【摘 要】
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目的:分析门诊护理中应用优质护理服务的效果。方法:将我院门诊2011年1月-2014年1月作为研究阶段,其中2011年1月-2012年6月作为对照组,2012年7月-2014年1月作为研究组,两组皆
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目的:分析门诊护理中应用优质护理服务的效果。方法:将我院门诊2011年1月-2014年1月作为研究阶段,其中2011年1月-2012年6月作为对照组,2012年7月-2014年1月作为研究组,两组皆选取门诊患者1000例,对照组实施常规护理,而研究组予以优质护理服务,对比分析两组患者投诉率与满意率。结果:研究组患者投诉率与满意率分别为0.80%、98.90%,对照组则依次为7.90%、83.40%,研究组患者投诉率明显低于对照组,而满意率则明显高于对照组,组间对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论:门诊护理中应用优质护理服务,可明显降低患者投诉事件发生率,同时改善患者对护理满意度,值得借鉴。
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