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对于我国的大多数医院来说，门诊部门的收费不仅是最重要的经济来源之一，更是保证其正常运行与获得持续发展的最基础部门。因为在医院中，门诊是直接与患者及家属相接触的，因此门诊收费财务工作代表着医院的形象，其工作质量与效率将会直接影响人们对于医院的整体评价，所以医院要高度重视门诊收费财务工作。本文在归纳和总结了现阶段医院门诊在开展收费财务管理工作中所存在问题的基础上，提出了有针对性的问题解决策略，旨在推进医院门诊收费财务管理工作的高质量、高效率开展。
一、现阶段医院门诊收费财务管理工作中存在的问题
（一）缺乏细致严谨的门诊财务工作管理体系
因为我国拥有着世界第一的人口数量，我国医院的日常运行普遍有着患者数量大、工作内容复杂和财务管理工作开展困难等特点。然而在现阶段，我国对于医院门诊财务工作的管理制度还有所欠缺，亟待完善，总体来说对医院财务管理工作开展的监督和辅助力度较小。同时，受医院门诊的特殊性质影响，每天都会有巨大的患者数量所产生的数量极大的各类票据，再加上不健全的门诊收费财务管理制度，极容易出现钱款管理不到位、现金流失和资金管理漏洞等问题。
（二）医院门诊财务管理工作开展过程中的风险防范意识淡薄
医院在市场经济的发展过程中，是以一个独立个体形式而存在的，与市场中的其它企业一样，都面临着来自各方的风险与威胁。但是在现阶段，仍有大部分的医院工作人员没有意识到这一情况，对财务管理工作的参与积极性较差，很少对工作提出自己的意见和见解，得过且过，防范风险的意识较为淡薄，心存侥幸，缺少必要的风险防范措施和风险来临时的应急策略。同时，医院财务管理部门与其它部门、科室之间存在着信息、资源共享度低，协同工作较少且效率低的问题。
（三）门诊工作人员的综合业务及道德素质有待提高
伴随着社会整体经济和医疗制度改革的不断发展与进步，人民群众对身体健康和生活质量的要求日益提高，无疑对医院提出了更多、更复杂的要求。一方面，医院门诊的日均人流量较大，门诊工作不尽量大而且内容复杂，要求工作人员拥有较高的工作严谨性和条理性；另一方面，门诊收费人员是代理行使收费权力的代表，需要通过加强思想教育等方式谨防私自挪用公款现象的出现。综上所述，在新的阶段里，医院门诊的收费人员不仅需要拥有较高的职业道德修养，还必须具备扎实的专业知识、丰富的知识层次和坚定的政治修养。
二、解决现阶段医院门诊财务管理中存在问题的主要策略
（一）建立健全门诊管理体系
健全的医院门诊管理体系，不仅可以提高门诊收费及其相关工作的工作效率，保证其顺利进行，还能在一定程度上加强医院的资金安全。首先，要重点关注和着力提高医院内部各项资金的收入与支出效率和水平，明确资金流向及用途，建立统一的票据使用和监察制度；然后，医院要制定明确、严格的门诊收费财务工作人员聘任与培训制度，对从事门诊收费的相关财务人员进行定期培训和考核，要求其必须具备良好的思想政治修养和职业操守。
（二）加强财务风险监控，提高部门、科室协同工作的能力和意识
医院要从战略发展的角度出发，加强各种风险的监控与预防，并通过制定科学的预警指标作为开展财务管理及其相关工作的依据。其中，医院在制定预警指标每一个部分之前，都要深入分析医院自身的运营和发展实际，从而对医院近期的财务状况进行“体检”，及时发现潜在的风险和问题，并及时解决。不仅如此，医院的财务管理相关人员还要积极参加医院所组织的诸如大型资金投资活动、义诊活动、下乡慰问等活动，积极开展市场调查，了解人民群众的想法，并作出可行性分析，积极参与到医院管理中去，并适时提出自己的意见和建议，在使医院决策能更加代表基层工作人员意志的同时，增强抵御各种风险的能力。
要定期开展医院内部各部门间、各科室间的工作交流與沟通，并按照一定的标准将员工分类，在保证工作完成质量与效率的大前提下，开展员工轮岗活动，以增强医院内部各部门、各科室协同工作的意识和能力。
（三）定期开展业务培训，着力提高工作人员队伍的整体素质与业务水平
从医院管理层角度出发，加强对提高工作人员队伍整体素质和业务水平重要性的认识，通过定期举办相关讲座、专业理论培训、树立模范典型、开展一带一业务帮扶等培训活动，着力提高门诊工作人员的综合素质的工作业务水平。同时，在面向社会公开招聘门诊工作人员时，要严肃招聘纪律、提高招聘标准、公平公正公开，选择门诊相关基础知识扎实的、拥有良好职业道德的、符合医院长期发展要求的工作人员。
三、结论
