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1月12日,中国消费者协会发布了2017年度主题:“网络诚信·消费无忧”。
中消协秘书长常宇解释了该主题的含义: 一是强化网络经营者责任意识;二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度;三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用。
2017年的“3·15”即将到来,你碰到网络时代的消费新问题了吗?
共享单车押金无法退还怎么办
陈有良(法制盛邦律师事务所律师)
2016年成都的张先生在ofo共享单车APP缴纳了99元押金,申请退款时却发现押金记录消失,多次向ofo投诉无果。
无独有偶,2017年1月,深圳市市场和质量监管会微博发布消息称:近日摩拜单车用户投诉摩拜账户内的押金无法退还、充值难以入账,客服联系不上、账户上的押金莫名消失等问题。
共享单车的押金池数额巨大。注册ofo需支付99元押金,约定押金可原路退还。据ofo宣布的用户量1000万计算,累计押金高达9.9亿元。而摩拜单车的押金为299元,其数额更是令人咋舌。
深圳市场和质量监管会经调查后表示:摩拜单车未在深圳市注册登记,但设有深圳运营团队,并由该公司直接管理。该公司深圳团队负责人回复调查称:目前摩拜单车合作的两家网络支付平台微信支付和支付宝,在一定期限内申请退押金时,可实现原路径自动退款(即“秒退”),但超过设定的时限,为保证用户资金安全,需客服手工核实操作。根据支付宝的政策,对于2016年9月5日前注册并通过支付宝缴纳押金的账户,由公司安排专人手工进行退款,一般2~3个工作日资金可以到账;对于2016年9月5日之后缴纳押金的用户则在18个月内都可以自动退款。这一政策适用于支付宝的所有支付合作伙伴。
不仅是单车平台,对于任何收取押金的网络企业而言,如果收取金额过高,退还时间过长,与平台对消费者履行的义务明显不相匹配,则该规则侵害了消费者的公平交易权,属于“霸王条款”。消费者可就此向有关监管部门投诉,或请求消费者维权组织提起公益诉讼。
要提醒用户小心的是,有些电商“扣押”用户押金过多、时间过长,则相关公司还可能牵涉到其他法律问题中,如非法集资等。
朋友圈的分享信息算不算广告
麻策(中国电子商务研究中心特约研究员)
2016年3月,甘肃高台县的陈某收取100元,在微信朋友圈发布了驾校降价广告,事后被证明发布内容为虚假广告。
2015年,上海聚缘农庄有限公司以“上海风车小镇”署名,发布了微信文章《送门票,上海农业版迪斯尼落户奉贤青村镇》。文章称农庄占地面积230多亩,投资3700万元,将在当年5月1日开业;宣称只要将微信转发到朋友圈,便可得到门票一张。
上述微信至案发共被转发20余万次。经查农庄项目土地面积为119.5亩,实际投资仅约 119.4万元;因需审批手续等原因,至承诺开业期仍无法落实配套设施,无法按期开业,也未能兑现转发微信即可获赠门票的承诺。
随着新媒体迅速发展,微信、微博等已成为商家宣传的重要平台。上海聚缘农庄有限公司因虚假宣传行为,被奉贤区市场监管局依法罚款14万元。甘肃省高台县工商局则认为陈某作为广告发布者,为达到盈利目的,对受委托发布的虚假广告未进行依法核对和查验证明文件,侵害了消费者的合法权益,对其处以罚款1万元的行政处罚。
2016年9月1日正式发布的《互联网广告管理暂行办法》第十一条针对互联网广告发布者进行了特殊的条款安排:为广告主或者广告经营者推送或者展示互联网广告,并能够核对广告内容、决定广告发布的自然人、法人或者其他组织,是该互联网广告的广告发布者。
由此可见,公司在新媒体发布虚假广告要担责,自然人的朋友圈也不是法外之地。对于自然人,是否被认定为“广告发布者”是关键,如果被认定为是,则一旦没有履行广告事前审查义务,就可能面临最高200万元的行政处罚。
买家付了定金而卖家违约,
可以索赔吗
陶泽然(合同法相关律师)
2016年“双11”,预付定金,然后在支付全款时可享定金双倍或三倍抵扣货款,成为一种新的促销手段。天猫上出现了这样一批销售樱桃的商家,他们称:“双11”当日缴纳每斤0.16元的定金,并在2017年3月底缴付尾款,就能以每斤16元的价格购买2017年出产的樱桃,并于当年5月发货。2017年2月底,很多购买者发现,自己的订单被无故关闭,定金已按支付路径退回。
