【摘 要】
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电子商务环境下,物流是企业交易成功与否的重要因素,顾客与物流企业在交互过程中的主观感知,对物流企业以及电商企业的认知有着重要的影响。LSQ-CPV模型的实证研究表明,物流
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电子商务环境下,物流是企业交易成功与否的重要因素,顾客与物流企业在交互过程中的主观感知,对物流企业以及电商企业的认知有着重要的影响。LSQ-CPV模型的实证研究表明,物流服务质量不仅正向影响顾客对物流服务商的感知价值,而且正向影响顾客对电商企业的感知价值,同时,顾客对物流服务商的感知价值正向影响顾客对电商企业的感知价值。
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