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提高服务质量是航空公司区别于竞争对手,获得相对竞争优势的重要手段。要改善航空服务质量,首先需要有效和实用的测量模型和指标对服务质量进行可靠和准确的测量。文章在文献回顾基础上,构建了航空服务质量的概念模型,探明了构成航空服务质量的内在维度,发现航空服务质量的内在维度呈三层次贡献分异。
航空服务质量概念模型与实证分析
【摘 要】
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提高服务质量是航空公司区别于竞争对手,获得相对竞争优势的重要手段。要改善航空服务质量,首先需要有效和实用的测量模型和指标对服务质量进行可靠和准确的测量。文章在文献
【机 构】
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延边大学经济管理学院,
【出 处】
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北京航空航天大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2011年03期
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