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摘 要：公共图书馆作为城市中最重要的公益性文化机构，承担着为公众提供文化服务和传播文化信息的重要职能。面对我国逐步进入老年社会的局面，重视老年读者的需求，改革服务方式，为老年读者举办讲座、读者活动、提供更加人性化的服务，将公共图书馆建设成老年人学习和交流的平台，更好地发挥公共图书馆在文化服务和文化传承传播方面的重要作用。
关键词：公共图书馆;老年读者;读者服务
前言
当前，我国人口老龄化步伐加快，已于2000年左右逐渐进入老龄化社会。据统计，2018年底，我国 60 岁及以上老年人口已达 2.41 亿人，占全国总人口数的17.3%。仅2018年，我国新增的老龄人口总数就达到1000万。按照这一趋势，到2030年，我国老龄人口的比例将会超过百分之25%。在这种形势下，各级政府及相关部门采取了积极措施来应对老龄化社会带来的各种问题。党的十九大报告提出：“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。”习近平总书记指出：“坚持党委领导、政府主导、社会参与、全民行动相结合，坚持应对人口老龄化和促进经济社会发展相结合，坚持满足老年人需求和解决人口老龄化问题相结合，努力挖掘人口老龄化给国家发展带来的活力和机遇，努力满足老年人日益增长的物质文化需求”。公共图书馆作为社会基础性文化服务机构，理应成为老年人文化生活中必不可少的环节。积极适应这一需求变化，公共图书馆应不断提升为老年人服务的能力[1]。
1 广西图书馆老年读者服务的现状
近年来，广西图书馆积极应对人口老龄化带来的挑战，把服务老年读者作为一项重要工作，要求各部门认识到老年人的今天就是我们的明天，要在理念上认同老人，牢固树立敬老爱老的意识，并融入工作的各个环节，多方面开展面向老年读者的服务工作。
1.1 完善老年读者的服务设施
老年读者大多年老体弱，在生理机能上衰退明显，整体表现为动作缓慢、腿脚不利索、记忆力下降，在思维和反应方面也会出现不同程度的下滑。面对这一局面，广西图书馆在馆内部分地方设置了软质座椅，在公共阅览室设置了老年人专区，供老年人使用。通过逐步完善设施，老年读者感受了更多关注和关怀[2]。
1.2举办面向老年读者的公益讲座
邀请广西教育学院计算机专家到广西老年大学为老年人举办《智能手机时代的老年人生活》等讲座，指导老年人正确使用智能手机到医院预约挂号、外出约车、购买车票、拍照、发朋友圈、利用手机购物等常用功能，既满足老年人查阅资料的需要，又满足老年人的生活需求便利。还与老年大学、老年协会常年合作，为老年读者送上多样化的“保健”讲座套餐，如“中老年日常生活保健”、“食品安全讲座”、“日常饮食与健康的关系”等，得到老年读者的好评。
1.3举办面向老年读者的展览活动
近年来，广西图书馆联合广西老年大学、老年书画研究会举办了《水墨画展》、《工笔画展》、《老教授摄影展》等多期展览活动，展示新时代老年人“老有所乐、老有所为”的幸福感和获得感，为老年人搭建了学习、交流平台，使老年人丰富了知识，陶冶了情操，满足了老年读者对科学文化、艺术修养的需求，丰富老年人生活。
1.4开展丰富多彩的老年读者活动
近年来，广西图书馆面向老年读者举办了形式多样、丰富多彩的活动。如举办品茶会讲授茶文化知识、组织老年人开展有奖知识问答游园活动，丰富老年人生活;举办剪纸艺术课程、时尚妆容与服饰搭配的公益课程，提高老年人生活品质;还赴广西大学老年活动中心开展春节文化服务老年人活动，精心策划开展“知识问答有奖”活动，参与的老年读者有800多人次。
2 公共图书馆老年读者服务存在的问题
2.1 老年读者使用新兴电子设备比较困难