门诊部门作为医院运营发展的最基础部门之一，是医院的最主要经济来源，其组织管理制度是否合理，会对医院的生存与发展情况造成直接影响。基于此，医院要从满足社会、人民需求，获得持续、稳定发展的战略角度出发，加强重视，建立健全门诊收费组织与管理的制度，强化对工作人员的培养与培训，提高门诊收费工作人员队伍整体的综合素质和业务水平，以在最大程度上保证医院和患者的利益。（作者单位为株洲市三医院）
一、现阶段医院门诊收费财务管理工作中存在的问题
（一）缺乏细致严谨的门诊财务工作管理体系
因为我国拥有着世界第一的人口数量，我国医院的日常运行普遍有着患者数量大、工作内容复杂和财务管理工作开展困难等特点。然而在现阶段，我国对于医院门诊财务工作的管理制度还有所欠缺，亟待完善，总体来说对医院财务管理工作开展的监督和辅助力度较小。同时，受医院门诊的特殊性质影响，每天都会有巨大的患者数量所产生的数量极大的各类票据，再加上不健全的门诊收费财务管理制度，极容易出现钱款管理不到位、现金流失和资金管理漏洞等问题。
（二）医院门诊财务管理工作开展过程中的风险防范意识淡薄
医院在市场经济的发展过程中，是以一个独立个体形式而存在的，与市场中的其它企业一样，都面临着来自各方的风险与威胁。但是在现阶段，仍有大部分的医院工作人员没有意识到这一情况，对财务管理工作的参与积极性较差，很少对工作提出自己的意见和见解，得过且过，防范风险的意识较为淡薄，心存侥幸，缺少必要的风险防范措施和风险来临时的应急策略。同时，医院财务管理部门与其它部门、科室之间存在着信息、资源共享度低，协同工作较少且效率低的问题。
（三）门诊工作人员的综合业务及道德素质有待提高
伴随着社会整体经济和医疗制度改革的不断发展与进步，人民群众对身体健康和生活质量的要求日益提高，无疑对医院提出了更多、更复杂的要求。一方面，医院门诊的日均人流量较大，门诊工作不尽量大而且内容复杂，要求工作人员拥有较高的工作严谨性和条理性；另一方面，门诊收费人员是代理行使收费权力的代表，需要通过加强思想教育等方式谨防私自挪用公款现象的出现。综上所述，在新的阶段里，医院门诊的收费人员不仅需要拥有较高的职业道德修养，还必须具备扎实的专业知识、丰富的知识层次和坚定的政治修养。
二、解决现阶段医院门诊财务管理中存在问题的主要策略
（一）建立健全门诊管理体系
健全的医院门诊管理体系，不仅可以提高门诊收费及其相关工作的工作效率，保证其顺利进行，还能在一定程度上加强医院的资金安全。首先，要重点关注和着力提高医院内部各项资金的收入与支出效率和水平，明确资金流向及用途，建立统一的票据使用和监察制度；然后，医院要制定明确、严格的门诊收费财务工作人员聘任与培训制度，对从事门诊收费的相关财务人员进行定期培训和考核，要求其必须具备良好的思想政治修养和职业操守。
（二）加强财务风险监控，提高部门、科室协同工作的能力和意识
医院要从战略发展的角度出发，加强各种风险的监控与预防，并通过制定科学的预警指标作为开展财务管理及其相关工作的依据。其中，医院在制定预警指标每一个部分之前，都要深入分析医院自身的运营和发展实际，从而对医院近期的财务状况进行“体检”，及时发现潜在的风险和问题，并及时解决。不仅如此，医院的财务管理相关人员还要积极参加医院所组织的诸如大型资金投资活动、义诊活动、下乡慰问等活动，积极开展市场调查，了解人民群众的想法，并作出可行性分析，积极参与到医院管理中去，并适时提出自己的意见和建议，在使医院决策能更加代表基层工作人员意志的同时，增强抵御各种风险的能力。
要定期开展医院内部各部门间、各科室间的工作交流與沟通，并按照一定的标准将员工分类，在保证工作完成质量与效率的大前提下，开展员工轮岗活动，以增强医院内部各部门、各科室协同工作的意识和能力。
（三）定期开展业务培训，着力提高工作人员队伍的整体素质与业务水平
从医院管理层角度出发，加强对提高工作人员队伍整体素质和业务水平重要性的认识，通过定期举办相关讲座、专业理论培训、树立模范典型、开展一带一业务帮扶等培训活动，着力提高门诊工作人员的综合素质的工作业务水平。同时，在面向社会公开招聘门诊工作人员时，要严肃招聘纪律、提高招聘标准、公平公正公开，选择门诊相关基础知识扎实的、拥有良好职业道德的、符合医院长期发展要求的工作人员。
三、结论
门诊部门作为医院运营发展的最基础部门之一，是医院的最主要经济来源，其组织管理制度是否合理，会对医院的生存与发展情况造成直接影响。基于此，医院要从满足社会、人民需求，获得持续、稳定发展的战略角度出发，加强重视，建立健全门诊收费组织与管理的制度，强化对工作人员的培养与培训，提高门诊收费工作人员队伍整体的综合素质和业务水平，以在最大程度上保证医院和患者的利益。（作者单位为株洲市三医院）