【摘 要】
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以高校图书馆原文传递业务为例,定性地分析原文传递业务流程中影响用户满意度的三个因素:用户与系统交互的便利性、传递的速度即时间、需要支付的处理费用;探讨原文传递业务
【机 构】
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西安电子科技大学图书馆 西安 710071
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以高校图书馆原文传递业务为例,定性地分析原文传递业务流程中影响用户满意度的三个因素:用户与系统交互的便利性、传递的速度即时间、需要支付的处理费用;探讨原文传递业务流程中应如何提高用户的满意度,从而更好地为用户服务的问题。
Taking the original text delivery service of the university library as an example, this paper analyzes qualitatively the three factors that affect the user satisfaction in the original text delivery business process: the convenience of user-system interaction, the speed of delivery, ie, the processing fee that needs to be paid; How to improve the user’s satisfaction in the business process, so as to better serve the user’s problem.
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