围绕产品的使用而形成的。互联网时代下的用户思维更加注重“用户体验”。中国互联网商业模式发展的规律和未来有很多的可能性，用户体验是互联网时代的灵魂。企业要以产品与服务为核心，从用户体验出发，为用户量身定制产品与服务，不断提升用户体验才有可能在互联网时代赢得更多的用户。从用户需求角度来看，在不同的阶段，互联网用户群的需求有着明显的阶段性需求变化。消费者在满足了基本的需求后，产生了进一步的需求。如今我们早已从追求温饱的时代走出来，当下人们的追求也不仅限于单一的产品功能价值。人们更加注重生活的品质和品味，在产品创新中体验乐趣。
4、规范电力营销业扩报装流程的体现
4.1现代化信息技术的应用
当前处于高速发展的信息化时代，计算机技术和网络技术得以在各行各业中广泛应用，电力行业的科技含量得以增强。在电力营销流程中，信息管理系统也投入使用，这是将电力行业与先进的信息技术良好的结合的系统，是电力行业信息化发展的重要标志。而且电力信息管理系统具有多方面的功能，业扩报装就是其功能的一种。电力企业利用信息管理系统这个平台，进一步对电力营销的业务范围进行了扩展，具有良好的综合性能，赢得了广大用电客户的喜爱。由于电力行业竞争越发的激烈，电力企业要想在市场中取得优势，则需要在营销工作中加快创新，不断的转变观念，应用先进化的管理理念，使电力营销管理更加科学化和人性化。特别是在当前电力用户需求不断增加的新形势下，电力企业更应树立以用户为中心的服务思想，在工作中为用电客户提供全方面的服务，强化对电力企业客户信息的管理，通过规范化和标准化的营销网络来进一步规范电力营销流程，确保电力用户的合法权益能够得到有效的保障。
4.2提高对各版块的掌控力度
通过强化业扩报装各板块的掌控力度，可以明显提高业扩报装业务的速度。在报装业务受理之后，要及时掌握客户的相关信息以及有效证件，整理相关资料，把准备阶段的工作做充分，确保申报审核一次通过。审核通过，报装业务受理之后，要及时进入下一个环节，并对下一版块的落实情况进行督促，保持好业务进程的相关记录，并做好业绩考评。确保整个过程用时少，效率高，服务让客户满意，早日实现通电供电。
4.3加强工作人员的技能培训和业务考核
定期对工作人员进行业务培训，提高业务熟练程度。首先，要提高思想认识，树立服务理念，与客户进行沟通交流时，要微笑待人，仪态大方，对客户的疑问要耐心解答，争取顾客满意度评价。第二，要做好业务技能的培训，增加业务熟练程度。工作人员是否专业，将直接影响到业务办理的质量和效率。第三，要定期对工作人员的业务技能进行考核，对顾客满意度进行评价，优秀的给予奖励，做的不好提出批评或调岗。
4.4精细各个环节
管理是一项系统工程，有一定的程序化，要想实现精细化管理的最佳效果，就必须对业扩报装业务每一个环节都不能忽视，必须做到全面的精细化管理。对每一个环节的工作要求都要做出规定，要竟可能的缩短每一笔业务办理的时间，赢得客户的好评。在工作安排上，要合理划分营业、规划、配电的业务范畴，把工作安排落到实处，责任到人，明确职责权限。只有使各个环节的管理得到加强，才能保证整体管理效率的有效提高。
4.5提供快速服务渠道
对于同一业务需求，电力企业可以设置多向处理方法，对于有特殊要求的客户提供一个快速服务通道。在客户有一定的经济实力及信誉保证这一基础上，供电企业可以全权负责业扩流程以及电力的投入运行，相关手续可以等到电力投运后予以办理。
结束语：
综上所述，规范用电营销业扩流程在电力企业的发展中占有重要地位，对电力营销工作的顺利开展有一定的促进作用。在新的市场经济环境下，电力企业需要扩展业务范围，力争提供更优质的服务，提高自身竞争力，以适应电力体制的改革，保证企业的可持续发展。
参考文献：
[1]姜昊，李治寰.电力企业业扩报装业务发展分析[J].黑龙江科学，2017，8（12）：48-49.
[2]马真.刍议规范用电营销业扩报装流程的管理[A].《科技与企业》编辑部，2015：1.
[3]吴伟全.做好电力业扩报装工作的方法[J].科技与企业，2015（05）：69.
[4]龚立，何冰，阮仁俊，孔德诗.业扩流程管家系统的开发与应用[J].软件导刊，2011，10（07）：98-100.
