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摘 要：随着社会的发展和科技的进步以及用电器的增多，人们在日常生活中的用电需求越来越大，电力行业的地位也越来越高。电力行业在推动我国科技和经济的发展中功不可没，其中最大的功臣是电力营销服务行业。由于我国经济和科技发展的越来越快，所以对供电企业电力营销服务的要求也越来越高。怎樣去提升供电企业电力营销服务就成了供电企业最关心的问题。本文就提升供电企业电力营销服务解决对策进行了探讨。
关键词：供电企业；电力营销；解决方案
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）29-0108-02
1 引 言
在全面建成小康社会的今天，各行各业都在重视自己的服务，每个行业都在从顾客的角度出发，去仔细思考顾客需要的是什么，如何让顾客在进行消费的时候更加放心和舒心。电力行业当然也不例外，好的服务是一个企业发展的前提条件，如果服务上存在诸多问题会导致用户的流失。因此，供电企业重视电力营销服务是社会发展的需求，同时也是保证经济发展的前提条件。
2 提升供电企业电力营销服务的意义
2.1 供电企业电力营销服务的质量会影响到社会的和谐
电力能源是一种污染较小能量较大的能源，在我国的能源企业中占据着重要的地位，电力能源充斥在我国的各个角落，是整个社会的发动机。如果电力营销服务过于粗糙，导致一些电力问题发生，会影响到很多人的生活。供电企业的主要工作是为人民服务，如果电力问题发生的较多会使人们对电力企业不再信任，会造成社会的不和谐。
2.2 供电企业提升电力营销服务质量是供电企业的责任
电力能源是现阶段我国最重要的能源之一，所有的供电公司都该为电力能源的使用负责，由于电具有公用性和网络性，所以供电公司需要提供高质量的电力营销服务，这样才能保证用电用户的利益。同时电力能源的使用具有普遍性，所以供电企业提升电力营销服务质量是供电企业的责任。
2.3 提高电力营销服务质量是企业发展的需求
随着社会用电需要的增加，电力能源的消耗逐渐增多，供电企业面临的挑战越来越多，但机遇也随之而来。在供电企业中，电力生产和电力营销服务都是非常重要的。
3 供电企业电力营销服务存在的问题
3.1 案例分析
某供电公司抄表人员进行抄表收费工作时工作不尽职被某媒体曝光，造成了不良的社会影响。事件起因是由于供电公司抄表人员赵某的惰性太强，在雨雪天的抄表收费例日没有进行实际的数据记录，而是对用电用户王某的用电进行估测，导致估测用电量超出实际用电量350kWh，达到了客户平均月用电量的3倍以上。当用电用户王某接到电费通知单后发现出现了问题，立即联系了抄表员赵某，但赵某却推脱说工作忙，没有时间进行处理。赵某的消极工作态度导致事件没有及时得到解决，并给用户王某造成了很大的影响，造成用电客户的不满。之后王某向报社反映了这件事，当地报社立刻对此事进行了跟踪报道。事件发生后，当地的报社以“查表员查电竞靠猜”为题对于这件事进行了报道。事件报道之后造成了较为严重的社会不良影响，当地的用电用户开始对供电公司工作做人员的工作态度产生了质疑，同时对电力公司抄表工作人员的抄表准确性产生了较大的怀疑。这件事情的发生严重破坏了供电公司的社会形象，造成了很大的负面影响。好在供电公司随后进行了应急处理，立即派工作人员上门核实情况，并重新计算电费，对用户王先生进行道歉。同时宣布会对责任人进行严格的教育与考核，并与报社联合推出供电服务热线接听栏目，尽最大的努力修复造成的社会负面影响。
3.2 分析案例存在的问题
一方面，抄表人员的工作态度消极，不尽职尽责去进行工作是由于供电公司的规章制度不严格，服务要求强度较低，同时日常的教育、考核不到位造成的。由于供电公司平常没有对供电公司员工的工作态度、工作意识、责任心等方面没有严格的审查，所以才会出现问题。
另一方面，供电公司对用电用户王某的投诉没有重视，导致后来处理事件不积极，造成了后续事件的发生，降低了供电企业的社会公信力。这是因为供电公司工作人员对于用电事件导致的后果没有一个清楚的认识，正因为这种不深刻的认识才导致对事件的处理不及时，从而扩大了负面的影响。
3.3 电力营销服务整体存在的问题
3.3.1 电力营销服务意识落后
我们国家的电力营销服务意识还处在初级阶段，虽然开展了一些服务，同时对大众做出了承诺，但服务还是没有能够全方位的开展。较高水平的服务只存在于营业窗口，由每个营业窗口进行信息传递有着明显的局限性，如环节较多，信息传递较慢等。我国的供电企业在电力营销服务方面还没有形成系统，没有形成全体职员为人民服务的意识，没有形成优秀的服务管理体系。
3.3.2 供电公司职员素质存在问题