定金是一种特殊商品,指当事人约定由一方向对方给付的,作为交易担保的一定数额的货币,属于一种法律上的担保方式,目的在于促使双方履行交易合同,保障合同实现。根据合同法,签合同时,定金必须以书面形式進行约定,接受定金的一方如果不履行合同,需向另一方双倍返还定金。
根据淘宝和天猫的规定,若卖家以“定金”、“订金”或“预付款”等字样进行描述,但是未与买家明确约定具体支付和返还条件的,一旦有争议淘宝将按照一般商品来对定金进行处理。也即是说,如果买家没有收到货,淘宝支持退款给买家。
若是卖家和买家已经有了明确且有效的约定,因卖家或者供货商的原因导致无法按照约定交货,除退还定金外,还需按照约定额外补偿买家。
这意味着在购买定金商品时,买家需要与卖家清晰约定定金支付与返还条件,比如超过多长时间还是没有发货的话,可以双倍退回定金。在上述案例中,由于存在每位买家购买数量的限制,定金比例又非常微小,对于单个买家来说,一般不愿意为了几毛钱而投诉,给自己增加麻烦。但实际上,卖家的行为是很典型的违约行为,买家可以向天猫发起投诉,要求双倍定金赔偿。就该次预售的总销量来说,双倍赔偿对于卖家也是不小的处罚。
标错价格就可以不发货吗
朱微澜(法学博士)
2016年7月,何某在苏宁易购上发现一款69元的杂牌手机,当日共下单50多台,并且全部付款成功。
数日后,苏宁平台发短信给何某,提醒已经安排第三方厂家发货了。一周后,何某依然没有收到手机,还发现订单被全部取消。苏宁易购与厂家确认后回复何先生说,厂家标错手机价格,所以不能发货。
同月,天猫超市也出现了类似情况。2016年7月30日,天猫超市官方微博发布了《致140位消费者的一封信》,就“一分钱抢拍牛奶活动”作出解释,由于活动商家的员工在后台操作时没有设置数量限制,当时共有140位网友下了超量订单,总计9万多盒香蕉奶。在信中,天猫超市坦言,“的确是商家员工操作失误”,“无论如何,我们的决定很简单——全部发货”。
电商售卖商品是一种商事行为,按照法律,标错价格的行为具有公示性,商家不能免责。但由于我国商事行为一般比照民事法律行为处理,这种标错价格的行为在民法上属于重大误解,也就是可变更、可撤销的法律关系。
我认为,更合法合理的做法是商家应对下单的买家分情况处理,对于普通消费者,如果他们不愿意,商家不能单方面解除合同,即应该正常发货;对于那些下单数量巨大的买家,可能本身了解市场行情,对商品标价是否错误有判断,这种情况可以作重大误解处理,商家可解除合同。
中消协秘书长常宇解释了该主题的含义: 一是强化网络经营者责任意识;二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度;三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用。
2017年的“3·15”即将到来,你碰到网络时代的消费新问题了吗?
共享单车押金无法退还怎么办
陈有良(法制盛邦律师事务所律师)
2016年成都的张先生在ofo共享单车APP缴纳了99元押金,申请退款时却发现押金记录消失,多次向ofo投诉无果。
无独有偶,2017年1月,深圳市市场和质量监管会微博发布消息称:近日摩拜单车用户投诉摩拜账户内的押金无法退还、充值难以入账,客服联系不上、账户上的押金莫名消失等问题。
共享单车的押金池数额巨大。注册ofo需支付99元押金,约定押金可原路退还。据ofo宣布的用户量1000万计算,累计押金高达9.9亿元。而摩拜单车的押金为299元,其数额更是令人咋舌。
深圳市场和质量监管会经调查后表示:摩拜单车未在深圳市注册登记,但设有深圳运营团队,并由该公司直接管理。该公司深圳团队负责人回复调查称:目前摩拜单车合作的两家网络支付平台微信支付和支付宝,在一定期限内申请退押金时,可实现原路径自动退款(即“秒退”),但超过设定的时限,为保证用户资金安全,需客服手工核实操作。根据支付宝的政策,对于2016年9月5日前注册并通过支付宝缴纳押金的账户,由公司安排专人手工进行退款,一般2~3个工作日资金可以到账;对于2016年9月5日之后缴纳押金的用户则在18个月内都可以自动退款。这一政策适用于支付宝的所有支付合作伙伴。
不仅是单车平台,对于任何收取押金的网络企业而言,如果收取金额过高,退还时间过长,与平台对消费者履行的义务明显不相匹配,则该规则侵害了消费者的公平交易权,属于“霸王条款”。消费者可就此向有关监管部门投诉,或请求消费者维权组织提起公益诉讼。
要提醒用户小心的是,有些电商“扣押”用户押金过多、时间过长,则相关公司还可能牵涉到其他法律问题中,如非法集资等。
朋友圈的分享信息算不算广告
