【摘 要】
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企业是社会治理体系的重要参与主体,企业的社会责任行为对促进社会治理现代化有积极的贡献。很多企业选择在产品伤害危机(PHC)前构建良好的企业社会责任(CSR)声誉以抵御风险,但对于该策略的有效性,理论和实践都呈现矛盾结论。对此,基于工具性利益相关者理论和期望违背理论,立足儒家文化,建立线性\非线性权变模型解析了异质性CSR声誉的异质作用以及集体主义导向的权变作用,从而调和了理论和实践中的矛盾观点。准实验和实验室实验结果表明:PHC下,商业(慈善)责任声誉与消费者宽恕呈倒U型(正向线性)关系;且消费者的集体
【机 构】
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吉林大学商学院,长春130012山西财经大学工商管理学院,太原030006山西大学管理与决策研究所,太原030006
【基金项目】
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国家社科基金青年项目“基于公益众筹平台的共创型社会责任及治理策略研究”(19CGL023)的阶段性成果。
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企业是社会治理体系的重要参与主体,企业的社会责任行为对促进社会治理现代化有积极的贡献。很多企业选择在产品伤害危机(PHC)前构建良好的企业社会责任(CSR)声誉以抵御风险,但对于该策略的有效性,理论和实践都呈现矛盾结论。对此,基于工具性利益相关者理论和期望违背理论,立足儒家文化,建立线性\非线性权变模型解析了异质性CSR声誉的异质作用以及集体主义导向的权变作用,从而调和了理论和实践中的矛盾观点。准实验和实验室实验结果表明:PHC下,商业(慈善)责任声誉与消费者宽恕呈倒U型(正向线性)关系;且消费者的集体主义导向越高,倒U型(正向线性)关系越强。研究揭示了商业(慈善)责任声誉的"双刃剑"("缓冲垫")作用,并诠释了消费者决策背后的文化因素,从而帮助危机企业制定高效的CSR声誉沟通策略。
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