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石化企业化工产品主要用作下游加工制造企业的生产原料，客户大多长期稳定使用，有重复购买化工产品的要求。在双方长期合作中往往会形成一些规模大、采购稳定、经营状况好、行业影响力强的大客户，这些大客户多是国内外知名企业，有的是行业龙头企业、有的是跨区域的集团性客户，对石化企业装置生产后路的畅通、销售业绩的增长会产生较大影响，是石化企业的重点、核心客户，也是石化企业客户关系管理的重心。