麻策(中国电子商务研究中心特约研究员)
2016年3月,甘肃高台县的陈某收取100元,在微信朋友圈发布了驾校降价广告,事后被证明发布内容为虚假广告。
2015年,上海聚缘农庄有限公司以“上海风车小镇”署名,发布了微信文章《送门票,上海农业版迪斯尼落户奉贤青村镇》。文章称农庄占地面积230多亩,投资3700万元,将在当年5月1日开业;宣称只要将微信转发到朋友圈,便可得到门票一张。
上述微信至案发共被转发20余万次。经查农庄项目土地面积为119.5亩,实际投资仅约 119.4万元;因需审批手续等原因,至承诺开业期仍无法落实配套设施,无法按期开业,也未能兑现转发微信即可获赠门票的承诺。
随着新媒体迅速发展,微信、微博等已成为商家宣传的重要平台。上海聚缘农庄有限公司因虚假宣传行为,被奉贤区市场监管局依法罚款14万元。甘肃省高台县工商局则认为陈某作为广告发布者,为达到盈利目的,对受委托发布的虚假广告未进行依法核对和查验证明文件,侵害了消费者的合法权益,对其处以罚款1万元的行政处罚。
2016年9月1日正式发布的《互联网广告管理暂行办法》第十一条针对互联网广告发布者进行了特殊的条款安排:为广告主或者广告经营者推送或者展示互联网广告,并能够核对广告内容、决定广告发布的自然人、法人或者其他组织,是该互联网广告的广告发布者。
由此可见,公司在新媒体发布虚假广告要担责,自然人的朋友圈也不是法外之地。对于自然人,是否被认定为“广告发布者”是关键,如果被认定为是,则一旦没有履行广告事前审查义务,就可能面临最高200万元的行政处罚。
买家付了定金而卖家违约,
可以索赔吗
陶泽然(合同法相关律师)
2016年“双11”,预付定金,然后在支付全款时可享定金双倍或三倍抵扣货款,成为一种新的促销手段。天猫上出现了这样一批销售樱桃的商家,他们称:“双11”当日缴纳每斤0.16元的定金,并在2017年3月底缴付尾款,就能以每斤16元的价格购买2017年出产的樱桃,并于当年5月发货。2017年2月底,很多购买者发现,自己的订单被无故关闭,定金已按支付路径退回。
定金是一种特殊商品,指当事人约定由一方向对方给付的,作为交易担保的一定数额的货币,属于一种法律上的担保方式,目的在于促使双方履行交易合同,保障合同实现。根据合同法,签合同时,定金必须以书面形式進行约定,接受定金的一方如果不履行合同,需向另一方双倍返还定金。
根据淘宝和天猫的规定,若卖家以“定金”、“订金”或“预付款”等字样进行描述,但是未与买家明确约定具体支付和返还条件的,一旦有争议淘宝将按照一般商品来对定金进行处理。也即是说,如果买家没有收到货,淘宝支持退款给买家。
若是卖家和买家已经有了明确且有效的约定,因卖家或者供货商的原因导致无法按照约定交货,除退还定金外,还需按照约定额外补偿买家。
这意味着在购买定金商品时,买家需要与卖家清晰约定定金支付与返还条件,比如超过多长时间还是没有发货的话,可以双倍退回定金。在上述案例中,由于存在每位买家购买数量的限制,定金比例又非常微小,对于单个买家来说,一般不愿意为了几毛钱而投诉,给自己增加麻烦。但实际上,卖家的行为是很典型的违约行为,买家可以向天猫发起投诉,要求双倍定金赔偿。就该次预售的总销量来说,双倍赔偿对于卖家也是不小的处罚。
标错价格就可以不发货吗
朱微澜(法学博士)
2016年7月,何某在苏宁易购上发现一款69元的杂牌手机,当日共下单50多台,并且全部付款成功。
数日后,苏宁平台发短信给何某,提醒已经安排第三方厂家发货了。一周后,何某依然没有收到手机,还发现订单被全部取消。苏宁易购与厂家确认后回复何先生说,厂家标错手机价格,所以不能发货。
同月,天猫超市也出现了类似情况。2016年7月30日,天猫超市官方微博发布了《致140位消费者的一封信》,就“一分钱抢拍牛奶活动”作出解释,由于活动商家的员工在后台操作时没有设置数量限制,当时共有140位网友下了超量订单,总计9万多盒香蕉奶。在信中,天猫超市坦言,“的确是商家员工操作失误”,“无论如何,我们的决定很简单——全部发货”。
电商售卖商品是一种商事行为,按照法律,标错价格的行为具有公示性,商家不能免责。但由于我国商事行为一般比照民事法律行为处理,这种标错价格的行为在民法上属于重大误解,也就是可变更、可撤销的法律关系。
我认为,更合法合理的做法是商家应对下单的买家分情况处理,对于普通消费者,如果他们不愿意,商家不能单方面解除合同,即应该正常发货;对于那些下单数量巨大的买家,可能本身了解市场行情,对商品标价是否错误有判断,这种情况可以作重大误解处理,商家可解除合同。