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摘 要：本文首先界定了图书馆读者服务中人文精神的内涵，然后在此基础之上，对于如何创新图书馆读者服务做出了阐释。
关键字：人文角度；创新；图书馆；读者服务；
中图分类号：G25 文章编号：1674-3520（2014）-09-00-01
在21世纪，全球知识经济不断发展，人们对于知识的渴求不再单纯局限于书店，而是将眼光投向了图书馆。图书馆是人类文化传承及传播知识、信息服务的机构，它肩负着传播文化，促进社会文明进步，为读者提供各种信息服务的重任。近年来，关于图书馆读者服务之中人文精神的渗透的相关课题，一直是各界学者研究的重点。本文便是主要从人文精神视角出发对于读者服务的创新试图做出了归纳性的探讨。
一、读者服务中人文精神的内涵
“图书馆属于社会人文现象之一”。国内外的图书馆学家认为，图书馆是以人文为基础，因此也可以说，读者服务本身便是一种人文行为。“人文精神是在追问人的存在的合理性或对人的存在进行理性探询的过程之中产生的，它把人本身存在的价值和意义作为认识和实践的最高准则与目的，追求专属于人的特性的开发与弘扬，推动一种有别于科学认识的探索活动，去展现人的丰富的内心世界”。所谓读者服务之中的人文精神便是指，图书馆工作者在实践工作之中所体现以人为本的思想，以满足读者需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。简而言之，图书馆读者服务的人文精神是一种以读者为服务对象、以读者为本的思想，是对读者的生存、价值、意义的关注，对人生终极意义的关怀、对理想人生的追求。
当今社会面临着前所未有的多种文化的冲击，因为多元文化的冲击使得人的思想行文难免良莠不齐，图书馆的读者服务应该顺应此种趋势，顺势而为。作为读者服务的具体执行者的图书馆员，其倡导的人文精神不仅表现为以其出色的人格魅力、智慧的服务活动和对口的文献信息知识开放读者的智慧，更体现于他们对图书馆事业执著追求的使命感和责任感。
二、创新图书馆读者服务的途径
（一）转变服务观念
服务观念上进行创新，满足读者对于服务的需求。图书馆在整个文化服务体系之中往往处于被动服务的地位，图书馆必须摆脱这种被动的地位，更好的强化“以人为本”的理念。实践“以人为本”的服务观念，图书馆的读者服务必须以读者为中心。将被动式服务转化为主动式的服务，及时与读者进行沟通，了解读者各种的需求，明确读者的个性化需求。对于读者的服务也要确立个性化服务的理念。图书馆在为读者提供个性化服务的方面，应该依据本馆的馆藏资源和网络资源，根据不同读者的知识水平、思维方式和信息需求的信息，定期给读者发送相关的信息资源。图书馆还可以通过电话、QQ在线、E-mail等现代通信方式实现即时有效的参考信息咨询，图书馆还可以通过微博、微信等技术实现读者与馆员的互动。读者也可以利用手机、平板电脑等电子信息产品即时登录图书馆信息平台，图书馆通过开放的信息学习库，及时解答读者的信息咨询问题。图书馆主动为读者提供所需要的信息资源，这就极大地方便了读者对信息资源的获取，让资源得到更充分有效的利用。
（二）人文角度下的流动服务
现代社会的阅读者因为工作和生活的快节奏，而轻易忘记书籍文献的借读时间限制。对于图书馆内的流动服务也需要加入人文观念。引进人文服务概念从而完善流动服务的品质和收效，建立人文流动服务概念是现代化图书馆的流动服务必要手段。流动服务应围绕读者的需求。必须建立固定的职位为阅读者办理借读手续，还需建立些许流通的职位来协助阅读者查阅资料文献，流动管理应围绕读者的需求。
（三）创造良好的阅读环境，提供增值服务
