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【摘 要】 目的：对整体护理在导医服务中的应用价值进行分析探讨。方法：以我院门诊2014年1月～2014年6月的1000名患者做为对照组，进行问卷调查，了解患者对导医服务的需求，并根据调查结果有针对性的进行整体护理，以2014年7月～2014年12月我院门诊的1000名患者作为观察组，通过问卷调查的方式，了解患者的护理满意度。结果：患者的护理服务需求主要为导医服务态度、导医仪表举止、导医主动热情提供服务等。观察组护理满意度为98%，对照组护理满意度为83.9%。观察组的护理满意度显著高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：在导医服务中开展整体护理干预有利于提高导医服务质量，密切护患关系，值得临床推广应用。
【关键词】 整体护理 导医服务 应用效果
【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2015）01-0206-01
门诊是医院对外服务的窗口，是患者进行咨询、体检、治疗的重要场所，患者就医时最先接触的人员就是门诊的导医护士，而导医服务的质量对医院的声誉及形象有着十分密切的关系，对患者及周围人群的医疗消费有着十分重要的影响[1]。我院近年来将整体护理应用到导医服务当中，取得理想理想效果，现总结报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
以我院门诊2014年1月～2014年6月的1000名患者做为对照组，其中男612例，女388例;年龄为24～71岁，平均年龄为（40.2±7.1）岁。以2014年7月～2014年12月我院门诊的1000名患者作为观察组，其中男579例，女421例;年龄为21～73岁，平均年龄为（41.1±6.5）岁。两组患者在性别、年龄等基本资料方面不具备显著性差异，P>0.05，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 调查方法
对照组患者采用问卷调查方式对患者的导医服务需求进行调查分析，总结出患者的导医服务需求，并对患者的护理满意度进行调查，满意度问卷满分100分，按照得分分为：十分满意：得分>85分;一般满意：得分为60～85分;不满意：得分<60分，护理满意度=（十分满意+一般满意）/小组人数。问卷发放1000份，回收1000份，回收有效率为100%。
根据对照组患者导医服务需求调查结果有针对性的开展整体护理，并对开展后观察组的护理满意度进行调查，满意度问卷同对照组相同。问卷发放1000份，回收1000份，回收有效率为100%。
1.3 统计学处理
对所得数据以SPSS22.0软件进行处理分析，对计数资料以X2进行检验，以例数百分比的形式表示，对计量资料以t进行检验，以X±S的形式表示，当P<0.05时，差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 护理服务需求
对照组患者的护理服务需求为：①导医服务态度98.2%（982/1000）;②导医仪表举止95.1%（951/1000）;③导医主动热情提供服务94.8%（948/1000）;④导医专业技能水平94.2%（942/1000）;⑤能够及时的提供问题解答94%（940/1000）;⑥健康教育的开展情况927%（927/1000）;⑦门诊的工作流程90.9%（909/1000）;⑧便民服务的提供情况88.4%（884/1000）;⑨导医的主观印象情况82.3%（823/1000）。
2.2 护理满意度
观察组1000例患者中，十分满意744例（77.4%），一般满意236例（23.5%），不满意2%（20/1000），护理满意度为98%。对照组1000例患者中，十分满意612例（51.2%），一般满意227例（22.7%），不满意16.1%（161/1000），护理满意度为83.9%。观察组的护理满意度显著高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。
3 讨论
根据对照组患者的护理服务需求，本院护理部开展整体护理干预，具体措施如下：
①对导医人员进行统一培训，邀请各科专家讲解常见疾病的症状及相关知识，提高导医人员的专业素养。并针对培训内容进行统一考核，按照考核结果进行奖惩，以督促导医人员提高自身的观察力和专业知识;邀请专家进行形体装束、仪表谈吐、护士礼仪等方面的培训，从而让导医人员能够更好的提升自身形象，更好的为患者提供服务[2]。
②树立“以患者为中心”的护理服务理念，将被动服务转变为主动服务。门诊部通过专题讲座、晨会等途径来对导医人员开展服务理念的培训，帮助导医人员能够积极转变思想意识，能够热情、真诚的为患者服务，提高患者的护理满意度。
③开展个性化、多元化的健康教育，以满足患者的需要。由于门诊患者来源广，病种多，因此，护理人员要对患者开展饮食护理、心理护理等综合性护理干预[3]。针对常见疾病，对患者及家属进行相应的健康知识宣传，指导患者能够更好的进行预防保健，提高患者的治疗依从性，帮助患者树立科学健康的生活习惯。
④优化导医服务流程，提高护理服务质量。导医人员在导医过程中应遵守“以患者为中心的原则”[4]，提升导医护理服务质量：由寻诊护士将患者引导至相关科室就诊;寻诊护士将患者送至相关的辅助检查科室，并交给接诊人员;为体弱者、老年患者开通绿色通道。
本研究中，观察组的护理满意度显著高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义，提示，在导医服务中采取整体护理有利于提高护理质量，密切护患关系，提升医院形象，值得推广借鉴。
参考文献
[1]代培方.黑龙江省三级中医院表格式专科护理记录单的言之及应用效果的研究[D].黑龙江中医大学.2014.6
