摘 要：本文通过对翻转课堂教学模式内涵设计研究的基础上，具体分析了传统课堂与翻转课堂中各要素情况，得出翻转课堂教学模式的思维教学导图，为今后翻转课堂教学模式的推广和应用提供参考。
　　关键词：翻转课堂；教学设计；教学视频；导学图
　　一、翻转课堂概述
　　翻转课堂是老师尝试使用录屏软件对教学过程和教学使用的PPT进行录制和讲解，将这些视频和PPT上传到网上提前在课前供学生学习。而在课堂教学过程中针对课前视频进行针对性的练习。对遇到的这些问题进行归纳，让学生进行独立思考和探索。最后学生们对自主学习、独立探索和小组协作学习后对教学内容有很好的认识的掌握，以更加全面而客观的记录学生的学习成长过程。
　　二、翻转课堂的教学设计与导学图的制作
　　翻转课堂的教学设计分知识传递和知识内化的两个阶段。（1）课前部分教师根据自己的教学内容以及学生特点进行录制，并在录制之前进行简单的脚本设计，包括教学内容的组织、视频长度的控制，学生特点分析。学生观看教学视频之后，需要对观看的教学视频进行做笔记，并完成教师布置的课前练习，对自学的内容进行巩固。（2）课堂教学部分在课堂教学中，每个学生对这些问题进行独立的探究和学习，并进行分组讨论，让学生在独立学习的过程中建构自己的知识体系。根据教学内容组织开展成果作品的展示，最后就是对学生的学习效果进行评价和反馈。
　　由于翻转课堂教学模式在教与学方面带来的巨大变化，《客户关系管理》课程的教学模式也应该积极变革。根据CRM课程的特殊性，结合翻转课堂教学模式的特点，努力构建CRM课程翻转课堂教學导学图，虽然不是很成熟，但还是取得了不错的教学效果。本文以《客户关系管理》课程中，学习情景1中的“潜在客户的确认 ”为例来说CRM翻转课堂教学模式。为了提供学生学习提高教育质量，课题组成员精心设计了一份导学图对学习项目进行全方位和系统的描述，也有助于实现学习者学习的目标。
　　三、翻转课堂的学习反馈与评价分析
　　翻转课堂的学习反馈与评价分析可以从几个方面来谈。通过前提与过程合理安排，翻转课堂的学习反馈是高效的学习。翻转课堂中的评价体制是多维度、多方式的，体现在以下几个方面：评价成员不再单纯是教师，还包括学习者、同伴及家长等；评价内容包括针对性练习的成绩、提出问题的情况、课堂独立解决问题的表现、在小组协作探究式活动中的表现、成果展示等多方面。教师根据这些反馈的评价结果制定下一步的教学计划和确定下节课的探究问题。
　　四、翻转课堂的课堂组织方法
　　本情景的教学目标是掌握潜在客户的查找方法，进行优质潜在客户的确认和潜在客户基本信息的建立。其教学内容是潜在客户的查找，通过对案例的分析和实训的实施小组讨论法、任务驱动法、教师示范法为教学方法。教学设计关键点在课前观看教学视频——普洱茶的销售案例在课中以提问形式展开讨论，如：在拜访客户的时候需要做什么准备——》学生回答——》提问：根据你对客户开发的理解，用简短的语言概括一下：——》教师根据学生的回答进行总结。本情景的学习内容主要以任务驱动法为教学方法。
　　分组：以23人一组分6/4组什么是潜在客户？潜在客户信息的查找、潜在客户的确定和信息档案的建立
　　小组讨论：电子商务会展的潜在客户是那些单位？如何获取这些客户的信息？进行小组的分工和实施计划的安排。
　　小组任务：确定潜在客户的范围和寻找潜在客户的方法。
　　学生实施：分析的过程中老师给指导。
　　针对学生做的情况，教师总结、评价。
　　五、翻转课堂案例分析及教学效果研究
　　本课题通过几个精彩的案例，经分析，通过开展翻转课堂的教学大大提高了较好的教学效果。第一，翻转课堂让学生根据自身学习情况来安排，可控制自己的学习进度。不再遵循课堂纪律，也不用担心教师节奏，造成学习压力等。第二，翻转课堂增加了学习中的互动性，关键是大大提高了课堂老师和学生之间的互动和交流，使整个课堂教学效果十分明显，同时学生在学习过程富有满足感。第三，通过视频学习，发现问题、解决问题、记录问题，从而提高学生自我的学习主动性，也提高了自己优越性。
　　课题项目：2015年浙江农业商贸职业学院教学建设项目“翻转课堂教学理念在高职汽车类课程的应用研究 ——以CRM课程为例”（项目编号：JG201502.主持人：薛浙瀛）
　　作者简介：薛浙瀛（1981），女，汉族，浙江绍兴人，本科，助讲，研究方向：汽车营销。