图书馆主要是做信息服务，但是为了更好的提供信息服务，图书馆必须为读者提供更多的增值信息服务，其中最重要的便是创造良好的阅读环境。首先，一方面，在适当地方摆放一些花草等绿色植物，还可以结合现代的3D技术等手段合理布局，为读者提供良好的阅读环境。另一方面，还可以开设一些茶吧、咖啡屋等场所，为读者提供良好、舒适、惬意的服务环境，增加读者的使用激情。读书环境的好坏直接影响读者的心情，图书馆流通部应配备良好的软硬件设施，提供快速的网络服务和幽雅舒适的阅读环境。其次，图书馆在改变被动的、机械化的服务模式上，必须对信息资源进行深加工，必须对海量的信息进行加工整合，去其糟粕，取其精华，并通过综合分析，加工处理，满足读者的信息需求，为读者提供一站式、主动的服务，并为读者提供更多的信息增值服务。
（四）正确引导读者服务之中的“技术崇拜”
我国图书馆目前处于转型期，在实现图书馆的现代化、数字化等目标上仍然需要一定的时间。在读者服务之中渗透图书馆的现代化以及数字化本是无可厚非的事情，但是在读者服务之中普遍出现了“技术崇拜”的现象，重视技术的应用，忽视人的客观需求，忽视服务之中的内在动力和人文方法的运用。人文精神目的在于将以读者为本的精神贯穿于读者服务的全部活动之中。人文精神的正视可以使得读者的需求通过计算机技术来满足，而不是一味的使得读者依赖于技术手段。最终，信息技术将会成为读者方便获取文献的有利工具，成为提高文献信息资源利用效率的重要手段。
（五）建立个性化的个人数字图书馆
数字化的个性个人图书馆拥有传输方便快捷、资源丰富等众多优势。读者的个性化需求可以直接通过数字化的个性个人图书馆建立来满足，实现信息个性化。个人数字图书馆是网上信息资源的提纯与固化，是信息资源个性化的结果，是最贴近用户个性化需求的数字图书馆。个人数字图书馆是为了读书或者研究問题而在自己的计算机上利用全文数据库软件，将自己在资源数据库里面比较感兴趣的信息进行采集以及整理，成为有组织的信息知识集合。图书馆要充分利用这一手段，实施网络个性化定制服务，构建融多种学科最新技术为一体的个性化信息推荐系统，强化信息推送技术。
关键字：人文角度；创新；图书馆；读者服务；
中图分类号：G25 文章编号：1674-3520（2014）-09-00-01
在21世纪，全球知识经济不断发展，人们对于知识的渴求不再单纯局限于书店，而是将眼光投向了图书馆。图书馆是人类文化传承及传播知识、信息服务的机构，它肩负着传播文化，促进社会文明进步，为读者提供各种信息服务的重任。近年来，关于图书馆读者服务之中人文精神的渗透的相关课题，一直是各界学者研究的重点。本文便是主要从人文精神视角出发对于读者服务的创新试图做出了归纳性的探讨。
一、读者服务中人文精神的内涵
“图书馆属于社会人文现象之一”。国内外的图书馆学家认为，图书馆是以人文为基础，因此也可以说，读者服务本身便是一种人文行为。“人文精神是在追问人的存在的合理性或对人的存在进行理性探询的过程之中产生的，它把人本身存在的价值和意义作为认识和实践的最高准则与目的，追求专属于人的特性的开发与弘扬，推动一种有别于科学认识的探索活动，去展现人的丰富的内心世界”。所谓读者服务之中的人文精神便是指，图书馆工作者在实践工作之中所体现以人为本的思想，以满足读者需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。简而言之，图书馆读者服务的人文精神是一种以读者为服务对象、以读者为本的思想，是对读者的生存、价值、意义的关注，对人生终极意义的关怀、对理想人生的追求。
当今社会面临着前所未有的多种文化的冲击，因为多元文化的冲击使得人的思想行文难免良莠不齐，图书馆的读者服务应该顺应此种趋势，顺势而为。作为读者服务的具体执行者的图书馆员，其倡导的人文精神不仅表现为以其出色的人格魅力、智慧的服务活动和对口的文献信息知识开放读者的智慧，更体现于他们对图书馆事业执著追求的使命感和责任感。
