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【摘 要】分析将影视节目引入高职人际沟通基础课程教学的可行性，提出在教学中运用专题教学法，选用典型影视节目作为教学案例来开展教学，并在教学中注重教学内容理实一体化。
【关键词】影视节目 高职 人际沟
通基础课程 教学
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）10C-
0169-02
人际沟通能力与礼仪素养是当今社会对人们提出的一项重要要求，许多高职院校也顺应社会发展的需要，开设了人际沟通基础等相关课程。这是一门培养学生沟通、交际基础知识和基本技能的课程，能使学生掌握人际沟通的基本技能和社交礼仪的基本知识，具有社会交际的基本能力，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪素养的进一步提高奠定良好的基础。因此，积极探究人际沟通基础课程教学改革对培养高职学生人际沟通能力有着积极的意义。
一、高职人际沟通基础课程教学中引入影视节目的可行性
《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》指出，高等职业教育作为高等教育发展中的一个类型，肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命，在我国加快推进社会主义现代化建设进程中具有不可替代的作用。近年来我国高等职业教育取得了辉煌的成就，但同时，在快速发展的过程中也逐渐暴露出一些亟待解决的问题，其中教学方面存在储多问题，比如教学方式方法僵化，现代化教学手段没有得到充分运用等。这就要求教师在课程设计和教学过程中，以切实提高学生实际动手能力，提高就业能力和岗位竞争能力为目的，对人际沟通基础课程教学进行改革，以适应高职人才培养的需要。
任何一门课程的教学都离不开教学对象，即学生。教学的成功与否，也离不开学生的学习效果。人际沟通课程必然也要充分关注学情，并以学情为基点开展教学，以期收到实效。现实中，高职学生学习基础相对薄弱。相当数量的高职学生在学习中喜欢从主观上区分学习内容的“有用”与“无用”。对教师讲授的知识认为“无用”或“无趣味”时，就无心听课。学习中喜欢带有趣味性的问题，偏好实践实训和“情境性”内容知识的学习。因此，在人际沟通基础课程教学中应结合大纲要求和学情特点采用适当的教学方法会收到良好的教学效果。笔者在教学中将影视节目的欣赏、探究引入人际沟通基础课程教学中，学生参与的积极性是非常高的，也表现出了浓厚的学习兴趣。
在当今的信息时代，影视节目内容丰富多彩，为教学提供了众多的教学资源。现代化教学手段也为将影视节目引入课程教学中提供了相当便利的条件。同时，影视节目的鲜活性、生动性、直观性和实践性，可以满足高职学生学习心理的需要，即能满足他们在趣味性问题学习、实践实训和“情境性”内容知识学习的心理，这样就极大地调动了学生学习的积极性。在影视节目的观赏、探究之间学习人际沟通的基本知识和基本技能的教学方法正切中了学情。
二、将影视节目引入高职人际沟通基础课程教学的做法
根据笔者的经验，将影视节目引入高职人际沟通基础课程教学，首先应确定课程教学专题，实行专题教学法；其次，结合各专题要求，选择与教学目标、教学内容等要求相适宜的影视作品；再次，在教学中，注重教学内容理、实一体化。
（一）专题教学法
根据高职学生人际沟通基础课程教学的需要，一般可以确定课程为以下几个专题：一是基本概念专题；二是家庭成员间的沟通专题；三是师生、同学间的沟通专题；四是朋友间的沟通专题；五是职场沟通专题；六是与职业岗位能力要求相关的专题等。第一个专题——基本概念专题主要提出课程的学习目标、学习内容、学习方法等，讲解人际沟通的基本概念等，使学生对这门课程有一个总体的概念和总体的印象，对本课程的学习方向做到心中有数，以便更好地配合教师开展教学。而第二到第六个专题是对影视节目中案例探讨学习，使学生弄清如何更好地与父母等长辈相处的道理和基本方法；明确师生之间、同学之间的相处之道；懂得与朋友相处的好方法；理解、掌握职场上的人际交往的原则和如何与同事、客户打交道的基本知识；具有初步的职业岗位沟通技能。这几个专题，基本上涵盖了高职人际沟通基础课程的主要内容。通过这几个专题的学习，学生能较快地掌握人际沟通的基本知识和基本技能。
