【摘 要】
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血站护理质量管理涵盖了工作质量和产品质量两大方面。工作质量主要指服务质量，包括质量意识、质量行为、质量规范、质量道德、质量成效；产品质量主要指血液质量，而工作质量的优
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血站护理质量管理涵盖了工作质量和产品质量两大方面。工作质量主要指服务质量，包括质量意识、质量行为、质量规范、质量道德、质量成效；产品质量主要指血液质量，而工作质量的优劣直接影响到产品质量。《血站质量管理规范》明确指出，“确保为献血者提供安全优质的献血服务，确保血液的质量”Ⅲ，对血站的工作质量和产品质量提出明确的要求。2005年我们把质量文化的理念引用到血站护理管理中，
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