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无规矩不成方圆。一个行业的净化与优化,离不开行业的自律与自我规范。以外卖行业为例,配送员作为网络订餐的“最后一步”,也是最重要的环节,具有兜底性功能。近期,为了规范外卖配送行业,中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草了《外卖配送服务规范》。该标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。