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摘 要：在竞争日益激烈的市场环境下，企业需要消除内部管理壁垒，降低运营管理成本，从而快速响应市场需求，提高市场竞争力。本文重点研究了信息化与企业流程管理的相互作用，并以具体案例分析了企业信息化环境下流程的设计与管理。
关键词：信息化;流程管理;策略
企业管理思想最早起源于亚当斯密的劳动分工理论，它所包含的主要意思是将企业的职能作为发展的关键，并且建立与之对应的金字塔形式的组织，通过其来对企业间管理的工作。近些年随着社会经济的不断发展以及对企业管理认识的不断深入，越来越多的企业管理者和学者认为在日益激烈的市场竞争中，企业要想通过提升管理水平来提高企业的竞争力，企业管理应该逐渐从以企业职能为核心转变为以企业流程为核心，并充分利用各种先进的网络信息技术来有效提升工作过程的质量以及水平。流畅的工作可以大大提升且企业内各项工作的进行，工作流程不顺畅则会导致企业不同部门以及不同岗位之间权责不清、相互推诿，导致企业工作效率的降低以及资源的浪费。因此，在信息化背景下，企业应该加强流程管理，不断提升企业核心竞争力。
1 企业流程管理的理论
截止到目前，针对流程在学术界的范围内还没有一个统一的定义。哈默研究表示“流程就是一组能够为客户创造价值的相关联的活动进程”。托马斯将流程表述为：“为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动”。冉斌等人表示：“所谓流程，就是指一系列的、连续的、有规律的活动，而这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生”。通过对前人研究进行梳理，不难发现虽然不同学者对于流程的定义存在差异，但是流程均具有三点特征。一是流程是由一系列活动构成的;二是流程可以产生价值;三是流程的最终目的是为客户提供服务。在前人研究成果的基础上，本文将流程表述为可以为客户带来价值增值的一系列相关活动。流程管理则是通过对流程进行设计、优化和维护，以提升客户价值的一系列科学化和规范化方法。因此，流程管理的目的是提升客户价值，核心内容是对流程进行设计、优化和维护。通过流程管理有助于提高企业员工参与企业管理的积极性，促进企业内部不同部门之间协同发展，促使企业更好适应时代发展趋势，提升企业核心竞争力。
2 我国企业流程管理现状
改革开放以来我国社会经济得到了快速发展，企业管理也取得了长足的进步。经过近几十年的努力，流程管理在国内企业中已经取得一定的效果，并且呈现出良好的发展趋势。但是由于我国企业流程管理发展时间相对较短，因此在目前企业流程管理中还存在一些问题和不足。主要体现在如下几个方面。
一是传统职能管理思想无法完全放开。受到我国传统管理思想的影响，一些企业仍然以职能管理为主，特别是一些国有企业，体制较为僵硬，在管理体制改革方面较为滞后，其流程管理思想尚未形成，依然采用传统金字塔式管理结构。这样，在遇到一些问题时企业不得不召开一些协调会或者专题会等对各个相关部门进行沟通协调，在很大程度上降低了管理效率，造成资源的浪费。
二是流程管理流于形式。虽然一些企业已经认识到了流程管理对于企业发展的重要性，并且已经形成了较为系统完善的流程管理体系，但是部分企業在具体落实过程中由于执行力不足，导致很多工作没有落到实处，企业流程管理流于形式[1]。比如企业在发布流程管理形式之后，没有人去关注流程管理的执行情况。造成这种现象的原因主要包括两个方面;一是企业监督管理机制不完善，没有形成强有力的执行监督机制，在流程管理本来就处于弱势的情况下很容易被大家所忽视。二是企业管理者以及企业员工对于流程管理认知程度不够，大家对于流程管理不理解，导致在企业内实施流程管理缺乏群众基础。