由于我国电力企业在经济和科技高速发展的初级和中级阶段注重的重点是生产电力能源，保证电力能源的充足。因此，对电力营销服务的重视程度不够，所以在进行人员的选择时以往都是选择具有科技知识和专业能力的人才，而没有重视电力公司工作人员为人民服务的服务精神。所以才导致了电力营销服务人员的匮乏。
4 提升供电企业电力营销服务解决对策
4.1 建立“一切为了客户”以及“全员服务”的服务理念
在电力营销服务的工作中，只有与用电客户换位思才能切身体会到客户需要什么样的电力营销服务，从而对电力营销服务进行改进和创新。电力公司要在服务的内容和方式上进行改变，将提升电力营销服务的态度和效率作为根本。这些提升服务的根本在从生产到经营以及服务的各个细节上。每一位供电企业的员工都代表着企业的社会形象，因此，每个员工都应该微笑工作，与客户建立良好的供电用电关系。要清楚的意识到顾客需要的是什么样的服务，什么方面的服务。要抱有强烈的责任感进行服务，做到解决客户的所有问题。
4.2 形成为人民服务的企业文化
形成为人民服务的企业文化不仅能使现有的工作人员受到影响，同时也能感染新招聘的电力营销服务工作人员。这样的企业文化有助于电力营销服务团队的凝聚，会使全体员工万众一心，能激发企业员工的积极性和自觉性。同时进行定期的教育与培养，能更好的提高他们的工作积极性，为用电客户带来更好的电力营销服务。
4.3 创新管理方式，提高员工整体素质
管理和服务在本质上是相同的，好的管理是提升供电企业电力营销服务的基础，好的服务是高管理水平的延伸。对员工进行全方面、全过程、全细节的管理与培养，从而提高工作人员的服务意识。让客户“始于需求，陷于服务”，这样供电企业就会形成一个较为完成的服务体系，让供电企业电力营销服务得到质的飞跃。
4.4 增加服务方式，增加服务渠道
由于现有的服务方式较为单一，供电企业应增加服务方式与渠道。在互联网极为发达的今天，供电企业的服务也应跟上时代的脚步。业扩报装方面的服务要合理结合互联网进行发展，如用户可以在微信或支付宝上进行用电申请，供电公司的工作人员在接到客户的用电申请后立刻根据客户用电的需求制定科学合理的供电方案。同时实行网上缴费，客户使用微信或支付宝或银行卡即可完成缴费，这在生活节奏较快的今天有着十分重要的作用。
5 总 结
在新时代的今天，服务是所有企业发展的根本，企业在进行创新的同时要根据人们的需求不断的进行服务方式的改变和创新。电力公司要在电力营销服务上更加“接地气”才能保证企业的可持续发展。
参考文献
[1]赖姝英.供电企业电力营销优质服务提升路径分析[J].通讯世界，2018（03）：254～255.
收稿日期：2018-9-4
作者简介：康兴莉（1982-），女，助理工程师，本科，从事电力营销工作。
关键词：供电企业；电力营销；解决方案
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）29-0108-02
1 引 言
在全面建成小康社会的今天，各行各业都在重视自己的服务，每个行业都在从顾客的角度出发，去仔细思考顾客需要的是什么，如何让顾客在进行消费的时候更加放心和舒心。电力行业当然也不例外，好的服务是一个企业发展的前提条件，如果服务上存在诸多问题会导致用户的流失。因此，供电企业重视电力营销服务是社会发展的需求，同时也是保证经济发展的前提条件。
2 提升供电企业电力营销服务的意义
2.1 供电企业电力营销服务的质量会影响到社会的和谐
电力能源是一种污染较小能量较大的能源，在我国的能源企业中占据着重要的地位，电力能源充斥在我国的各个角落，是整个社会的发动机。如果电力营销服务过于粗糙，导致一些电力问题发生，会影响到很多人的生活。供电企业的主要工作是为人民服务，如果电力问题发生的较多会使人们对电力企业不再信任，会造成社会的不和谐。
2.2 供电企业提升电力营销服务质量是供电企业的责任
电力能源是现阶段我国最重要的能源之一，所有的供电公司都该为电力能源的使用负责，由于电具有公用性和网络性，所以供电公司需要提供高质量的电力营销服务，这样才能保证用电用户的利益。同时电力能源的使用具有普遍性，所以供电企业提升电力营销服务质量是供电企业的责任。
2.3 提高电力营销服务质量是企业发展的需求
随着社会用电需要的增加，电力能源的消耗逐渐增多，供电企业面临的挑战越来越多，但机遇也随之而来。在供电企业中，电力生产和电力营销服务都是非常重要的。
3 供电企业电力营销服务存在的问题
3.1 案例分析
