有人说企业文化是企业灵魂，有人说企业文化很虚，有人说企业文化是企业管理性价比最高的管理工具，有人说企业文化是企业管理的奢侈品，有人说企业文化是一个筐，什么都可以往里装。疫情到来的时候，企业文化就开始发挥作用，疫情和灾难面前大家应该怎么做，大家会怎么做，企业文化是否发挥了作用就真实显现出来了。
　　在新型疫情发生后，有的企业等待观望，有的企业主动应对，有的企业只有老板着急焦虑，有的企业的员工已经自发的行动起来。
　　截取2020年2月1日上午在我咨询服务多年的企业内部微信群中部分聊天记录：
　　有说：“华北区域主管和经理分别提出愿意与公司一起共度难关，愿意把半年的绩效不要了！”
　　有说：“我们营销团队已经做好应对疫情的思想准备，会跟公司一起面对疫情，我会带领营销中心管理层一起，我们不要上半年绩效，一起努力，把公司越做越好！”
　　有说：“领导，疫情不断发展还不知道需要多久能否得到控制，研发的进度不能因此受影响，没错，接下来是新时代的诞生，也是新零售思维模式的发展，从而能够更好的服务顾客，研发接下来重点思考及需要改进的是：产品满足线上与线下的结合及柔性供应链的配合建立。延迟上班这些天我们也会在家办公，每天碰图画图，把核心产品及爆款的深入研发思想灌输给每个人！另，我们愿与公司共度难关，申请疫情未得到解决前薪资减半，望批准！相信努力奋斗后会有美好的明天！”
　　这些都是来自一家企业真实声音，这家企业在国人心目中一直受到尊重。
　　华为创始人任正非先生说过“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依靠的自然资源，唯有在人脑中挖掘出大油田、大森林和大煤矿。”

“润滑剂”和“粘合剂”

　　在发生任何危机的形势时，企业的竞争更需文化发挥更大作用，企业文化指引企业航向，文化描绘企业蓝图，文化赋予企业灵魂，文化凝聚企业力量。
　　企业文化能发挥导向作用：企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来。案例中的微信留言充分体现了员工与企业共度难关的思想导向，更體现员工希望企业明天更美好的价值导向。
　　广大员工对企业具有强烈的归属感和责任感，共享着一致的价值信念，共行着一致的工作作风。企业文化能发挥凝聚作用：企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感。案例中的营销系统不仅仅是一个区域的营销人员有与企业共度难关的意愿，而是整个营销体系都表现出与企业共度难关的凝聚力。
　　作为内在激励的重要因素，企业文化成为激励士气、维护团结的重要动力源泉。企业文化能发挥激励作用：在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺。
　　营销系统的表态激励了整个公司，研发系统的负责人也积极响应，主动提出在家办公并持续推动企业变革，甚至申请“疫情期间薪酬减半”。这样的行为不仅仅激励了研发系统的员工，甚至激励了整个公司，公司董事长也被感动并在公司群里给予表扬和鼓励，这种鼓励和表彰符合公司企业文化的行为，更加明确了公司尊重的行为和榜样。
　　在制度建设和流程管理无法起作用的情况下，企业文化成为协调企业内部关系的“润滑剂”和“粘合剂”。企业文化能发挥协调和约束作用：协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标;协调企业同客户、社会的关系，实现“双赢”。公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。
　　企业在长期的经营活动中所形成的特有的思维方式与行为模式，是在长期的经营管理过程中逐步形成。经营观念是指企业经营活动的基本出发点和目标以及为实现这一目标而制定的战略思想。其中，经营活动的出发点即“为什么而经营”是最重要的。经营行为方式是指企业员工在经营行为中共同遵循的、相对稳定的行为模式，它是经营观念的体现与贯彻。
　　经营观念只有转化为经营管理行为才有意义，而经营行为只有从个别倡导者的行为转变为全体员工的共同的行为，从一时一事的具体行为升华为一种持久的、非情绪的行为方式，以及企业自觉的、稳定的行为规范、行为模式，才会具有真正的文化意义，才能更有效、更彻底地体现和贯彻经营文化的观念。

“知——信——行”

　　“文化是飘的，但是企业文化又必须落地”。“飘”的一面就是意识形态上的，比如说使命、愿景、价值观、思维方式。“落地”的一面就是具体行为上的，比如说行为规范、方式方法、制度。文化既是全体员工约法三章的规范，也是上阵打仗的信念。“企”业无“人”则“止”，团队的绩效来源于个人的投入，而团队的绩效也是个人利益的重要保证，所以奉献精神是团队精神的重要构成要素。
　　企业文化落地也是企业员工“知——信——行”的过程。
　　首先是认知阶段，谓之“知”。企业成员对新价值观知晓的阶段，表现为认识到新价值观的重要性且熟悉企业的新理念体系，员工可能还不易做到，但却能做到耳熟能详且希望实践。
　　然后是认同阶段，谓之“信”。员工接受企业价值理念的阶段，认为企业的价值理念是值得信仰的，对部分员工来说，可能需要痛苦的转换过程，这一过程中伴随着学习焦虑。
　　再其后是践行阶段，谓之“行”。企业绝大多数成员逐渐开始自然地、无意识地按共有价值观做事，制度约定已深入内心成心理契约。
　　作者系北大纵横高级副总裁、吾祺纵横董事长