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摘要：随着时代不断发展，供电企业的经营管理也需要作出对应改变，在技术条件持续进步的前提下，服务也要随之改善。传统供电企业服务大多局限于供电服务、电费计算收取等基础工作方面，未来工作中，还应进一步强化服务的意识，将服务更加精细化，满足用户需求的同时，使自身管理、发展更趋完善。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
一、提升供电企业电力营销优质服务重要性
1.1促进社会和谐发展
供电企业是我国重要的能源企业，其发展运用能够为整个社会提供强大的能源，能让整体社会拥有更好的发展基础。而作为强大能源的供给者，供电企业应当有着良好的服务意识，而电力营销的最终导向实质上也是为人民和社会服务，因此，提升供电企业电力营销优质服务能够使得社会发展更加和谐。
1.2责任所在
供电企业是基础性能源企业，其需要为电力企业和群众提供这些基础能源。而电力企业作为国家重要能源企业，需要对整個社会和人民负责，供电企业作为能源供给的企业自然有其需要承担的相关责任。因此，提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的责任所在。
1.3适应时代的发展需要
随着社会的迅速发展和经济的快速进步，社会用电需求急剧增加。这对供电企业来说既是机遇也是挑战，其作为能源供给者，在生产电力和营销电力中都扮演着主要角色，因此，除了大力发展电力生产，还需要对营销服务加大提升力度，这样才能满足社会发展需要，紧随时代脚步。
二、供电企业电力营销服务工作中存在的问题
2.1电力企业电力营销服务意识不强
在市场经济改革之前，我国电力企业多是占据卖方市场地位的，市场竞争不激烈，导致我国供电企业一直以来没有形成一种良好的服务意识，而在当今激烈的市场经济时代下，供电企业虽然对企业的营销工作甚为重视，但却忽略了其中服务水平的提高工作，营销工作的服务理念相对来说还是比较落后，整个营销工作小组并没有形成一种很好的以客户的需求为中心的营销模式和营销理念，服务水平仅仅停留在规定的要求和责任方面，没有主动服务的意识和想法，整个营销部门的人员仅仅是做到热情工作，爱岗敬业而没有真正掌握优质服务意识是没有用的，这是无法真正提高整个电力企业的营销服务水平的。
2.2电力企业电力营销服务水平不高
现下，各大企业随着公司的发展在不断加强公司硬件设施来帮助整个公司赢得更多的竞争力，获得更大的经济效益。而有些的电力企业忽略了提高公司的硬件设备，没有先进的用电监控自动化系统，没有相应的用户信息管理系统，也不能很好的满足客户对用电情况进行监测和查询的系统。还有很多电力企业都疏于建立客户信息登记数据库，如此一来并不能根据不同的客户提供不同的服务，这对整个电力企业的未来发展是不利的，特别是对于一些生产用电的客户，一旦这些客户对企业服务不满意，就可能会导致企业的经济效益受到很大的损失。
2.3电力企业电力营销优质服务团队的缺乏
供电企业想要改变营销工作的服务水平，想要给客户提供一个优质的服务，建立一个优质的电力营销服务团队是必不可少的重要途径，但目前企业中营销工作小组中的服务人员的服务意识还很薄弱，整个综合素质还有待加强，而大多数的服务人员都还缺少专业化的电力相关专业知识，与此同时，电力营销工作的服务人员还需要一定程度的信息管理和营销管理等专业知识，而这些高水平的服务人员的缺失，导致供电企业的电力营销部门无法建立起一个优秀的服务团队，不能最大程度满足电力市场和客户的要求。
三、供电企业电力营销优质服务的提升途径
3.1全面提高供电企业电力营销服务意识
随着市场经济的快速发展，整个市场大都朝着服务型市场的方向发展，市场的竞争力也越来越激烈，用户完全可以根据自身的感受去选择不同的供电企业。因此，供电企业在做好自身电力生产和公司发展问题的同时，必须加快做好电力营销服务工作，明确新形势下企业与客户之间的关系，全面建立以满足客户需求的服务理念和营销理念，加强营销服务人员的服务意识，将服务宗旨运用落实到实际工作之中，积极主动地满足客户的需求，增强客户对服务工作的整个满意度，从而才能使得企业留住客户，大大提高整个公司的经济效益，大大提高公司的核心竞争力。
3.2加强建设供电企业电力营销优质服务体系
