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建设银行在过去相当长的时间里,都是在计划管理体制下履行财政职能。由此形成的思想观念和办事作风,导致了服务意识的淡薄和服务手段的滞后。随着金融体制改革的深化,建行的机构、队伍和业务不断发展,与社会各行各业的关系越来越紧密,要求建行运作的社会化程度也越来越高,因此,服务将成为对建行生存和发展起重要作用的重要手段。目前,各级建行都把优质服务作为向国有商业银行转轨的重要工作来抓,但多是粗线条的,口头号召多,实际检查少,对一线人员讲的多,触及管理层和整个服务体系的少,普遍带有阶段性和局部性,很少从服务的根本上和系统