三是流程管理支持体系薄弱。企业流程管理实施是一项系统工程，涉及到多个部门和多方面人员，同时还应该为企业流程管理创造良好的环境氛围，比如企业文化以及信息化水平等。特别是信息化水平对于企业流程管理的实施非常关键，对流程管理中的设计、实施、监管以及最终的评价都产生了非常重要的作用和影响。但是我们国家内绝大多数的企业在信息化建设上还是存在着一定的不足，这就导致了和国际上特别是一些欧美的国家存在着一定的差距，使得企业在流程管理的实施缺乏有效的支撑，制约了其在现代企业的中应用和发展。
3 信息化与企业流程管理的相互作用
一些学者在很早已经充分认识到信息化在企业流程管理中的重要作用。达文波特研究表示：“流程创新是一种革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大地提高企业的成本、实践、质量等指标”。卡普兰同样认为：“应对企业运营进行根本性再思考，对其工作流程、决策、组织和信息系统以集成的方式进行再设计”。由此可见，企业信息化建设与企业流程管理之间具有相互作用相互促进的关系，一方面企业信息化建设对于企业流程管理的实施以及企业的健康快速发展均具有重要意义，在企业流程管理实施中通过充分利用各种先进的信息化技术，有助于企业流程管理更加规范高效，并且呈现出更大的发展潜力[2]。另一方面企业采用流程管理模式有助于推动企业的信息化建设，企业在实施流程管理之后有助于为企业信息化建设奠定良好的基础，促使企业信息化建设各项工作落实更具执行力，提升企业信息化建设成果。
3.1 企业流程管理积极促进企业信息化发展
企业信息化建设便是充分利用互联网、计算机以及通讯技术等各种先进的信息技术，紧紧围绕企业的流程管理，将资金流、信息流和业务流转化为现实，通过这样的方式来提高企业工作效率和质量，更好促进企业发展。流程管理在企业信息化建设中具有重要作用，主要体现在如下两个方面。第一点就是企业信息化建设的前提便是企业流程管理，企业只有在流程管理思想下将业务流程理顺，突出核心业务的流程化合集成化，才能够从企业层面科学合理的开展企业信息化建设的顶层设计，形成系统完善的信息化架构，指导企业信息化建设各项工作的具体开展，不断提升企业信息化中的系统性和全面性。第二点就是根据企业流程管理，就能够对企业内现存的信息进行针对性的整合，通过这样的方式可以减少企业之间的信息和数据孤岛的情况，将企业内部信息资源整合为一个统一的整体，提升企业信息化体系的整体性，提高数据信息的利用效率。 3.2 企业开展信息化建设可以为流程管理的实施作为依托
企业流程管理的最终目标是为了提升客户价值，因此企业流程管理中流程的设计、优化以及再造均应该以客户需求为基础。但是仅依靠人工方式无法从海量的数据中有效发掘客户的准确需求，这就需要借助先进的信息技术，实现对客户相关信息的收集、整理和分析，更为全面、准确和可靠的了解客户需求，为企业管理的决定提供了可信的数据[3]。从十多年前开始，我们国家的就有非常多的企业开始将工作流和业务流进行整合，目的就是可以在业务流的大框架下，完成信息化，进而使得业务流的质量和效率得到显著的提升。经过近些年的努力，工目前作流和业务流程管理融合已经取得了一定的效果，积极推动了企业流程管理的实施。
4 信息化环境下的企业流程管理
