“优质护理服务”是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“优质护理服务”紧紧围绕病人的需求，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。我院积极相应卫生部提出的“优质护理服务示范工程”活动，自2011年1月开展优质护理服务以来，得到病人及家属的一致好评。病人开始感觉到护士随时的关心，健康教育贯穿入院、住院、出院。入院宣教、晨晚间护理更加细致周到，基础护理也较前明显到位，从而使护理服务从被动转为主动。我们基本做到主动问候，主动沟通，主动关怀，想在患者需要之前，做在患者开口之前，患者来时有迎声，见面时有称呼声，问时有答声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有叮嘱声，节日到来有祝福声，患者出院有送行声，让患者感觉到就像在自己家里一样的温馨。
　　1 入院宣教
　　优质护理服务从入院宣教开始，护士看到病人及家属，主动起立迎上，面带微笑，运用文明用语，“请”字当头，“谢”字不离口，准备床位迅速、不拖拉，避免病人久等。进入病房，向患者及家属介绍病区环境、病房设施、病房相关制度，介绍主管大夫、科主任、护士长、责任护士，教会病人如何使用呼叫器。随后，根据医生的诊断和开出的医嘱，护士针对性地进行疾病知识和各项检查的宣教。与病人交谈时，护士始终面带微笑，耐心细致地解答病人提出的问题。
　　通过入院宣教，85%以上的患者能正视现实，减少对陌生环境的心理应激反应，特别是护士在言语间流露出的对病人的尊重和理解，让病人对医护人员产生良好的第一印象，使他们会在潜意识中感受到信心、希望和温暖，从而减少其精神压力和躯体痛苦，使护患关系从一开始就进入良性循环的轨道。
　　2 基础护理
　　实施优质护理服务，关键在于加强落实基础护理。保持患者的“三短六洁”指导并帮助卧床患者進行有效的咳嗽、叩背，增强其自理能力，对烦躁不安及意识不清的患者给予床档保护，防止坠床、跌倒。地面湿滑时，在醒目的位置放置“小心路滑”的温馨提示牌。护士观察病情，做到了“四及时”，这样既融洽了医、护、患之间的关系，又使护理工作进一步完善。
　　3 健康教育
　　健康教育从入院宣教开始，贯穿整个护理服务过程，在病区走廊，设立“健康教育专栏”，向病人宣传专科疾病的健康教育知识，患者就诊的门诊病历本的每一页右下角印有“疾病预防知识”及一些健康行为方式。责任护士会对每位住院患者及家属进行疾病各个阶段的相关健康知识宣教，患者可得到及时的指导，通过健康教育，患者遵医率明显提高，并且逐渐改变不良的生活方式，建立良好的卫生行为习惯，达到预防和控制疾病的目的。
　　4 出院护理
　　4.1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导，帮助办理出院结账手续，告知术后注意事项、用药方法、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间、复查时间，提供联系电话，以方便患者咨询，将出院指导打印成册分发给病人。
　　4.2 听取患者在住院期间的意见和建议，护送患者至电梯口。
　　4.3 对患者床单元进行消毒。
　　5 小 结
　　我们在实施优质护理服务过程中，将“爱心、耐心、责任心、诚心、热心”应用到工作中，服务于每一位患者，为患者提供了全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造了一个舒适、温馨、和谐的就医环境。