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服务性企业在发生服务失败后应该重视对顾客进行服务补救。而企业采取的补救措施以及补救过程中员工的态度等都会顾客的补救满意度产生重要影响。本文总结了学者对感知公平以及补救满意度的研究，并认为后续研究应该更加着重于怎样提高顾客的补救满意度。
感知公平对补救满意度影响的综述
【摘 要】
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服务性企业在发生服务失败后应该重视对顾客进行服务补救。而企业采取的补救措施以及补救过程中员工的态度等都会顾客的补救满意度产生重要影响。本文总结了学者对感知公平以
【机 构】
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中央财经大学
【出 处】
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市场周刊·理论版
【发表日期】
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2018年24期
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