【摘 要】
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当前我国保险公司和国外先进同行的主要差距之一就是服务。只有实现服务创新,才能为广大被保险人提供更好的保险服务,才能增强保险公司的竞争实力,迎接挑战。保险公司服务创
【机 构】
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中国大地财产保险股份有限公司宁波分公司
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当前我国保险公司和国外先进同行的主要差距之一就是服务。只有实现服务创新,才能为广大被保险人提供更好的保险服务,才能增强保险公司的竞争实力,迎接挑战。保险公司服务创新要创新服务理念,树立"以客户为中心"的经营意识;创新服务手段,满足新的经营模式对服务能力的要求;实施企业流程重组,创新服务体制。通过服务创新实现由为客户提供满意服务向培养客户忠诚度的转变;通过服务为客户创造价值;让服务成为保险产品的一部分;利用信息化手段提高服务质量、效率和决策水平。
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