（二）精选典型影视节目
确定好学习专题后，教师必须根据专题内容的需要，围绕教学需要来精挑细选典型影视节目，以保证教学的方向，实现教学目的。比如，围绕家庭成员间的沟通技巧专题，可以选用近年来播出的家庭伦理剧作为案例。如某剧中第一集就是父母与子女的矛盾是怎么出现的、如何解决父母与子女的矛盾等问题的活教材。一开头主剧中主角罗佳要和陈大可去大可家，而一直希望女儿留在北京，留在身边的罗佳妈妈在天台闹着要跳楼。罗佳怎么劝也不行。慌乱中，无辜的陈大可被挤下楼，幸好楼下已经准备了气垫，但大可还是摔伤了胳膊。罗佳妈妈的这一出让人看得心惊肉跳。但她的苦肉计并没有用，罗佳还是和陈大可走了。一对真心相爱的年轻人到了陈大可家，却遇到陈大可妈妈对罗佳的另眼看待，认为罗佳与大可门不当户不对，也开始了种种的挑剔、刁难。剧情波澜起伏，家庭矛盾、父母与子女之间的矛盾，展示得淋漓尽致。如何缓和这些矛盾，最后化解矛盾，就成了学生在人际沟通基础课上热烈讨论的话题。这时，教师引导学生找出解决矛盾的办法：父母、子女之间相互理解、相互尊重，长辈应与孩子多多沟通而不是压制，孩子坦诚自己的想法和感情，不能以隐瞒的方法对待父母；代沟的出现是由于两代人的思想观念不同造成的，解决问题的根本还在于相互理解对方的思想观念。在观赏节目、讨论发言、总结归纳过程中，不需要教师讲太多的大道理，就完成了学习。这种生动活泼的教学方式得到了学生的欢迎。
围绕职场沟通专题，可选用优秀电视求职面试节目为范例。中央电视台教育频道的“职来职往”等节目就很出色。例如，2011年有一期节目，一个广西女孩在节目中应聘工作。女孩学的是泰国语，她说：为了提升自己的语言水平，大学毕业后去泰国留学了两年。但是泰国给她的印象是“经常迟到，工作效率低”等，最后结尾为“曼谷和北京有个共同点就是：堵车”。总之，泰国在她眼里无一好处。待她介绍完，现场18家招聘的企业中，只有5盏灯未灭。节目主持李响请一名灭灯的企业负责人说说理由，这位负责人说：“你选择了自己喜欢的泰语，去了这个语种的母语国留学了两年，竟然没有对这个国家说一句好话？就像一个培养了你的母校，在你离开她的时候，丝毫没有让我感觉到你爱她……而泰国的服务业和旅游业一直是被公认一流的……”面对这样的犀利言语，该女孩辩解“对泰国的这些印象不仅仅是我一个人的感觉，是很多留学生的……”紧接着，那原本亮着的5盏灯也逐一灭了。没有一家企业愿意提供岗位给她。这个反面例子说明了什么问题呢？经过讨论，学生们得出一致的看法：这位求职者只看到别人不好的一面，以偏概全；没有感恩之心，不受人欢迎，这是在今后的职场中应避免的心态。
电视剧《杜拉拉升职记》也是职场好教材。《杜拉拉升职记》被誉为白领女性的职场宝典，其中有大量的职场人接人待物的礼仪内容，还有与领导相处、与同事相处的法则、技巧，以及与客户谈判的技巧等案例。这些都是学习职场沟通专题的好材料。另外，媒体新闻报道中国家领导人的精彩讲话和接人待物的沟通语言也蕴涵着许多人际沟通技巧，仔细探究，同样也能给我们良好的启迪。
（三）注重教学内容理实一体化
在将影视节目引入高职人际沟通基础课程中，笔者的体会是，除了选好典型内容的节目外，在教学中还应充分注意理论性和实践性融为一体，教学内容理、实一体化，避免只有节目观赏，忽视人际沟通基本知识、基本技能的学习。为了使学生掌握课程要求的基本知识和基本技能，可以在节目观赏前将本专题的有关概念、有关理论先作简单的介绍；或者由教师在课前列出在该节目的学习中应明白的问题，使学生在观赏节目过程中带着问题去思考，然后围绕节目内容和学习要求进行讨论，最后老师予以总结归纳；或者在节目赏析之后，把本专题的基本知识编成练习予以完成，巩固专题知识，等等。总之，不能仅关注节目本身而忘记了节目应该为教学服务的宗旨。在课堂上，始终要将学生放在主体的地位，教师就像导演，引导学生自己体会、体验。注重学生在学习中掌握知识和技能。这样，将影视节目引入高职人际沟通基础课程教学，才能真正发挥它应有的作用。
总之，将影视节目引入高职院校人际沟通课程的做法，改革了教学方法和教学手段，起到了强化学生能力的作用，达到了提高课程教学质量的目的。
【参考文献】
[1]梁彩群.《人际沟通与礼仪》教科书指瑕[J].中国科教创新导刊，2011（7）
[3]马保仙，王秀兰.高职院校学生学习特点及对策措施[J].山西煤炭管理干部学院学报，2010（3）