关键词：供电局;业扩报装;流程管理
1、发展现状
随着社会经济的不断发展，电力企业也在不断地进步和改进，尤其近几年来，人们对于电力企业的要求越来越高，对用电的安全和稳定以及电力企业的服务问题要求越来越高，使得电力相关企业的相关业务不得不做出一定的调整和优化，当然也取得了一定的成绩和效果。社会的发展越来越朝着信息化、智能化的方向进行，就要求工作人員也要及时地跟上时代发展的步伐，切实做好自身的学习和技术的提高工作，切实的做好工作中的业务水平的不断提高和自身素质的不断发展以及积极进行管理理念的创新，这样才能更好地为企业做出贡献。
2、电力营销业扩报装流程的规范化管理中存在问题
从当前的业扩报装流程管理工作可以看出，在实际管理的过程中，还存在很多问题制业扩报装流程的规范化开展。集中表现为以下几点：第一点是业扩报装的流程过于繁杂，且执行力度不够;第二点是缺乏对流程的规范管理;第三点是管理人员的自身素质不足，缺乏一定的创新理念;最后一点为实际操作人员的技术能力较低，并不能实现对业扩报装流程的有效落实。上述问题严重影响了电力营销业扩报装流程的规范化管理。同时，也会对电力企业的健康发展带来一定影响。
3、业扩报装流程管理的意义
3.1国家关于改善营商环境的要求
习近平总书记在中央财经领导小组第十六次会议上强调，要改善投资和市场环境，加快对外开放步伐，降低市场运行成本，营造稳定公平透明、可预期的营商环境，加快建设开放型经济新体制，推动我国经济持续健康发展。十九大提出建设现代化经济体系、促进高质量发展的目标，营商环境的好坏决定了这两个目标能否实现。依照部署，首先是要建设开放型经济体，通过开放，促进我们自身加快制度建设、法规建设，改善营商环境和创新环境，降低市场运行成本，提高运行效率，提升国际竞争力。营商环境的改善和提升，则会进一步推动中国企业与跨国公司在一个更公平、更有效率的环境中发展、竞争，推进供给侧结构性改革，推动整体经济实现高质量发展。
3.2互联网时代“用户思维”的实践
用户思维是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。互联网时代下最重要的是用户思维，用户是所有产品与服务的使用者和消费者，无论是产品改造还是服务提升都必须先了解用户思维。用户思维有明确的受众群概念，即伴随着媒介产品产生的分化群体，是围绕产品的使用而形成的。互联网时代下的用户思维更加注重“用户体验”。中国互联网商业模式发展的规律和未来有很多的可能性，用户体验是互联网时代的灵魂。企业要以产品与服务为核心，从用户体验出发，为用户量身定制产品与服务，不断提升用户体验才有可能在互联网时代赢得更多的用户。从用户需求角度来看，在不同的阶段，互联网用户群的需求有着明显的阶段性需求变化。消费者在满足了基本的需求后，产生了进一步的需求。如今我们早已从追求温饱的时代走出来，当下人们的追求也不仅限于单一的产品功能价值。人们更加注重生活的品质和品味，在产品创新中体验乐趣。
4、规范电力营销业扩报装流程的体现
4.1现代化信息技术的应用
当前处于高速发展的信息化时代，计算机技术和网络技术得以在各行各业中广泛应用，电力行业的科技含量得以增强。在电力营销流程中，信息管理系统也投入使用，这是将电力行业与先进的信息技术良好的结合的系统，是电力行业信息化发展的重要标志。而且电力信息管理系统具有多方面的功能，业扩报装就是其功能的一种。电力企业利用信息管理系统这个平台，进一步对电力营销的业务范围进行了扩展，具有良好的综合性能，赢得了广大用电客户的喜爱。由于电力行业竞争越发的激烈，电力企业要想在市场中取得优势，则需要在营销工作中加快创新，不断的转变观念，应用先进化的管理理念，使电力营销管理更加科学化和人性化。特别是在当前电力用户需求不断增加的新形势下，电力企业更应树立以用户为中心的服务思想，在工作中为用电客户提供全方面的服务，强化对电力企业客户信息的管理，通过规范化和标准化的营销网络来进一步规范电力营销流程，确保电力用户的合法权益能够得到有效的保障。
4.2提高对各版块的掌控力度
通过强化业扩报装各板块的掌控力度，可以明显提高业扩报装业务的速度。在报装业务受理之后，要及时掌握客户的相关信息以及有效证件，整理相关资料，把准备阶段的工作做充分，确保申报审核一次通过。审核通过，报装业务受理之后，要及时进入下一个环节，并对下一版块的落实情况进行督促，保持好业务进程的相关记录，并做好业绩考评。确保整个过程用时少，效率高，服务让客户满意，早日实现通电供电。
4.3加强工作人员的技能培训和业务考核
定期对工作人员进行业务培训，提高业务熟练程度。首先，要提高思想认识，树立服务理念，与客户进行沟通交流时，要微笑待人，仪态大方，对客户的疑问要耐心解答，争取顾客满意度评价。第二，要做好业务技能的培训，增加业务熟练程度。工作人员是否专业，将直接影响到业务办理的质量和效率。第三，要定期对工作人员的业务技能进行考核，对顾客满意度进行评价，优秀的给予奖励，做的不好提出批评或调岗。
4.4精细各个环节
管理是一项系统工程，有一定的程序化，要想实现精细化管理的最佳效果，就必须对业扩报装业务每一个环节都不能忽视，必须做到全面的精细化管理。对每一个环节的工作要求都要做出规定，要竟可能的缩短每一笔业务办理的时间，赢得客户的好评。在工作安排上，要合理划分营业、规划、配电的业务范畴，把工作安排落到实处，责任到人，明确职责权限。只有使各个环节的管理得到加强，才能保证整体管理效率的有效提高。
4.5提供快速服务渠道
对于同一业务需求，电力企业可以设置多向处理方法，对于有特殊要求的客户提供一个快速服务通道。在客户有一定的经济实力及信誉保证这一基础上，供电企业可以全权负责业扩流程以及电力的投入运行，相关手续可以等到电力投运后予以办理。
结束语：
综上所述，规范用电营销业扩流程在电力企业的发展中占有重要地位，对电力营销工作的顺利开展有一定的促进作用。在新的市场经济环境下，电力企业需要扩展业务范围，力争提供更优质的服务，提高自身竞争力，以适应电力体制的改革，保证企业的可持续发展。
参考文献：
[1]姜昊，李治寰.电力企业业扩报装业务发展分析[J].黑龙江科学，2017，8（12）：48-49.
[2]马真.刍议规范用电营销业扩报装流程的管理[A].《科技与企业》编辑部，2015：1.
[3]吴伟全.做好电力业扩报装工作的方法[J].科技与企业，2015（05）：69.
[4]龚立，何冰，阮仁俊，孔德诗.业扩流程管家系统的开发与应用[J].软件导刊，2011，10（07）：98-100.