要想提高整个营销工作的服务水平，建立整个电力营销服务体系是必不可少的重要措施，只有优质的服务管理体系，才能保证整个营销服务工作的顺利开展。在开展电力营销服务工作，最重要的是要明确整个服务工作的重点内容，对整个服务工作做好精细化的管理，特别是一些细节和重点工作，加强对整个服务管理体系的完善工作，使得整个营销服务工作更加专业化，更加专业化，更加系统化，能更大程度的满足客户对用电的需求。同时，必须做好服务流程的完善工作，整个供电企业的各个部门之间要做好协调工作，不能推卸责任，但也不能扰乱各个部门本身的工作范围。这样才能使得整个服务工作更加有序的进行，才能保证工作的效率以及整个公司的基本效益。
3.3加强建设供电企业电力营销优质服务团队
建立一支优秀的营销服务团队，对营销服务工作具有重要的战略意义，团队里应当包括解决电力相关问题的电力技术专业人员、有着丰富营销管理经验的营销人员和有着高水平服务意识的服务人员；其次，企业要加大对服务团队的培训力度，全面提高团队内各个成员的综合素质和工作能力；最后，企业可以通过相关的绩效奖励机制，提高工作人员的工作热情和工作积极性，还可以通过优胜劣汰的竞争模式，加强工作人员对自身的要求，从而更加主动的加强自身水平，能够更好的做好服务工作。
四、结语
电力营销工作是电力企业经营工作的一大重要部分，在整个电力企业发展中承担着至为重要的关键角色。在日常工作中，电力企业应该高度重视电力营销工作，充分认识到电力营销工作对整个企业发展的重要性，加大电力企业中电力营销的服务水平，通过对客户用电信息的实时掌握，及时解决用电过程中可能出现的问题，为广大电力客户提供优质、高水平的服务，促进整个电力企业的蓬勃发展。
参考文献：
[1]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试，2016.
[2]黄可炎，凌昶.供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].现代营销（下旬刊），2015.
[3]孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理，2016.
（作者单位：国网安徽省电力有限公司郎溪县供电公司）
作者简介：高亚洲（1994.10.11），性别：男；籍贯：安徽省肥西县；民族：汉；学历：大学本科、学士学位；职称：助理工程师；职务：优质服务；研究方向：营销优质服务。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
一、提升供电企业电力营销优质服务重要性
1.1促进社会和谐发展
供电企业是我国重要的能源企业，其发展运用能够为整个社会提供强大的能源，能让整体社会拥有更好的发展基础。而作为强大能源的供给者，供电企业应当有着良好的服务意识，而电力营销的最终导向实质上也是为人民和社会服务，因此，提升供电企业电力营销优质服务能够使得社会发展更加和谐。
1.2责任所在
供电企业是基础性能源企业，其需要为电力企业和群众提供这些基础能源。而电力企业作为国家重要能源企业，需要对整個社会和人民负责，供电企业作为能源供给的企业自然有其需要承担的相关责任。因此，提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的责任所在。
1.3适应时代的发展需要
随着社会的迅速发展和经济的快速进步，社会用电需求急剧增加。这对供电企业来说既是机遇也是挑战，其作为能源供给者，在生产电力和营销电力中都扮演着主要角色，因此，除了大力发展电力生产，还需要对营销服务加大提升力度，这样才能满足社会发展需要，紧随时代脚步。
二、供电企业电力营销服务工作中存在的问题
2.1电力企业电力营销服务意识不强
在市场经济改革之前，我国电力企业多是占据卖方市场地位的，市场竞争不激烈，导致我国供电企业一直以来没有形成一种良好的服务意识，而在当今激烈的市场经济时代下，供电企业虽然对企业的营销工作甚为重视，但却忽略了其中服务水平的提高工作，营销工作的服务理念相对来说还是比较落后，整个营销工作小组并没有形成一种很好的以客户的需求为中心的营销模式和营销理念，服务水平仅仅停留在规定的要求和责任方面，没有主动服务的意识和想法，整个营销部门的人员仅仅是做到热情工作，爱岗敬业而没有真正掌握优质服务意识是没有用的，这是无法真正提高整个电力企业的营销服务水平的。