【作者简介】梁彩群（1963- ），女，苗族，广西柳州市融水县人，广西卫生职业技术学院基础部党总支副书记、副教授，研究方向：职业教育教学、语文教育教学、人际沟通课程教学。
（责编 王 一）
【关键词】影视节目 高职 人际沟
通基础课程 教学
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）10C-
0169-02
人际沟通能力与礼仪素养是当今社会对人们提出的一项重要要求，许多高职院校也顺应社会发展的需要，开设了人际沟通基础等相关课程。这是一门培养学生沟通、交际基础知识和基本技能的课程，能使学生掌握人际沟通的基本技能和社交礼仪的基本知识，具有社会交际的基本能力，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪素养的进一步提高奠定良好的基础。因此，积极探究人际沟通基础课程教学改革对培养高职学生人际沟通能力有着积极的意义。
一、高职人际沟通基础课程教学中引入影视节目的可行性
《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》指出，高等职业教育作为高等教育发展中的一个类型，肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命，在我国加快推进社会主义现代化建设进程中具有不可替代的作用。近年来我国高等职业教育取得了辉煌的成就，但同时，在快速发展的过程中也逐渐暴露出一些亟待解决的问题，其中教学方面存在储多问题，比如教学方式方法僵化，现代化教学手段没有得到充分运用等。这就要求教师在课程设计和教学过程中，以切实提高学生实际动手能力，提高就业能力和岗位竞争能力为目的，对人际沟通基础课程教学进行改革，以适应高职人才培养的需要。
任何一门课程的教学都离不开教学对象，即学生。教学的成功与否，也离不开学生的学习效果。人际沟通课程必然也要充分关注学情，并以学情为基点开展教学，以期收到实效。现实中，高职学生学习基础相对薄弱。相当数量的高职学生在学习中喜欢从主观上区分学习内容的“有用”与“无用”。对教师讲授的知识认为“无用”或“无趣味”时，就无心听课。学习中喜欢带有趣味性的问题，偏好实践实训和“情境性”内容知识的学习。因此，在人际沟通基础课程教学中应结合大纲要求和学情特点采用适当的教学方法会收到良好的教学效果。笔者在教学中将影视节目的欣赏、探究引入人际沟通基础课程教学中，学生参与的积极性是非常高的，也表现出了浓厚的学习兴趣。
在当今的信息时代，影视节目内容丰富多彩，为教学提供了众多的教学资源。现代化教学手段也为将影视节目引入课程教学中提供了相当便利的条件。同时，影视节目的鲜活性、生动性、直观性和实践性，可以满足高职学生学习心理的需要，即能满足他们在趣味性问题学习、实践实训和“情境性”内容知识学习的心理，这样就极大地调动了学生学习的积极性。在影视节目的观赏、探究之间学习人际沟通的基本知识和基本技能的教学方法正切中了学情。
二、将影视节目引入高职人际沟通基础课程教学的做法
根据笔者的经验，将影视节目引入高职人际沟通基础课程教学，首先应确定课程教学专题，实行专题教学法；其次，结合各专题要求，选择与教学目标、教学内容等要求相适宜的影视作品；再次，在教学中，注重教学内容理、实一体化。
（一）专题教学法
根据高职学生人际沟通基础课程教学的需要，一般可以确定课程为以下几个专题：一是基本概念专题；二是家庭成员间的沟通专题；三是师生、同学间的沟通专题；四是朋友间的沟通专题；五是职场沟通专题；六是与职业岗位能力要求相关的专题等。第一个专题——基本概念专题主要提出课程的学习目标、学习内容、学习方法等，讲解人际沟通的基本概念等，使学生对这门课程有一个总体的概念和总体的印象，对本课程的学习方向做到心中有数，以便更好地配合教师开展教学。而第二到第六个专题是对影视节目中案例探讨学习，使学生弄清如何更好地与父母等长辈相处的道理和基本方法；明确师生之间、同学之间的相处之道；懂得与朋友相处的好方法；理解、掌握职场上的人际交往的原则和如何与同事、客户打交道的基本知识；具有初步的职业岗位沟通技能。这几个专题，基本上涵盖了高职人际沟通基础课程的主要内容。通过这几个专题的学习，学生能较快地掌握人际沟通的基本知识和基本技能。
（二）精选典型影视节目