在网络信息时代，越来越多的企业已经充分认识到了信息化在企业运营管理中的重要作用，并将信息技术广泛应用于企业的市场、财务、人力、科研以及生产等各个方面。企业流程管理实施，促使企业内部不同的信息系统逐渐融合，同时企业信息化建设也有效支撑了企业流程管理的实施，在企业流程设计、优化以及维护中均发挥了重要作用。以我国一些大型的国有企业为模板来进行深入的剖析，可以看出一些大型的国有企业因为自身的业务是比较多的，因此文书的往来就非常的多，也就能体现出公文管理的意义，在传统企业管理模式下公文发布流程主要包括如下环节。由发起人拟定公文，交由部门进行审核，再交由企业领导进行审核，企业领导审批之后反馈给部门领导，部门领导再将审批意见反馈给发起人，由发起人根据审批意见对公文进行修改，然后交由再次交由部门领导和企业领导进行阅知，在部门领导和企业领导阅知完成后由机要人员编制文号，综合管理人员套红并修改格式，最后盖章发布。从中可以看到传统的公文发布流程环节较多，导致工作的效率比较低，领导在出差的时候使得工作流程停滞，对公文的时效性造成巨大影响。针对该问题，可以采用流程管理思想，充分利用各种先进的信息技术来进行改进。发起人拟定公文之后交由部门领导和企业领导进行审核，企业领导进行审批后将意见反馈给部门领导，如果部门领导不在则直接将意见反馈给发起人，由发起人进行修改完善。同时在修改完善之后发起人将拟定公文公式发给部门领导、企业领导和机要人员，部门领导和企业领导的阅知和机要人员编制文号同时进行，最后有综合管理人员套红、修改格式和盖章发布。优化后的公文发布流程主要体现在由传统的串行变为并行，由于一些环节仅是阅知，不需要开展其他工作，所以采用并行方式并不影响原有流程的效果，但是却可以显著提升工作效率。
5 结束语
基于以上分析，企业信息化建设和流程管理实施是相互作用相互促进的关系，因此现代企业在发展中应该将信息化建设和流程管理实施并重，促使形成企业信息化建设和流程管理实施的良性循环，不断提升企业工作效率，降低运营管理成本，提升企业市场竞争力。
参考文献：
[1]王梦. 企业流程管理信息化存在的问题及对策分析[J]. 中国管理信息化，2019，22（06）：54-55.
[2]張宁. 企业流程管理在内部控制中的应用[J]. 统计与管理，2016（10）：156-157.
[3]王永辉. 建筑施工企业流程管理与信息化建设研究[J]. 营销界，2019（52）：242-243.
（无锡华源凯马发动机有限公司 江苏省 无锡市 214156）
关键词：信息化;流程管理;策略
企业管理思想最早起源于亚当斯密的劳动分工理论，它所包含的主要意思是将企业的职能作为发展的关键，并且建立与之对应的金字塔形式的组织，通过其来对企业间管理的工作。近些年随着社会经济的不断发展以及对企业管理认识的不断深入，越来越多的企业管理者和学者认为在日益激烈的市场竞争中，企业要想通过提升管理水平来提高企业的竞争力，企业管理应该逐渐从以企业职能为核心转变为以企业流程为核心，并充分利用各种先进的网络信息技术来有效提升工作过程的质量以及水平。流畅的工作可以大大提升且企业内各项工作的进行，工作流程不顺畅则会导致企业不同部门以及不同岗位之间权责不清、相互推诿，导致企业工作效率的降低以及资源的浪费。因此，在信息化背景下，企业应该加强流程管理，不断提升企业核心竞争力。
1 企业流程管理的理论
截止到目前，针对流程在学术界的范围内还没有一个统一的定义。哈默研究表示“流程就是一组能够为客户创造价值的相关联的活动进程”。托马斯将流程表述为：“为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动”。冉斌等人表示：“所谓流程，就是指一系列的、连续的、有规律的活动，而这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生”。通过对前人研究进行梳理，不难发现虽然不同学者对于流程的定义存在差异，但是流程均具有三点特征。一是流程是由一系列活动构成的;二是流程可以产生价值;三是流程的最终目的是为客户提供服务。在前人研究成果的基础上，本文将流程表述为可以为客户带来价值增值的一系列相关活动。流程管理则是通过对流程进行设计、优化和维护，以提升客户价值的一系列科学化和规范化方法。因此，流程管理的目的是提升客户价值，核心内容是对流程进行设计、优化和维护。通过流程管理有助于提高企业员工参与企业管理的积极性，促进企业内部不同部门之间协同发展，促使企业更好适应时代发展趋势，提升企业核心竞争力。