2.2电力企业电力营销服务水平不高
现下，各大企业随着公司的发展在不断加强公司硬件设施来帮助整个公司赢得更多的竞争力，获得更大的经济效益。而有些的电力企业忽略了提高公司的硬件设备，没有先进的用电监控自动化系统，没有相应的用户信息管理系统，也不能很好的满足客户对用电情况进行监测和查询的系统。还有很多电力企业都疏于建立客户信息登记数据库，如此一来并不能根据不同的客户提供不同的服务，这对整个电力企业的未来发展是不利的，特别是对于一些生产用电的客户，一旦这些客户对企业服务不满意，就可能会导致企业的经济效益受到很大的损失。
2.3电力企业电力营销优质服务团队的缺乏
供电企业想要改变营销工作的服务水平，想要给客户提供一个优质的服务，建立一个优质的电力营销服务团队是必不可少的重要途径，但目前企业中营销工作小组中的服务人员的服务意识还很薄弱，整个综合素质还有待加强，而大多数的服务人员都还缺少专业化的电力相关专业知识，与此同时，电力营销工作的服务人员还需要一定程度的信息管理和营销管理等专业知识，而这些高水平的服务人员的缺失，导致供电企业的电力营销部门无法建立起一个优秀的服务团队，不能最大程度满足电力市场和客户的要求。
三、供电企业电力营销优质服务的提升途径
3.1全面提高供电企业电力营销服务意识
随着市场经济的快速发展，整个市场大都朝着服务型市场的方向发展，市场的竞争力也越来越激烈，用户完全可以根据自身的感受去选择不同的供电企业。因此，供电企业在做好自身电力生产和公司发展问题的同时，必须加快做好电力营销服务工作，明确新形势下企业与客户之间的关系，全面建立以满足客户需求的服务理念和营销理念，加强营销服务人员的服务意识，将服务宗旨运用落实到实际工作之中，积极主动地满足客户的需求，增强客户对服务工作的整个满意度，从而才能使得企业留住客户，大大提高整个公司的经济效益，大大提高公司的核心竞争力。
3.2加强建设供电企业电力营销优质服务体系
要想提高整个营销工作的服务水平，建立整个电力营销服务体系是必不可少的重要措施，只有优质的服务管理体系，才能保证整个营销服务工作的顺利开展。在开展电力营销服务工作，最重要的是要明确整个服务工作的重点内容，对整个服务工作做好精细化的管理，特别是一些细节和重点工作，加强对整个服务管理体系的完善工作，使得整个营销服务工作更加专业化，更加专业化，更加系统化，能更大程度的满足客户对用电的需求。同时，必须做好服务流程的完善工作，整个供电企业的各个部门之间要做好协调工作，不能推卸责任，但也不能扰乱各个部门本身的工作范围。这样才能使得整个服务工作更加有序的进行，才能保证工作的效率以及整个公司的基本效益。
3.3加强建设供电企业电力营销优质服务团队
建立一支优秀的营销服务团队，对营销服务工作具有重要的战略意义，团队里应当包括解决电力相关问题的电力技术专业人员、有着丰富营销管理经验的营销人员和有着高水平服务意识的服务人员；其次，企业要加大对服务团队的培训力度，全面提高团队内各个成员的综合素质和工作能力；最后，企业可以通过相关的绩效奖励机制，提高工作人员的工作热情和工作积极性，还可以通过优胜劣汰的竞争模式，加强工作人员对自身的要求，从而更加主动的加强自身水平，能够更好的做好服务工作。
四、结语
电力营销工作是电力企业经营工作的一大重要部分，在整个电力企业发展中承担着至为重要的关键角色。在日常工作中，电力企业应该高度重视电力营销工作，充分认识到电力营销工作对整个企业发展的重要性，加大电力企业中电力营销的服务水平，通过对客户用电信息的实时掌握，及时解决用电过程中可能出现的问题，为广大电力客户提供优质、高水平的服务，促进整个电力企业的蓬勃发展。
参考文献：
[1]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试，2016.
[2]黄可炎，凌昶.供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].现代营销（下旬刊），2015.
[3]孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理，2016.
（作者单位：国网安徽省电力有限公司郎溪县供电公司）
作者简介：高亚洲（1994.10.11），性别：男；籍贯：安徽省肥西县；民族：汉；学历：大学本科、学士学位；职称：助理工程师；职务：优质服务；研究方向：营销优质服务。