[2]张梅，方秀新.实习生整体护理观与护理程序应用能力评价指标体系的构建[J].护士进修杂志.2014.29（16）：1459-1462
[3]薛丽娟，杨慧敏，王春艳，等.责任制整体护理在呼吸重症患者中的应用效果分析[J].齐齐哈尔医学院学报.2014.35（23）：3574-3575
[4]曲迎春.浅谈在呼吸内科应用责任制整体护理的临床效果[J].当代医药论丛.2014.12（4）：46-47
【关键词】 整体护理 导医服务 应用效果
【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2015）01-0206-01
门诊是医院对外服务的窗口，是患者进行咨询、体检、治疗的重要场所，患者就医时最先接触的人员就是门诊的导医护士，而导医服务的质量对医院的声誉及形象有着十分密切的关系，对患者及周围人群的医疗消费有着十分重要的影响[1]。我院近年来将整体护理应用到导医服务当中，取得理想理想效果，现总结报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
以我院门诊2014年1月～2014年6月的1000名患者做为对照组，其中男612例，女388例;年龄为24～71岁，平均年龄为（40.2±7.1）岁。以2014年7月～2014年12月我院门诊的1000名患者作为观察组，其中男579例，女421例;年龄为21～73岁，平均年龄为（41.1±6.5）岁。两组患者在性别、年龄等基本资料方面不具备显著性差异，P>0.05，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 调查方法
对照组患者采用问卷调查方式对患者的导医服务需求进行调查分析，总结出患者的导医服务需求，并对患者的护理满意度进行调查，满意度问卷满分100分，按照得分分为：十分满意：得分>85分;一般满意：得分为60～85分;不满意：得分<60分，护理满意度=（十分满意+一般满意）/小组人数。问卷发放1000份，回收1000份，回收有效率为100%。
根据对照组患者导医服务需求调查结果有针对性的开展整体护理，并对开展后观察组的护理满意度进行调查，满意度问卷同对照组相同。问卷发放1000份，回收1000份，回收有效率为100%。
1.3 统计学处理
对所得数据以SPSS22.0软件进行处理分析，对计数资料以X2进行检验，以例数百分比的形式表示，对计量资料以t进行检验，以X±S的形式表示，当P<0.05时，差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 护理服务需求
对照组患者的护理服务需求为：①导医服务态度98.2%（982/1000）;②导医仪表举止95.1%（951/1000）;③导医主动热情提供服务94.8%（948/1000）;④导医专业技能水平94.2%（942/1000）;⑤能够及时的提供问题解答94%（940/1000）;⑥健康教育的开展情况927%（927/1000）;⑦门诊的工作流程90.9%（909/1000）;⑧便民服务的提供情况88.4%（884/1000）;⑨导医的主观印象情况82.3%（823/1000）。
2.2 护理满意度
观察组1000例患者中，十分满意744例（77.4%），一般满意236例（23.5%），不满意2%（20/1000），护理满意度为98%。对照组1000例患者中，十分满意612例（51.2%），一般满意227例（22.7%），不满意16.1%（161/1000），护理满意度为83.9%。观察组的护理满意度显著高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。
3 讨论
根据对照组患者的护理服务需求，本院护理部开展整体护理干预，具体措施如下：
①对导医人员进行统一培训，邀请各科专家讲解常见疾病的症状及相关知识，提高导医人员的专业素养。并针对培训内容进行统一考核，按照考核结果进行奖惩，以督促导医人员提高自身的观察力和专业知识;邀请专家进行形体装束、仪表谈吐、护士礼仪等方面的培训，从而让导医人员能够更好的提升自身形象，更好的为患者提供服务[2]。
②树立“以患者为中心”的护理服务理念，将被动服务转变为主动服务。门诊部通过专题讲座、晨会等途径来对导医人员开展服务理念的培训，帮助导医人员能够积极转变思想意识，能够热情、真诚的为患者服务，提高患者的护理满意度。
③开展个性化、多元化的健康教育，以满足患者的需要。由于门诊患者来源广，病种多，因此，护理人员要对患者开展饮食护理、心理护理等综合性护理干预[3]。针对常见疾病，对患者及家属进行相应的健康知识宣传，指导患者能够更好的进行预防保健，提高患者的治疗依从性，帮助患者树立科学健康的生活习惯。
④优化导医服务流程，提高护理服务质量。导医人员在导医过程中应遵守“以患者为中心的原则”[4]，提升导医护理服务质量：由寻诊护士将患者引导至相关科室就诊;寻诊护士将患者送至相关的辅助检查科室，并交给接诊人员;为体弱者、老年患者开通绿色通道。
本研究中，观察组的护理满意度显著高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义，提示，在导医服务中采取整体护理有利于提高护理质量，密切护患关系，提升医院形象，值得推广借鉴。
参考文献
[1]代培方.黑龙江省三级中医院表格式专科护理记录单的言之及应用效果的研究[D].黑龙江中医大学.2014.6
[2]张梅，方秀新.实习生整体护理观与护理程序应用能力评价指标体系的构建[J].护士进修杂志.2014.29（16）：1459-1462
[3]薛丽娟，杨慧敏，王春艳，等.责任制整体护理在呼吸重症患者中的应用效果分析[J].齐齐哈尔医学院学报.2014.35（23）：3574-3575
[4]曲迎春.浅谈在呼吸内科应用责任制整体护理的临床效果[J].当代医药论丛.2014.12（4）：46-47