确定好学习专题后，教师必须根据专题内容的需要，围绕教学需要来精挑细选典型影视节目，以保证教学的方向，实现教学目的。比如，围绕家庭成员间的沟通技巧专题，可以选用近年来播出的家庭伦理剧作为案例。如某剧中第一集就是父母与子女的矛盾是怎么出现的、如何解决父母与子女的矛盾等问题的活教材。一开头主剧中主角罗佳要和陈大可去大可家，而一直希望女儿留在北京，留在身边的罗佳妈妈在天台闹着要跳楼。罗佳怎么劝也不行。慌乱中，无辜的陈大可被挤下楼，幸好楼下已经准备了气垫，但大可还是摔伤了胳膊。罗佳妈妈的这一出让人看得心惊肉跳。但她的苦肉计并没有用，罗佳还是和陈大可走了。一对真心相爱的年轻人到了陈大可家，却遇到陈大可妈妈对罗佳的另眼看待，认为罗佳与大可门不当户不对，也开始了种种的挑剔、刁难。剧情波澜起伏，家庭矛盾、父母与子女之间的矛盾，展示得淋漓尽致。如何缓和这些矛盾，最后化解矛盾，就成了学生在人际沟通基础课上热烈讨论的话题。这时，教师引导学生找出解决矛盾的办法：父母、子女之间相互理解、相互尊重，长辈应与孩子多多沟通而不是压制，孩子坦诚自己的想法和感情，不能以隐瞒的方法对待父母；代沟的出现是由于两代人的思想观念不同造成的，解决问题的根本还在于相互理解对方的思想观念。在观赏节目、讨论发言、总结归纳过程中，不需要教师讲太多的大道理，就完成了学习。这种生动活泼的教学方式得到了学生的欢迎。
围绕职场沟通专题，可选用优秀电视求职面试节目为范例。中央电视台教育频道的“职来职往”等节目就很出色。例如，2011年有一期节目，一个广西女孩在节目中应聘工作。女孩学的是泰国语，她说：为了提升自己的语言水平，大学毕业后去泰国留学了两年。但是泰国给她的印象是“经常迟到，工作效率低”等，最后结尾为“曼谷和北京有个共同点就是：堵车”。总之，泰国在她眼里无一好处。待她介绍完，现场18家招聘的企业中，只有5盏灯未灭。节目主持李响请一名灭灯的企业负责人说说理由，这位负责人说：“你选择了自己喜欢的泰语，去了这个语种的母语国留学了两年，竟然没有对这个国家说一句好话？就像一个培养了你的母校，在你离开她的时候，丝毫没有让我感觉到你爱她……而泰国的服务业和旅游业一直是被公认一流的……”面对这样的犀利言语，该女孩辩解“对泰国的这些印象不仅仅是我一个人的感觉，是很多留学生的……”紧接着，那原本亮着的5盏灯也逐一灭了。没有一家企业愿意提供岗位给她。这个反面例子说明了什么问题呢？经过讨论，学生们得出一致的看法：这位求职者只看到别人不好的一面，以偏概全；没有感恩之心，不受人欢迎，这是在今后的职场中应避免的心态。
电视剧《杜拉拉升职记》也是职场好教材。《杜拉拉升职记》被誉为白领女性的职场宝典，其中有大量的职场人接人待物的礼仪内容，还有与领导相处、与同事相处的法则、技巧，以及与客户谈判的技巧等案例。这些都是学习职场沟通专题的好材料。另外，媒体新闻报道中国家领导人的精彩讲话和接人待物的沟通语言也蕴涵着许多人际沟通技巧，仔细探究，同样也能给我们良好的启迪。
（三）注重教学内容理实一体化
在将影视节目引入高职人际沟通基础课程中，笔者的体会是，除了选好典型内容的节目外，在教学中还应充分注意理论性和实践性融为一体，教学内容理、实一体化，避免只有节目观赏，忽视人际沟通基本知识、基本技能的学习。为了使学生掌握课程要求的基本知识和基本技能，可以在节目观赏前将本专题的有关概念、有关理论先作简单的介绍；或者由教师在课前列出在该节目的学习中应明白的问题，使学生在观赏节目过程中带着问题去思考，然后围绕节目内容和学习要求进行讨论，最后老师予以总结归纳；或者在节目赏析之后，把本专题的基本知识编成练习予以完成，巩固专题知识，等等。总之，不能仅关注节目本身而忘记了节目应该为教学服务的宗旨。在课堂上，始终要将学生放在主体的地位，教师就像导演，引导学生自己体会、体验。注重学生在学习中掌握知识和技能。这样，将影视节目引入高职人际沟通基础课程教学，才能真正发挥它应有的作用。
总之，将影视节目引入高职院校人际沟通课程的做法，改革了教学方法和教学手段，起到了强化学生能力的作用，达到了提高课程教学质量的目的。
【参考文献】
[1]梁彩群.《人际沟通与礼仪》教科书指瑕[J].中国科教创新导刊，2011（7）
[3]马保仙，王秀兰.高职院校学生学习特点及对策措施[J].山西煤炭管理干部学院学报，2010（3）
【作者简介】梁彩群（1963- ），女，苗族，广西柳州市融水县人，广西卫生职业技术学院基础部党总支副书记、副教授，研究方向：职业教育教学、语文教育教学、人际沟通课程教学。
（责编 王 一）