某供电公司抄表人员进行抄表收费工作时工作不尽职被某媒体曝光，造成了不良的社会影响。事件起因是由于供电公司抄表人员赵某的惰性太强，在雨雪天的抄表收费例日没有进行实际的数据记录，而是对用电用户王某的用电进行估测，导致估测用电量超出实际用电量350kWh，达到了客户平均月用电量的3倍以上。当用电用户王某接到电费通知单后发现出现了问题，立即联系了抄表员赵某，但赵某却推脱说工作忙，没有时间进行处理。赵某的消极工作态度导致事件没有及时得到解决，并给用户王某造成了很大的影响，造成用电客户的不满。之后王某向报社反映了这件事，当地报社立刻对此事进行了跟踪报道。事件发生后，当地的报社以“查表员查电竞靠猜”为题对于这件事进行了报道。事件报道之后造成了较为严重的社会不良影响，当地的用电用户开始对供电公司工作做人员的工作态度产生了质疑，同时对电力公司抄表工作人员的抄表准确性产生了较大的怀疑。这件事情的发生严重破坏了供电公司的社会形象，造成了很大的负面影响。好在供电公司随后进行了应急处理，立即派工作人员上门核实情况，并重新计算电费，对用户王先生进行道歉。同时宣布会对责任人进行严格的教育与考核，并与报社联合推出供电服务热线接听栏目，尽最大的努力修复造成的社会负面影响。
3.2 分析案例存在的问题
一方面，抄表人员的工作态度消极，不尽职尽责去进行工作是由于供电公司的规章制度不严格，服务要求强度较低，同时日常的教育、考核不到位造成的。由于供电公司平常没有对供电公司员工的工作态度、工作意识、责任心等方面没有严格的审查，所以才会出现问题。
另一方面，供电公司对用电用户王某的投诉没有重视，导致后来处理事件不积极，造成了后续事件的发生，降低了供电企业的社会公信力。这是因为供电公司工作人员对于用电事件导致的后果没有一个清楚的认识，正因为这种不深刻的认识才导致对事件的处理不及时，从而扩大了负面的影响。
3.3 电力营销服务整体存在的问题
3.3.1 电力营销服务意识落后
我们国家的电力营销服务意识还处在初级阶段，虽然开展了一些服务，同时对大众做出了承诺，但服务还是没有能够全方位的开展。较高水平的服务只存在于营业窗口，由每个营业窗口进行信息传递有着明显的局限性，如环节较多，信息传递较慢等。我国的供电企业在电力营销服务方面还没有形成系统，没有形成全体职员为人民服务的意识，没有形成优秀的服务管理体系。
3.3.2 供电公司职员素质存在问题
由于我国电力企业在经济和科技高速发展的初级和中级阶段注重的重点是生产电力能源，保证电力能源的充足。因此，对电力营销服务的重视程度不够，所以在进行人员的选择时以往都是选择具有科技知识和专业能力的人才，而没有重视电力公司工作人员为人民服务的服务精神。所以才导致了电力营销服务人员的匮乏。
4 提升供电企业电力营销服务解决对策
4.1 建立“一切为了客户”以及“全员服务”的服务理念
在电力营销服务的工作中，只有与用电客户换位思才能切身体会到客户需要什么样的电力营销服务，从而对电力营销服务进行改进和创新。电力公司要在服务的内容和方式上进行改变，将提升电力营销服务的态度和效率作为根本。这些提升服务的根本在从生产到经营以及服务的各个细节上。每一位供电企业的员工都代表着企业的社会形象，因此，每个员工都应该微笑工作，与客户建立良好的供电用电关系。要清楚的意识到顾客需要的是什么样的服务，什么方面的服务。要抱有强烈的责任感进行服务，做到解决客户的所有问题。
4.2 形成为人民服务的企业文化
形成为人民服务的企业文化不仅能使现有的工作人员受到影响，同时也能感染新招聘的电力营销服务工作人员。这样的企业文化有助于电力营销服务团队的凝聚，会使全体员工万众一心，能激发企业员工的积极性和自觉性。同时进行定期的教育与培养，能更好的提高他们的工作积极性，为用电客户带来更好的电力营销服务。
4.3 创新管理方式，提高员工整体素质
管理和服务在本质上是相同的，好的管理是提升供电企业电力营销服务的基础，好的服务是高管理水平的延伸。对员工进行全方面、全过程、全细节的管理与培养，从而提高工作人员的服务意识。让客户“始于需求，陷于服务”，这样供电企业就会形成一个较为完成的服务体系，让供电企业电力营销服务得到质的飞跃。
4.4 增加服务方式，增加服务渠道
由于现有的服务方式较为单一，供电企业应增加服务方式与渠道。在互联网极为发达的今天，供电企业的服务也应跟上时代的脚步。业扩报装方面的服务要合理结合互联网进行发展，如用户可以在微信或支付宝上进行用电申请，供电公司的工作人员在接到客户的用电申请后立刻根据客户用电的需求制定科学合理的供电方案。同时实行网上缴费，客户使用微信或支付宝或银行卡即可完成缴费，这在生活节奏较快的今天有着十分重要的作用。
5 总 结
在新时代的今天，服务是所有企业发展的根本，企业在进行创新的同时要根据人们的需求不断的进行服务方式的改变和创新。电力公司要在电力营销服务上更加“接地气”才能保证企业的可持续发展。
参考文献
[1]赖姝英.供电企业电力营销优质服务提升路径分析[J].通讯世界，2018（03）：254～255.
收稿日期：2018-9-4
作者简介：康兴莉（1982-），女，助理工程师，本科，从事电力营销工作。