随着信息技术的普及，很多老年读者感到诸多不便和不适应。如公共图书馆过去采用的传统图书检索方式效率虽然较低，但符合纸质书籍阅读特点，容易掌握。但现在多数公共图书馆的检索系统变成了电子检索系统，造成部分不会使用计算机的老年读者无法按照意愿找到自己需要的书目。很多老年人因视力变化和不会使用电脑等因素，在阅读电子书籍时会感到不适应。有的图书馆热水供应系统由传统的水箱转变成了智能水箱，有些老年人面对这些设备时往往感到束手无策。
2.2 面对老年读者的人性化服务不到位
公共图书馆是公益性质单位，工作人员每天面对的人流量较多，工作压力较大。同时，由于财力等因素制约，多数图书馆并未对读者人群进行细分并采取相应的服务措施，自然也没有专门面对老年人的服务平台。但是，受年龄因素的影响，老年人往往接受信息的能力较弱，有时一件事往往需要反复多次才能够记住。而有些服务人员工作中又忽视了老年读者的这些特点，对老年人耐心不够，造成服务工作不到位。
3 促进公共图书馆提升老年读者服务效能的对策
3.1 更加重视老年读者的阅读需求
满足读者的阅读需求是公共图书馆的工作出发点。《中华人民共和国公共图书馆法》第三十四条指出：“政府设立的公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等”。在人口老龄化现象日益严峻的今天，会有越来越多的老年人走进图书馆阅读书籍。面对这一局面，公共图书馆应将老年读者作为一个特殊群体对待，关注老年读者的生理特征变化，重视老年读者的精神需求，采取更有针对性、更方便老年读者的措施，才能为老年读者提供更好的服务[3]。
3.2 持续开展面向老年读者的网络技术培训服务
在信息化时代，数据化信息的发展趋势是势不可挡的。公共图书馆应持续开展面对老年读者的计算机信息技术、电子移动设备等方面培训，这些培训不仅有利于帮助老年读者阅读资讯，还能帮助他们更好地适应社会进步，解决生活遇到诸多问题。同时，还可以帮助他们建立起微信群或者QQ群，让老年人有一个畅所欲言的平台，在丰富其社交生活的同时促进文化的交流。
3.3 建立专门的老年读者服务平台
老年读者是广大读者中一个重要群体，也是一个特殊群体。老年读者生理上身体机能逐步下降，行动多有不便，反应相对较迟缓，有的眼花耳背，接受新事物的能力较差;有的心理比较脆弱敏感，如果服务稍不满意，还会产生被怠慢之感。因此，公共图书馆应根据老年人的这些特点，可以考虑为老年人建立专门服务平台，如建立老年读者咨询窗口;或者设立专门阅览室，在阅览室配备符合老年人生理特征的座椅和书架，提供老花镜、放大镜、助听器、笔纸、有声图书等设备及辅助用具。或者在图书馆内开设专门的老年人阅读区，为其提供更加舒适的阅读环境[4]。
3.4加强图书馆工作人员的培训，提升服务意识
图书馆服务人员是保证图书馆服务质量的专业队伍。对于老年读者来说，遇到問题时向工作人员寻求帮助是最便捷的方式。这就要求图书馆员提升服务意识，增进同情心，在服务过程中能够积极主动地换位思考，真正从老年读者的角度去看待问题，理解老年读者的心理与需求。因此，公共图书馆应该定期对工作人员进行培训，使他们熟悉与老年人沟通的正确方式和途径，让每一个需要帮助的老年读者都能够得到满意的服务。
结语
综上所述，我国人口老龄化问题的日益严重是大势所趋。在此社会背景下，公共图书馆作为老年人最喜爱的场所之一，应该主动承担起丰富老年读者生活和为他们提供更加便捷的服务的重任。但是，目前我国很多公共图书馆都还没有意识到老年读者这一特殊群体的存在，现有的服务和管理方法还存在一定问题。因此，应从改善基础设施、改进服务内容与形式、提升服务质的等方面来进行变革，为老年读者提供更加便捷、舒适的服务。
参考文献
[1]肖雪.国外图书馆协会老年服务指南的质性研究及对我国的启示[J].中国图书馆学报，2014，40（05）：82-97.
[2]陈秋霞.南宁市区公共图书馆老年读者服务的调查与分析[D].福建师范大学，2018.
