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在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务。提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,提出了加强服务质量管理的方法和途径。
顾客满意的服务质量管理探讨
【摘 要】
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在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务。提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课
【机 构】
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湖北经济学院,湖北日报传媒集团
【出 处】
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现代商贸工业
【发表日期】
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2008年10期
【基金项目】
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本文是湖北省教育厅社会科学研究项目（2007d293）的相关研究成果.
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