2 我国企业流程管理现状
改革开放以来我国社会经济得到了快速发展，企业管理也取得了长足的进步。经过近几十年的努力，流程管理在国内企业中已经取得一定的效果，并且呈现出良好的发展趋势。但是由于我国企业流程管理发展时间相对较短，因此在目前企业流程管理中还存在一些问题和不足。主要体现在如下几个方面。
一是传统职能管理思想无法完全放开。受到我国传统管理思想的影响，一些企业仍然以职能管理为主，特别是一些国有企业，体制较为僵硬，在管理体制改革方面较为滞后，其流程管理思想尚未形成，依然采用传统金字塔式管理结构。这样，在遇到一些问题时企业不得不召开一些协调会或者专题会等对各个相关部门进行沟通协调，在很大程度上降低了管理效率，造成资源的浪费。
二是流程管理流于形式。虽然一些企业已经认识到了流程管理对于企业发展的重要性，并且已经形成了较为系统完善的流程管理体系，但是部分企業在具体落实过程中由于执行力不足，导致很多工作没有落到实处，企业流程管理流于形式[1]。比如企业在发布流程管理形式之后，没有人去关注流程管理的执行情况。造成这种现象的原因主要包括两个方面;一是企业监督管理机制不完善，没有形成强有力的执行监督机制，在流程管理本来就处于弱势的情况下很容易被大家所忽视。二是企业管理者以及企业员工对于流程管理认知程度不够，大家对于流程管理不理解，导致在企业内实施流程管理缺乏群众基础。
三是流程管理支持体系薄弱。企业流程管理实施是一项系统工程，涉及到多个部门和多方面人员，同时还应该为企业流程管理创造良好的环境氛围，比如企业文化以及信息化水平等。特别是信息化水平对于企业流程管理的实施非常关键，对流程管理中的设计、实施、监管以及最终的评价都产生了非常重要的作用和影响。但是我们国家内绝大多数的企业在信息化建设上还是存在着一定的不足，这就导致了和国际上特别是一些欧美的国家存在着一定的差距，使得企业在流程管理的实施缺乏有效的支撑，制约了其在现代企业的中应用和发展。
3 信息化与企业流程管理的相互作用
一些学者在很早已经充分认识到信息化在企业流程管理中的重要作用。达文波特研究表示：“流程创新是一种革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大地提高企业的成本、实践、质量等指标”。卡普兰同样认为：“应对企业运营进行根本性再思考，对其工作流程、决策、组织和信息系统以集成的方式进行再设计”。由此可见，企业信息化建设与企业流程管理之间具有相互作用相互促进的关系，一方面企业信息化建设对于企业流程管理的实施以及企业的健康快速发展均具有重要意义，在企业流程管理实施中通过充分利用各种先进的信息化技术，有助于企业流程管理更加规范高效，并且呈现出更大的发展潜力[2]。另一方面企业采用流程管理模式有助于推动企业的信息化建设，企业在实施流程管理之后有助于为企业信息化建设奠定良好的基础，促使企业信息化建设各项工作落实更具执行力，提升企业信息化建设成果。
3.1 企业流程管理积极促进企业信息化发展