二、创新图书馆读者服务的途径
（一）转变服务观念
服务观念上进行创新，满足读者对于服务的需求。图书馆在整个文化服务体系之中往往处于被动服务的地位，图书馆必须摆脱这种被动的地位，更好的强化“以人为本”的理念。实践“以人为本”的服务观念，图书馆的读者服务必须以读者为中心。将被动式服务转化为主动式的服务，及时与读者进行沟通，了解读者各种的需求，明确读者的个性化需求。对于读者的服务也要确立个性化服务的理念。图书馆在为读者提供个性化服务的方面，应该依据本馆的馆藏资源和网络资源，根据不同读者的知识水平、思维方式和信息需求的信息，定期给读者发送相关的信息资源。图书馆还可以通过电话、QQ在线、E-mail等现代通信方式实现即时有效的参考信息咨询，图书馆还可以通过微博、微信等技术实现读者与馆员的互动。读者也可以利用手机、平板电脑等电子信息产品即时登录图书馆信息平台，图书馆通过开放的信息学习库，及时解答读者的信息咨询问题。图书馆主动为读者提供所需要的信息资源，这就极大地方便了读者对信息资源的获取，让资源得到更充分有效的利用。
（二）人文角度下的流动服务
现代社会的阅读者因为工作和生活的快节奏，而轻易忘记书籍文献的借读时间限制。对于图书馆内的流动服务也需要加入人文观念。引进人文服务概念从而完善流动服务的品质和收效，建立人文流动服务概念是现代化图书馆的流动服务必要手段。流动服务应围绕读者的需求。必须建立固定的职位为阅读者办理借读手续，还需建立些许流通的职位来协助阅读者查阅资料文献，流动管理应围绕读者的需求。
（三）创造良好的阅读环境，提供增值服务
图书馆主要是做信息服务，但是为了更好的提供信息服务，图书馆必须为读者提供更多的增值信息服务，其中最重要的便是创造良好的阅读环境。首先，一方面，在适当地方摆放一些花草等绿色植物，还可以结合现代的3D技术等手段合理布局，为读者提供良好的阅读环境。另一方面，还可以开设一些茶吧、咖啡屋等场所，为读者提供良好、舒适、惬意的服务环境，增加读者的使用激情。读书环境的好坏直接影响读者的心情，图书馆流通部应配备良好的软硬件设施，提供快速的网络服务和幽雅舒适的阅读环境。其次，图书馆在改变被动的、机械化的服务模式上，必须对信息资源进行深加工，必须对海量的信息进行加工整合，去其糟粕，取其精华，并通过综合分析，加工处理，满足读者的信息需求，为读者提供一站式、主动的服务，并为读者提供更多的信息增值服务。
（四）正确引导读者服务之中的“技术崇拜”
我国图书馆目前处于转型期，在实现图书馆的现代化、数字化等目标上仍然需要一定的时间。在读者服务之中渗透图书馆的现代化以及数字化本是无可厚非的事情，但是在读者服务之中普遍出现了“技术崇拜”的现象，重视技术的应用，忽视人的客观需求，忽视服务之中的内在动力和人文方法的运用。人文精神目的在于将以读者为本的精神贯穿于读者服务的全部活动之中。人文精神的正视可以使得读者的需求通过计算机技术来满足，而不是一味的使得读者依赖于技术手段。最终，信息技术将会成为读者方便获取文献的有利工具，成为提高文献信息资源利用效率的重要手段。
（五）建立个性化的个人数字图书馆
数字化的个性个人图书馆拥有传输方便快捷、资源丰富等众多优势。读者的个性化需求可以直接通过数字化的个性个人图书馆建立来满足，实现信息个性化。个人数字图书馆是网上信息资源的提纯与固化，是信息资源个性化的结果，是最贴近用户个性化需求的数字图书馆。个人数字图书馆是为了读书或者研究問题而在自己的计算机上利用全文数据库软件，将自己在资源数据库里面比较感兴趣的信息进行采集以及整理，成为有组织的信息知识集合。图书馆要充分利用这一手段，实施网络个性化定制服务，构建融多种学科最新技术为一体的个性化信息推荐系统，强化信息推送技术。