[3]白一彤.公共图书馆老年读者服务研究[D].大庆社会科学，2019.
[4]王宝兴.公共图书馆老年读者服务策略[D].图书档案信息，2019.
（作者单位：广西壮族自治区图书馆）
关键词：公共图书馆;老年读者;读者服务
前言
当前，我国人口老龄化步伐加快，已于2000年左右逐渐进入老龄化社会。据统计，2018年底，我国 60 岁及以上老年人口已达 2.41 亿人，占全国总人口数的17.3%。仅2018年，我国新增的老龄人口总数就达到1000万。按照这一趋势，到2030年，我国老龄人口的比例将会超过百分之25%。在这种形势下，各级政府及相关部门采取了积极措施来应对老龄化社会带来的各种问题。党的十九大报告提出：“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。”习近平总书记指出：“坚持党委领导、政府主导、社会参与、全民行动相结合，坚持应对人口老龄化和促进经济社会发展相结合，坚持满足老年人需求和解决人口老龄化问题相结合，努力挖掘人口老龄化给国家发展带来的活力和机遇，努力满足老年人日益增长的物质文化需求”。公共图书馆作为社会基础性文化服务机构，理应成为老年人文化生活中必不可少的环节。积极适应这一需求变化，公共图书馆应不断提升为老年人服务的能力[1]。
1 广西图书馆老年读者服务的现状
近年来，广西图书馆积极应对人口老龄化带来的挑战，把服务老年读者作为一项重要工作，要求各部门认识到老年人的今天就是我们的明天，要在理念上认同老人，牢固树立敬老爱老的意识，并融入工作的各个环节，多方面开展面向老年读者的服务工作。
1.1 完善老年读者的服务设施
老年读者大多年老体弱，在生理机能上衰退明显，整体表现为动作缓慢、腿脚不利索、记忆力下降，在思维和反应方面也会出现不同程度的下滑。面对这一局面，广西图书馆在馆内部分地方设置了软质座椅，在公共阅览室设置了老年人专区，供老年人使用。通过逐步完善设施，老年读者感受了更多关注和关怀[2]。
1.2举办面向老年读者的公益讲座
邀请广西教育学院计算机专家到广西老年大学为老年人举办《智能手机时代的老年人生活》等讲座，指导老年人正确使用智能手机到医院预约挂号、外出约车、购买车票、拍照、发朋友圈、利用手机购物等常用功能，既满足老年人查阅资料的需要，又满足老年人的生活需求便利。还与老年大学、老年协会常年合作，为老年读者送上多样化的“保健”讲座套餐，如“中老年日常生活保健”、“食品安全讲座”、“日常饮食与健康的关系”等，得到老年读者的好评。
1.3举办面向老年读者的展览活动
近年来，广西图书馆联合广西老年大学、老年书画研究会举办了《水墨画展》、《工笔画展》、《老教授摄影展》等多期展览活动，展示新时代老年人“老有所乐、老有所为”的幸福感和获得感，为老年人搭建了学习、交流平台，使老年人丰富了知识，陶冶了情操，满足了老年读者对科学文化、艺术修养的需求，丰富老年人生活。
1.4开展丰富多彩的老年读者活动
近年来，广西图书馆面向老年读者举办了形式多样、丰富多彩的活动。如举办品茶会讲授茶文化知识、组织老年人开展有奖知识问答游园活动，丰富老年人生活;举办剪纸艺术课程、时尚妆容与服饰搭配的公益课程，提高老年人生活品质;还赴广西大学老年活动中心开展春节文化服务老年人活动，精心策划开展“知识问答有奖”活动，参与的老年读者有800多人次。
2 公共图书馆老年读者服务存在的问题
2.1 老年读者使用新兴电子设备比较困难
随着信息技术的普及，很多老年读者感到诸多不便和不适应。如公共图书馆过去采用的传统图书检索方式效率虽然较低，但符合纸质书籍阅读特点，容易掌握。但现在多数公共图书馆的检索系统变成了电子检索系统，造成部分不会使用计算机的老年读者无法按照意愿找到自己需要的书目。很多老年人因视力变化和不会使用电脑等因素，在阅读电子书籍时会感到不适应。有的图书馆热水供应系统由传统的水箱转变成了智能水箱，有些老年人面对这些设备时往往感到束手无策。