企业信息化建设便是充分利用互联网、计算机以及通讯技术等各种先进的信息技术，紧紧围绕企业的流程管理，将资金流、信息流和业务流转化为现实，通过这样的方式来提高企业工作效率和质量，更好促进企业发展。流程管理在企业信息化建设中具有重要作用，主要体现在如下两个方面。第一点就是企业信息化建设的前提便是企业流程管理，企业只有在流程管理思想下将业务流程理顺，突出核心业务的流程化合集成化，才能够从企业层面科学合理的开展企业信息化建设的顶层设计，形成系统完善的信息化架构，指导企业信息化建设各项工作的具体开展，不断提升企业信息化中的系统性和全面性。第二点就是根据企业流程管理，就能够对企业内现存的信息进行针对性的整合，通过这样的方式可以减少企业之间的信息和数据孤岛的情况，将企业内部信息资源整合为一个统一的整体，提升企业信息化体系的整体性，提高数据信息的利用效率。 3.2 企业开展信息化建设可以为流程管理的实施作为依托
企业流程管理的最终目标是为了提升客户价值，因此企业流程管理中流程的设计、优化以及再造均应该以客户需求为基础。但是仅依靠人工方式无法从海量的数据中有效发掘客户的准确需求，这就需要借助先进的信息技术，实现对客户相关信息的收集、整理和分析，更为全面、准确和可靠的了解客户需求，为企业管理的决定提供了可信的数据[3]。从十多年前开始，我们国家的就有非常多的企业开始将工作流和业务流进行整合，目的就是可以在业务流的大框架下，完成信息化，进而使得业务流的质量和效率得到显著的提升。经过近些年的努力，工目前作流和业务流程管理融合已经取得了一定的效果，积极推动了企业流程管理的实施。
4 信息化环境下的企业流程管理
在网络信息时代，越来越多的企业已经充分认识到了信息化在企业运营管理中的重要作用，并将信息技术广泛应用于企业的市场、财务、人力、科研以及生产等各个方面。企业流程管理实施，促使企业内部不同的信息系统逐渐融合，同时企业信息化建设也有效支撑了企业流程管理的实施，在企业流程设计、优化以及维护中均发挥了重要作用。以我国一些大型的国有企业为模板来进行深入的剖析，可以看出一些大型的国有企业因为自身的业务是比较多的，因此文书的往来就非常的多，也就能体现出公文管理的意义，在传统企业管理模式下公文发布流程主要包括如下环节。由发起人拟定公文，交由部门进行审核，再交由企业领导进行审核，企业领导审批之后反馈给部门领导，部门领导再将审批意见反馈给发起人，由发起人根据审批意见对公文进行修改，然后交由再次交由部门领导和企业领导进行阅知，在部门领导和企业领导阅知完成后由机要人员编制文号，综合管理人员套红并修改格式，最后盖章发布。从中可以看到传统的公文发布流程环节较多，导致工作的效率比较低，领导在出差的时候使得工作流程停滞，对公文的时效性造成巨大影响。针对该问题，可以采用流程管理思想，充分利用各种先进的信息技术来进行改进。发起人拟定公文之后交由部门领导和企业领导进行审核，企业领导进行审批后将意见反馈给部门领导，如果部门领导不在则直接将意见反馈给发起人，由发起人进行修改完善。同时在修改完善之后发起人将拟定公文公式发给部门领导、企业领导和机要人员，部门领导和企业领导的阅知和机要人员编制文号同时进行，最后有综合管理人员套红、修改格式和盖章发布。优化后的公文发布流程主要体现在由传统的串行变为并行，由于一些环节仅是阅知，不需要开展其他工作，所以采用并行方式并不影响原有流程的效果，但是却可以显著提升工作效率。
5 结束语
基于以上分析，企业信息化建设和流程管理实施是相互作用相互促进的关系，因此现代企业在发展中应该将信息化建设和流程管理实施并重，促使形成企业信息化建设和流程管理实施的良性循环，不断提升企业工作效率，降低运营管理成本，提升企业市场竞争力。
参考文献：
[1]王梦. 企业流程管理信息化存在的问题及对策分析[J]. 中国管理信息化，2019，22（06）：54-55.
[2]張宁. 企业流程管理在内部控制中的应用[J]. 统计与管理，2016（10）：156-157.
[3]王永辉. 建筑施工企业流程管理与信息化建设研究[J]. 营销界，2019（52）：242-243.
（无锡华源凯马发动机有限公司 江苏省 无锡市 214156）