博客传送好故事失传点心一夕爆红

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  因为“说故事”,让一个即将消失的点心,翻红成为网络上的发烧名品。
  “岚妈卡喜”,一种纯手工制作的日本皇家御用点心生果子(namagashi),3年前尚无中文名称,但现用Google键入这4个字,却跳出超过25万笔的资料,随便点入一个,都在说“岚妈卡喜”从日本飘泊到台湾的故事。
  这种在日本几近失传、却在台湾传承几十年的点心,由台湾一个家族独自接续香火,已经传到第三代的手上。本来,传承这种点心手艺的师傅在5年前就退休了,注定在台湾也将断了香火。
  明明已经吹了熄灯号,但2009年,由陈惠芝等第三代接手之后,这单品35元(新台币,下同)的点心重出江湖,却创造出一天最多卖出超过3000个、单一业绩破百万元的惊人成绩,就连媒体邀访也雪片般飞来。到底,发生什么事了?
  “本来我们对网购没概念,结果第一天上线就涌入1000个的订单,吓都吓死了!”40岁的陈惠芝至今想来仍觉不可思议。因为“岚妈卡喜”是纯手工制作,一座煎台上一次只能煎12个,眼见订单数字一直飘升,网站还一度关闭拒接订单。
  故事营销力量大单月业绩破百万元
  为了消化这些订单,陈惠芝不但一口气请了7位欧巴桑来帮忙,本来已有20年幼教老师资历的她,也索性辞了工作;再加上已自行创业办厂的弟弟陈俊宏与弟媳徐月容,都回来一起打拼。而工作团队中的灵魂人物,则是陈惠芝已经70多岁、人称“阿海师”的父亲陈振海与母亲颜碧云,他们负责指导制作技术。
  颜碧云的父亲颜水山,就是“岚妈卡喜”在台的第一代传人。日据时代,颜水山被征召到海南岛当军夫,在那里他向一位日本皇室点心师傅学艺;回到台湾后,就在新北市三重区一带卖饼为生,开启“岚妈卡喜”在台湾的序曲。颜水山最早是推着车子在三重区的市场叫卖,约30年前曾被延揽到当时餐饮大王“海霸王”店中,为客户现场煎制“岚妈卡喜”。而早在40年前他就将这门独家手艺传给女婿陈振海。
  5年前,陈振海退休了,家里不再飘着煎烤“岚妈卡喜”的香味。但真正让陈惠芝意识到“岚妈卡喜”会断了传承,还在于3年前外公颜水山的骤逝。
  “我家”的故事 就是品牌故事
  “我当老师时,经常帮学生记录成长故事,但对于家族与‘岚妈卡喜’之间的历史渊源,竟然几乎一无所知!”于是,陈惠芝重启煎台,央求父亲把手艺教给姐弟俩,并且注册正式的中文名称“岚妈卡喜”,这些都还算容易,但难就难在,怎么做品牌呢?
  陈惠芝认真思索品牌内涵,发现满脑子都是自己的成长回忆,“我就是在‘岚妈卡喜’的世界中长大的,岚妈卡喜的品牌故事,不就是‘我家’的故事?!”因此,从不写博客的陈惠芝,开始写起成长过程中与“岚妈卡喜”的点点滴滴。
  在文章中可以看见当年的陈惠芝,常与弟弟跟着妈妈卖“岚妈卡喜”的手推车跑来跑去,累了就躲在推车下睡觉;年龄稍长,她则变成了爸妈的小帮手。再冷的早晨她都要4点起床,一边打瞌睡一边搅动红豆馅,因为外面早就有一堆摊商等着,光是三重天台戏院前广场,就有十多摊卖从他们家批来的“岚妈卡喜”,“印象中从没见过爸妈睡觉!”
  而除了写家族故事与介绍“岚妈卡喜”之外,因为当幼教老师而培养出说故事本领的陈惠芝,也经常随处取材,谈谈生活中看见的人生故事,博得网友的热情呼应。“我本来就是一个说故事的人(指当老师)啊!”陈惠芝说,“岚妈卡喜”为何会从日本皇室流落到平民百姓家,其身份之谜吸引着她往日本追寻,未来最希望好好写这样的故事。
  而一边写故事的同时,网络转载越来越多,许多只看过故事的陌生客人因为感动与认同,而愿意大笔订购,这种故事的力量让“岚妈卡喜”成为“小品牌一夕爆红”的典型代表;甚至有日本点心师傅循线跨海来台,就为了寻找这种在日本几已失传的皇家点心。
  “小品牌之所以能够爆红,往往是故事营销的威力!”长期担任企管顾问的台湾青辅会讲师江垣松提醒,故事营销若要成功,重点是要“常写好故事”,这等于是在网络上“埋数据”,方便网友搜寻与流传。
  陈惠芝姐弟接手后,靠着故事的人气加持,已从网络延伸到实体通路,比起父祖辈,月营收多了五六倍,还开了两家实体店面,让拥有皇室尊贵血统的“岚妈卡喜”不再飘泊,终于有了品牌永续发展的第一步。
  (编辑/袁红)
  
  大师如是说
  企管大师约翰·科特(John P. Kotter):“不会讲故事的企业家,就不会管理企业。”
  英国哲学家弗朗西斯·培根(Francis Bacon):“知识就是力量,而传播知识最有利的方法就是讲故事。”
  美国简报大师南西·杜尔特(Nancy Duarte):“故事是最大的讯息传递工具,比起任何其他艺术形式都来得更强大和持久。”
  台湾亚都丽致饭店总裁严长寿:“说故事之前,一定要先感动自己,才能感动别人!”
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