2.2 面对老年读者的人性化服务不到位
公共图书馆是公益性质单位，工作人员每天面对的人流量较多，工作压力较大。同时，由于财力等因素制约，多数图书馆并未对读者人群进行细分并采取相应的服务措施，自然也没有专门面对老年人的服务平台。但是，受年龄因素的影响，老年人往往接受信息的能力较弱，有时一件事往往需要反复多次才能够记住。而有些服务人员工作中又忽视了老年读者的这些特点，对老年人耐心不够，造成服务工作不到位。
3 促进公共图书馆提升老年读者服务效能的对策
3.1 更加重视老年读者的阅读需求
满足读者的阅读需求是公共图书馆的工作出发点。《中华人民共和国公共图书馆法》第三十四条指出：“政府设立的公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等”。在人口老龄化现象日益严峻的今天，会有越来越多的老年人走进图书馆阅读书籍。面对这一局面，公共图书馆应将老年读者作为一个特殊群体对待，关注老年读者的生理特征变化，重视老年读者的精神需求，采取更有针对性、更方便老年读者的措施，才能为老年读者提供更好的服务[3]。
3.2 持续开展面向老年读者的网络技术培训服务
在信息化时代，数据化信息的发展趋势是势不可挡的。公共图书馆应持续开展面对老年读者的计算机信息技术、电子移动设备等方面培训，这些培训不仅有利于帮助老年读者阅读资讯，还能帮助他们更好地适应社会进步，解决生活遇到诸多问题。同时，还可以帮助他们建立起微信群或者QQ群，让老年人有一个畅所欲言的平台，在丰富其社交生活的同时促进文化的交流。
3.3 建立专门的老年读者服务平台
老年读者是广大读者中一个重要群体，也是一个特殊群体。老年读者生理上身体机能逐步下降，行动多有不便，反应相对较迟缓，有的眼花耳背，接受新事物的能力较差;有的心理比较脆弱敏感，如果服务稍不满意，还会产生被怠慢之感。因此，公共图书馆应根据老年人的这些特点，可以考虑为老年人建立专门服务平台，如建立老年读者咨询窗口;或者设立专门阅览室，在阅览室配备符合老年人生理特征的座椅和书架，提供老花镜、放大镜、助听器、笔纸、有声图书等设备及辅助用具。或者在图书馆内开设专门的老年人阅读区，为其提供更加舒适的阅读环境[4]。
3.4加强图书馆工作人员的培训，提升服务意识
图书馆服务人员是保证图书馆服务质量的专业队伍。对于老年读者来说，遇到問题时向工作人员寻求帮助是最便捷的方式。这就要求图书馆员提升服务意识，增进同情心，在服务过程中能够积极主动地换位思考，真正从老年读者的角度去看待问题，理解老年读者的心理与需求。因此，公共图书馆应该定期对工作人员进行培训，使他们熟悉与老年人沟通的正确方式和途径，让每一个需要帮助的老年读者都能够得到满意的服务。
结语
综上所述，我国人口老龄化问题的日益严重是大势所趋。在此社会背景下，公共图书馆作为老年人最喜爱的场所之一，应该主动承担起丰富老年读者生活和为他们提供更加便捷的服务的重任。但是，目前我国很多公共图书馆都还没有意识到老年读者这一特殊群体的存在，现有的服务和管理方法还存在一定问题。因此，应从改善基础设施、改进服务内容与形式、提升服务质的等方面来进行变革，为老年读者提供更加便捷、舒适的服务。
参考文献
[1]肖雪.国外图书馆协会老年服务指南的质性研究及对我国的启示[J].中国图书馆学报，2014，40（05）：82-97.
[2]陈秋霞.南宁市区公共图书馆老年读者服务的调查与分析[D].福建师范大学，2018.
[3]白一彤.公共图书馆老年读者服务研究[D].大庆社会科学，2019.
[4]王宝兴.公共图书馆老年读者服务策略[D].图书档案信息，2019.
（作者单位：广西壮族自治区图书馆）