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顾客是服务企业重要的外部资源，顾客参与对服务创新绩效的影响对于服务企业进行创新活动具有重要的借鉴作用。本文主要研究整理了有关顾客参与对服务创新绩效影响的文献。
顾客参与和服务创新绩效影响关系研究综述
【摘 要】
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顾客是服务企业重要的外部资源，顾客参与对服务创新绩效的影响对于服务企业进行创新活动具有重要的借鉴作用。本文主要研究整理了有关顾客参与对服务创新绩效影响的文献。
【机 构】
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北京物资学院
【出 处】
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环球市场
【发表日期】
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2016年26期
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